Die Konferenz „Technology Services World“ ist eine unvergleichliche Quelle für Peer-Learning, Networking und Ideenaustausch, die Sie nicht verpassen sollten. Nehmen Sie an drei Tagen mit anregenden Diskussionen über die aktuellsten Themen unserer Branche teil. Die Teilnehmer werden alternative Ansätze entdecken …
TSW-Vortrag mit Cisco
Referenten: Dave Broenen und Shellina Damji
Titel: Warum technisches Training nicht funktioniert
Zusammenfassung: Entdecken Sie das Geheimnis, wie Sie vermeiden können, Unmengen an knappen Geldern für Schulungen zu verschwenden, ohne profitable Ergebnisse von Ihrer Support-Organisation zu erhalten. Die natürliche Affinität von Technologie-Service-Organisationen zu Software und technischem Training als vorherrschende Lösung für ihre Service-Herausforderungen führt zu einer immer größeren Lücke zwischen Kundenerwartungen und tatsächlicher Servicefähigkeit. In dieser Präsentation werden Dave und Shellina zeigen, wie Sie nachhaltige und profitable Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen. Sie werden das traditionelle Paradigma „Technologie ist die Antwort“ infrage stellen, indem sie aufzeigen, wie ein strategischerer, prozess- und menschenorientierter Ansatz entscheidend für eine konsistente, qualitativ hochwertige Problemlösung ist. Schließlich werden sie eine Methodik vorstellen, die es dem Service-Unternehmen ermöglicht, die Leistung zu steigern und sein wertvollstes Service-Asset zu nutzen – seine Mitarbeiter.
Ziele:
- Erfahren Sie, wie Sie weniger ausgeben, weniger Stress haben und mehr von Ihrem Schulungsprogramm profitieren
- Erfahren Sie, wie Junior-Ingenieure Ergebnisse wie Elite-Escalation-Engineers erzielen können
- Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kapazitäten zur Fehlerbehebung ausbauen können, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen