Kunde
Die Ricoh Corporation ist ein diversifizierter Anbieter von Büroautomationsgeräten und Elektronik.
Herausforderung
In nur fünf Jahren verdoppelte die Ricoh Corporation ihre Größe durch die Übernahme von fünf Unternehmen mit Niederlassungen in den USA, Kanada und Lateinamerika. Mit dem Wachstum entstand eine Vielzahl von Versicherungsanbietern, Maklern und sich überschneidenden Versicherungsplänen. Ray Miko, Vizepräsident für Organisationsentwicklung und zertifizierter Kepner-Tregoe® Programmleiter, wurde gebeten, ein Risikomanagement-Studienteam zu leiten, das mit der Straffung der sich überschneidenden Pläne beauftragt war. Da Fusionen und Übernahmen Entlassungen und Verschiebungen in der Machtstruktur von Organisationen bedeuten können, erkannte Ray, dass die Teammitglieder möglicherweise zögern würden, frei und objektiv zu sprechen. Darüber hinaus hatten die Teammitglieder bestehende Beziehungen und Prioritäten bezüglich der Deckung, die Veränderungen erschweren könnten.
Lösung
KT-Prozesse brachten Objektivität, Ordnung und Geschwindigkeit in die Herausforderung. Das Team nutzte die Situationsanalyse (SA), um die aktuelle Versicherungsdeckung zu verstehen, und eine komplexe Entscheidungsanalyse (DA), um einen Makler auszuwählen. Ray nutzte das KT-Projektmanagement, um die phasenweise Umsetzung zu steuern und das Projekt auf Kurs zu halten. Die SA zeigte schnell, dass die bestehende Deckung nicht umfassend war. Dies half dem Team, eine präzise Entscheidungsformulierung zu entwickeln: Die beste Alternative für die zukünftige Gestaltung der Versicherung aus Kosten-, Deckungs- und Verwaltungsperspektive auswählen. Mithilfe der DA überwanden die Teammitglieder ihre widersprüchlichen Prioritäten und etablierten Beziehungen und erzielten schnell einen Konsens über ihre Muss- und Wunschkriterien für einen Makler. Dies half ihnen, zwei Makler zu identifizieren, einen für Seeversicherungen und einen zweiten für Sach- und Unfallversicherungen.
Ergebnisse
Die beiden Makler entwickelten Programme mit überlegener Deckung und Einsparungen von 1,3 Millionen $ im ersten Jahr und 300.000 $ im zweiten Jahr. Darüber hinaus verhandelte das Team eine Reduzierung der Maklerkosten um 79.000 $, indem es auf eine feste Vergütung umstellte – eine Möglichkeit, die während der SA aufgetaucht war. Durch die Anwendung analytischer Prozesse und die Einbeziehung der richtigen Personen zur richtigen Zeit übertraf das Team die erwarteten Einsparungen dramatisch. Tatsächlich berechnete Ray, dass Ricoh, um das Geldequivalent dessen zu verdienen, was das Team eingespart hatte, basierend auf dem konsolidierten Nettoeinkommen des Unternehmens nach Steuern, einen Umsatz von 125 Millionen $ hätte generieren müssen.
Erfolge
- Prämien um 18 % reduziert, wodurch im ersten Jahr 1,3 Millionen $ eingespart wurden
- Im zweiten Jahr 300.000 $ eingespart
- Eine Reduzierung der Maklerprovisionen um 79.000 $ ausgehandelt
- Umfassendere Deckung von weniger Versicherungsgesellschaften und Maklern erhalten
- Teamarbeit über Geschäftsbereiche hinweg gefördert