Kunde
Das Werk von Corning Environmental Technologies in Shanghai ist ein Fertigungszentrum, das Katalysatorträger für Automobil-OEMs in ganz Asien herstellt. Das Werk ist eine der ertragreichsten und qualitativ hochwertigsten Fabriken im Corning-Netzwerk und hat eine Bilanz kontinuierlicher Verbesserungen bei den wichtigsten Erfolgsfaktoren vorzuweisen.
Herausforderung
Als das Werk gebaut wurde, standen einige Kunden seinen Kapazitäten skeptisch gegenüber. Die Belegschaft in Technik und Management verfügte zwar über eine fundierte theoretische Ausbildung, Fleiß und eine enorme Lernbereitschaft, stammte jedoch aus einer top-down orientierten Gesellschaft, in der man zögerte, Ideen oder Vorschläge zu äußern. Eine wesentliche Herausforderung für das Corning-Management bestand darin, diese exzellente Belegschaft davon zu überzeugen, dass es ihre Aufgabe war, eine eigene Meinung zu haben.
Lösung
Kepner-Tregoe (KT) unterstützte bei der Planung, moderierte Problemstellungen und führte Trainings zu Problemlösung und Entscheidungsfindung durch. Zudem wurde ein Programm gestartet, um prozessorientiertes Denken in den Geschäftsalltag zu integrieren. KT-Prozesse wurden in Standardverfahren aufgenommen und werden zur Lösung sowohl produktionstechnischer als auch kaufmännischer Probleme eingesetzt.
Ergebnisse
Die Ergebnisse sind sowohl subtil als auch tiefgreifend. Das Äußern von Meinungen gilt heute als akzeptabel, selbst wenn der Vorgesetzte anwesend ist. Die Arbeit in funktionsübergreifenden Teams ist kein Fremdwort mehr. Die Analyse potenzieller Probleme hat der neuen Anlage geholfen, Ausrüstung reibungslos zu installieren. Die Situationsanalyse trägt dazu bei, dass die Arbeit auf Kurs bleibt, während Konflikte und abteilungsübergreifende Probleme minimiert werden. Beispiele für die erfolgreiche Anwendung von Prozessen, die Nutzung von Prozessen durch Führungskräfte, Coaching und Belohnungen haben dazu beigetragen, Fähigkeiten zum kritischen Denken zu verankern und deren Anwendung zu fördern. Die Fehlerquoten bei einem Hauptkunden sind 20-mal niedriger als vor der Belieferung durch das Werk. Basierend auf ihrem Benchmarking schneidet Corning Shanghai besser ab als oder ebenso wettbewerbsfähig wie alle seine Mitbewerber und hat Rekorde bei den Bewertungen wichtiger Kennzahlen gebrochen.
Erfolge
- Erhöhter Marktanteil
- Jährliche Erträge um 13 % gestiegen
- Die Mitarbeiterfluktuation liegt 75 % unter dem Durchschnitt von Shanghai
- Prozessdenken ist Teil der „Lebensader“ der Organisation