Was ist White Space? Es ist der Leerraum rund um das Prozessdiagramm – und er ist voller Aktivität. Es besteht die Tendenz, jeden Prozessschritt präzise und eindeutig zu definieren und eine ganze Reihe von Scorecards und KPIs anzuhängen, doch der White Space bleibt so groß wie eh und je – und die Menschen werden ihn füllen. Manchmal sinnvoll – aber gelegentlich mit katastrophalen Folgen.
Wenn Sie sich die letzten in Ihrer Datenbank erfassten CAPAs zu „menschlichem Versagen“ ansehen, werden Sie einige typische Herausforderungen erkennen:
- Schlussfolgerungen, die durch Textberge verdeckt werden
- Vermutete Ursachen, die als Beweis getarnt sind
- Irrelevante Daten
Im einfachsten Fall sieht Ihr CAPA-Prozess ungefähr so aus:
Wichtig ist, dass Sie sich auf die Qualität der Arbeit in jedem Schritt konzentrieren, insbesondere auf:
- Erste Datenerfassung
- Symptombeschreibung und Messdetails
- Stichprobenrate
- Auswirkungsbewertung
- Überprüfung von Korrekturmaßnahmen
Das ist besonders wichtig, wenn es um Probleme geht, die als menschliches Versagen wahrgenommen werden. Menschen geben ihr Bestes, werden aber oft von nicht praktikablen Systemen ausgebremst. Fehler lassen sich nur durch sorgfältige Bewertung korrigieren – und dafür braucht es aussagekräftige Daten, die häufig fehlen.
Wie sieht Ihre CAPA-Scorecard aus? Wie viele Qualitätskennzahlen für CAPA gibt es – oder verfolgen Sie lediglich Dinge wie Zeitplan und Abschluss?
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Kepner-Tregoe ist seit über 60 Jahren Branchenführer in der Problemlösungsberatung und im Training. Wir arbeiten weltweit und branchenübergreifend mit Unternehmen zusammen, um einige spannende (manchmal auch beängstigende) Probleme zu lösen und Mitarbeitenden die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um Ergebnisse souverän zu liefern. Die erfahrungsbasierten Lernmethoden von KT, die Tools wie Simulationen und Mentoring eingespielter Teams integrieren, haben zu unzähligen Erfolgsgeschichten für Unternehmen wie Ihres geführt.
