Wie begegnen Sie unbekannten Situationen in Wirtschaft und Betrieb – insbesondere solchen, die Sie nicht antizipieren können? Ausfälle, technische Vorfälle, Compliance-Probleme und Umweltkatastrophen verursachen erhebliche Störungen, die zu Produktivitäts- und Umsatzeinbußen führen. Der Schlüssel zur Bewältigung dieser beunruhigenden Situationen liegt in der Annahme einer Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung, die Ihre Mitarbeiter und Geschäftsprozesse strukturiert vorbereitet. Eine Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung konzentriert Energie und Aufmerksamkeit auf die Entwicklung von Verständnis und das Ergreifen bewusster Maßnahmen.
In Risikomanagement-Disziplinen werden Probleme als Bekannte, bekannte Unbekannte und unbekannte Unbekannte kategorisiert. Sie können das Bekannte planen und lernen, was Sie nicht wissen. Die dritte Kategorie ist am problematischsten, da Sie sich der unbekannten Unbekannten nicht einmal bewusst sind und diese Sie überraschen werden. Aber Sie können sich vorbereiten. Unternehmen sind wie lebende Organismen, sie entwickeln sich. Ein Teil dieser Entwicklung ist die effektive Reaktion und Anpassung an Situationen.
Die meisten Menschen betrachten kontinuierliche Verbesserung als einen Prozess, der mit der Fertigung oder dem IT-Servicebetrieb zusammenhängt. Das ist richtig; kontinuierliche Verbesserung ist ein Prozess. Aber es ist auch eine Denkweise – eine Art, Situationen, Systeme und Prozesse als eine evolutionäre Reise zu betrachten, nicht nur als den aktuellen Zustand. Kontinuierliche Verbesserungsprozesse bieten einen Mechanismus zur Reaktion, wenn Veränderungen erforderlich sind. Eine Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung hilft Ihnen, notwendige Änderungen zu erkennen, bevor sich eine Krise entwickelt.
Veränderungen erkennen
Eine Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung beinhaltet die ständige Beobachtung Ihrer Umgebung, um zu verstehen, wann Veränderungen auftreten, deren Auswirkungen zu bewerten und zu bestimmen, wie am besten auf diese Veränderungen reagiert und sich an sie angepasst werden kann. Umweltfaktoren können beispielsweise technologische Fortschritte, geopolitische Situationen, regulatorische Änderungen, sich ändernde Kundenpräferenzen oder Veränderungen der Marktbedingungen umfassen (es gibt viele andere). Diese Kräfte sind immer präsent und verändern sich, unabhängig von der Branche.
Durch die Anwendung einer Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung werden Sie fragen: „Welche Kräfte stellen Bedrohungen dar, die abgewehrt werden müssen?“ Sie werden auch überlegen: „Welche Kräfte stellen Chancen für Wettbewerbsvorteile, Produktivität und Rentabilität dar?“ Indem Sie die aktiven Kräfte in Ihrer Umgebung verstehen, können Sie Situationen antizipieren, die von präventiven oder opportunistischen Maßnahmen profitieren.
Denkweise und Prozess integrieren
Anstatt auf Veränderungen zu reagieren, hilft Ihnen eine Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung, Veränderungen zu suchen und proaktiv zu priorisieren, zu planen und bewusst zu handeln. Kontinuierliche Verbesserungsprozesse bieten die Werkzeuge und die Struktur, um auf Chancen und Bedrohungen in der Umgebung zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen, die zu wünschenswerten Ergebnissen führen. Während externe Kräfte Ihr Unternehmen immer beeinflussen werden, rechtfertigen nicht alle eine Reaktion. Kontinuierliche Verbesserungsprozesse helfen Ihnen, sich auf die Aktivitäten mit dem größten Wirkungspotenzial zu konzentrieren, indem sie eine Möglichkeit bieten, Probleme und Chancen zu erfassen, zu klassifizieren und zu priorisieren. Indem zuerst die wichtigsten Punkte angegangen werden, stehen mehr Ressourcen zur Verfügung, um zukünftige hochprioritäre Probleme zu lösen.
Vorbereitung auf das Unbekannte
Es ist unpraktisch, ein vollständiges Verständnis und die Kontrolle aller unbekannten Kräfte, die Ihr Unternehmen beeinflussen, zu antizipieren. Es wird immer unbekannte Unbekannte (Überraschungen) geben. Der Vorteil einer Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung ist, dass Veränderungen erwartet und als Lernchance angenommen werden. Wenn Sie davon ausgehen, dass sich Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung entwickeln, sind Sie besser darauf vorbereitet, die unbekannten Unbekannten anzunehmen und nicht nur zu bestehen, sondern sie in Chancen für Wettbewerbsvorteile umzuwandeln.
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