Thinking Correctly Under Pressure (TCUP) gewinnt in Unternehmen, die sich dem Service-Excellence-Gedanken verschrieben haben, immer mehr an Bedeutung. Die Fähigkeit, „kühl und fokussiert zu bleiben“, wenn die Situation brenzlig wird, ist im Incident Management unerlässlich, lässt sich aber auch auf jedes andere Umfeld übertragen, in dem effektive Entscheidungsfindung und proaktives Denken wesentliche Erfolgsfaktoren sind. Der Webcast stellt Ihnen einige der wichtigsten Einflussfaktoren vor, die den Unterschied ausmachen, wenn Unternehmen eine hohe Qualität und stabile Leistung in einem Umfeld anstreben, in dem der Druck von innerhalb oder außerhalb der Organisation kommen kann. Dieser Webcast wird von Beratern von Kepner-Tregoe präsentiert – dem weltweit anerkannten, erstklassigen Unternehmen für Fehlerbehebung.
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Präsentiert von:
Stefan Brahmer, Practice Leader bei Kepner-Tregoe (KT) EMEA, konzentriert sich auf die Konzeption, Leitung und das Management von Lösungen für Service-Excellence-Kunden.
Shane Chagpar, Lead Consultant im Service Excellence Team bei Kepner-Tregoe, Inc. Herr Chagpar verfügt über umfangreiche Beratungserfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Finanzen, Fertigung, Logistik, Behörden und im Gesundheitswesen.
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