Hersteller medizinischer Geräte
Kunde
Dieses internationale Elektronikunternehmen ist in verschiedenen Verbraucher- und B2B-Märkten tätig, darunter Medizintechnik und Diagnostik. In einem Werk für medizinische Geräte in Nordamerika produziert das Unternehmen meistverkaufte High-Tech-Produkte.
Herausforderung
Eine Informationsflut und keine Zeit – dieses moderne Dilemma stellt uns alle vor Herausforderungen. Doch bei zeitkritischen Aktivitäten ist die Fähigkeit, Informationen schnell und effektiv zu nutzen, nicht nur nützlich – sie ist entscheidend. Als ein Qualitätsproblem die Produktion eines teuren, stark nachgefragten Produkts zum Stillstand brachte, wurden die Bemühungen zur schnellen Problemlösung durch die schiere Menge relevanter Daten und Alternativen ausgebremst. Ein Troubleshooting-Team aus den talentiertesten und erfahrensten Mitarbeitern der Anlage arbeitete zwei Stunden lang, ohne dass sich eine klare Richtung abzeichnete.
Lösung
Während einer Pause erinnerten sich mehrere Manager des Troubleshooting-Teams an einen KT-Workshop, den sie früher in ihrer Karriere bei anderen Unternehmen besucht hatten. Der Betriebsleiter hatte seine Workshop-Unterlagen noch aufbewahrt, sodass sie beschlossen, den systematischen KT-Ansatz erneut zu betrachten und auf ihr Problem des 21. Jahrhunderts anzuwenden. Der Betriebsleiter ging die Unterlagen durch und moderierte die Gruppe. Mithilfe der KT-Prozessfragen grenzten die Teammitglieder mögliche Ursachen schnell ein und eliminierten zuvor plausible Ansätze. Bald bestätigten sie, dass eine Handhabungstechnik das Problem verursachte. Nach dem Test einer einfachen, kostengünstigen Korrekturmaßnahme wurde die Produktion wieder aufgenommen.
Ergebnisse
Aufgrund dieses Erfolgs nahmen die Manager Kontakt zu KT auf. Bald wurde ein Programm aus Schulungen, Coaching und Prozessverbesserungen initiiert, das KT-Ansätze integriert. Die Ergebnisse waren beeindruckend. Die Produktionsleistung stieg um 8–10 %. Verbesserte Qualität reduzierte die Garantiekosten. Der Zeitaufwand für die Problemlösung sank. Viele zukünftige Probleme wurden vermieden, weil Variabilitätsbereiche identifiziert und Prozessverbesserungen vorgenommen wurden. Die Herausforderungen und Chancen einer datenreichen Umgebung sind vielfältig. Heute nutzen die funktionsübergreifenden Teams dieses Herstellers Daten und den KT-Prozess, um effiziente und effektive Maßnahmen zu ergreifen. Sie teilen eine erneuerte Überzeugung in ihre Fähigkeit, komplexe Probleme zu bewältigen und qualitativ hochwertige Produkte zu entwickeln.