Da die IT jeden Aspekt des Geschäfts durchdringt, setzen Führungskräfte in Personalwesen und Aus- und Weiterbildung auf den Aufbau kritischer Denkfähigkeiten, um die Probleme und Chancen, die die IT am Arbeitsplatz mit sich bringt, besser zu bewältigen.
Im Gegensatz zu den meisten technischen Fähigkeiten sind kritische Denkfähigkeiten, insbesondere die Problemlösung, dauerhafte Kompetenzen, die ihren Wert über die Zeit behalten. Wenn ein Unternehmen Veränderungen durchläuft und neue Technologien eingeführt werden, entstehen Herausforderungen durch die allgemeine Zunahme der Komplexität, neue Prozesse und unerforschte Möglichkeiten. Mitarbeiter, die einen effektiven Ansatz zur Problemlösung teilen, können Probleme sowohl eigenständig als auch im Team angehen, was in dieser neuen, vernetzten Welt noch wichtiger geworden ist.
Da Mitarbeiter in vielen Unternehmen aufgrund der zunehmenden Komplexität der Aufgaben stark beansprucht werden, können erfahrungsorientierte Trainingsprogramme schnell Problemlösungskompetenzen aufbauen, indem sie Lernende von Anfang an mit Aktivitäten einbeziehen, die direkt auf relevante berufliche Herausforderungen angewendet werden. Diese frühe Anwendung neuer Fähigkeiten beschleunigt die Übertragung dieser Fähigkeiten in den Arbeitsalltag.
Simulation, Gamification und andere erfahrungsorientierte Lerntechnologien helfen Lernenden, Fähigkeiten anzuwenden, während sie diese erlernen. Da Millennials einen wachsenden Teil der Arbeitskräfte ausmachen, stimmen diese Ansätze mit einer Generation überein, die sofortige Informationen und Interaktion mit Technologie erwartet. Simulationen und andere Ansätze begünstigen auch eine Vielfalt von Lernenden unterschiedlichen Alters, Kulturen, Sprachen und geografischen Regionen, indem sie Engagement-Probleme überwinden, indem sie „reale“ Szenarien in einer risikoarmen Übungsumgebung nutzen.
Die Anforderungen an den Nachweis der Trainingseffektivität haben sich beschleunigt, von Monaten auf Wochen oder sogar Tage. In den meisten Unternehmen gibt es viele konkurrierende Initiativen und organisatorische Veränderungsprojekte. Jede Fähigkeitsverbesserung, die sich nicht als effektiv und ergebnisorientiert erweist, wird wahrscheinlich über Bord geworfen, wenn wir uns dem „nächsten großen Ding“ zuwenden.
Lernende, die in Simulationen und anderen Technologien strukturierte Problemlösungskompetenzen entwickeln, lernen, mit anderen zusammenzuarbeiten, während sie die Lösung von Problemen üben. Ein gemeinsamer Problemlösungsprozess im Arbeitsalltag verbessert die Fehlerbehebung, indem er die Teamarbeit fördert. Wenn etwas schiefgeht und die Spannung steigt, leitet der Problemlösungsprozess das Handeln und setzt sich über widersprüchliche Meinungen und unnötige Aktionen hinweg.
Erfahrungsorientiertes Training hat die einzigartige Fähigkeit, die Abwesenheit vom Arbeitsplatz zu minimieren und gleichzeitig die Anwendung neuer Fähigkeiten zu optimieren. Um Problemlösung auf sinnvolle Weise zu lernen und zu üben, kann der erfahrungsorientierte Ansatz Lernende Szenarien mit mehreren Informationsquellen sowie Szenarien mit unvollständigen und sich ändernden Informationen aussetzen, während sie mit diesen interagieren.
Im Gegensatz zu traditionellen Fallstudien bieten Simulationen den Lernenden Konsequenzen für ihr tatsächliches Verhalten und führen neue, möglicherweise widersprüchliche Informationen ein, während die Lernenden die Umgebung durcharbeiten. Das Gefühl der Realität nimmt dramatisch zu.
Der Einsatz von simulationsbasiertem Training zur Übung effektiver Methoden zur Bewältigung geschäftlicher Probleme wird in Umgebungen eingesetzt, in denen reales Training sehr teuer oder gefährlich wäre – man denke an Piloten, kommerzielle Schifffahrt oder militärisches Training für Missionen. Angesichts der Veränderungen am heutigen High-Tech-Arbeitsplatz ist die Fähigkeit, Probleme zu antizipieren und effektiv zu lösen, unerlässlich. Die Kombination von erfahrungsorientiertem Lernen mit strukturierten Problemlösungsmethoden ist prädestiniert, die Fähigkeiten der Arbeitskräfte an den wachsenden Bedarf an besseren Problemlösungskompetenzen in unserer technologiegestützten Arbeitswelt anzupassen.
Kepner-Tregoe hat erfahrungsorientiertes Lernen in viele seiner neuen Workshops integriert
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Über Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren Branchenführer für Problemlösungs- und Service-Excellence-Prozesse. Die Expertinnen und Experten von KT haben Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leistungsfähigkeit im Incident- und Problem-Management durch Tools, Trainings und Beratung zu steigern – und so hochwirksame Service-Management-Teams aufzubauen, die bereit sind, auf die kritischsten Themen Ihres Unternehmens zu reagieren.
