Wir glauben an das, was Menschen möglich machen – Unsere Mission ist es, jede Person und jede Organisation auf dem Planeten zu befähigen, mehr zu erreichen.
Dieses Leitbild finden Sie prominent auf der Website eines der am meisten bewunderten, multinationalen Technologieunternehmen der Welt. Dieses Unternehmen ist Microsoft.
Microsoft hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Kundenservice zu optimieren. Teil dieser Mission ist die Entwicklung von Program Leadern, die Microsoft-Teams darin schulen, die Problemlösungsmethoden von Kepner-Tregoe auf interne Strukturen und Systeme anzuwenden.
Im Bild von links nach rechts: Die neuen Absolventen zum Kepner-Tregoe/Microsoft Program Leader Radu Tomoiaga, Corina Marinescu und Catalin Grama mit Aileen Alkins, Corporate VP of Customer Service & Support bei Microsoft, zweite von rechts. Nicht im Bild ist Nasir Ali, ebenfalls Program Leader und Senior CSS Engineer. Gefeiert in Bukarest in der Woche vom 1. Mai 2017
Das Executive Leadership Team von Microsoft meint es sehr ernst mit seiner Mission, Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Im Laufe der Jahre hat das Team talentierte Menschen versammelt, um die Vision des Unternehmens zu verwirklichen und seine Werte zu fördern, sowie andere Organisationen eingebunden, von denen es glaubt, dass sie hilfreiche Partner auf dem Weg zu einem „kundenbesessenen“ Unternehmen sein können.
Kepner-Tregoe hatte das Privileg, Microsoft als Programm-Kollaborateur und Moderator zu unterstützen, um Komplexität zu reduzieren, Bürokratie zu vermeiden und den Kunden hocheffektive Produkte UND einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Für Microsoft ist es eine leidenschaftliche Aufgabe, seinen hochgeschätzten Kunden – die Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt repräsentieren – modernsten digitalen Support zu bieten. Dies erfordert sowohl IT-technische Versiertheit als auch die beste Fähigkeit zum „kritischen Denken“, um Probleme zu analysieren und zu lösen, mit denen die Mitarbeiter des Microsoft Customer Service & Support (CSS) an ihren strategischen Standorten weltweit konfrontiert werden.
In unmissverständlichen Worten hat Aileen Alkins, Corporate VP of Customer Service & Support bei Microsoft, ihr Team dazu aufgerufen, viele ergänzende Methoden zu finden, um CSS-Ingenieure in die Lage zu versetzen, Kundenprobleme kompetent und sicher sowie schnell und effektiv zu lösen.
Mit hochgesteckten Zielen lud Microsoft Kepner-Tregoe ein, ein wichtiges Mitglied des Teams zu werden. Gemeinsam gehen sie die Herausforderungen an, vor denen Microsoft steht, um das strategische Ziel der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Kepner-Tregoe begann am Microsoft CSS-Standort in Bukarest, Rumänien, mit dem Training und Coaching einer aufgeschlossenen Gruppe von Führungskräften und Ingenieuren in fundierten rationalen Prozesskompetenzen für Problemlösung und Entscheidungsfindung.
Seit fast 60 Jahren ist die Philosophie des „klaren Denkens“ von Kepner-Tregoe als der führende Problemlösungsprozess anerkannt, um den Kunden eines Unternehmens einen Wettbewerbsvorteil am Markt zu verschaffen. Die Teammitglieder von Microsoft erweitern nun ihre bestehenden Problemlösungsfähigkeiten um eine systematische, datengestützte Methodik, um die Kundenzufriedenheitswerte signifikant zu verbessern.
Die Microsoft-Teammitglieder, die durch Workshops und Coaching-Möglichkeiten an dieser Initiative zur Kompetenzentwicklung teilnehmen, steigern den Wert ihrer Fähigkeiten, wie sie während der Trainingseinheiten erklärten.
„Dieses Training ermöglicht es mir, von unbewusster zu bewusster Kompetenz aufzusteigen.“
„Als Ingenieure sind wir gefordert, klare Denker zu sein und dann Entscheidungen zu treffen, die den Kunden betreffen. Ich denke, dies sollte obligatorisch sein, da es uns helfen wird, andere mit einem klareren Ansatz und logischerem Denken zu schulen.“
„Nachdem ich die Prozesse von Kepner-Tregoe angewendet hatte, fühlte ich mich sicherer bei der Lösung von Problemen in meinem Job.“
Da Microsoft ernsthaft in seine Mitarbeiter investiert, werden seine Kunden davon profitieren; und MS-Ingenieure, die in den Problemlösungs- und Entscheidungsfindungsprozessen von Kepner-Tregoe geschult sind, werden in der Lage sein, Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Weitere Informationen über Problemlösungstraining und wie Kepner-Tregoe-Workshops zur Verbesserung Ihres Unternehmens beitragen können, finden Sie hier.
