Martine Joosten reflektiert darüber, wie die heutige „Wissensökonomie“ eine Kultur der Verwirrung schafft. Halten Sie die Dinge einfach, sagt sie.
Die meisten Menschen fühlen sich durch den Mangel an technischem Wissen über das System oder Produkt, das sie unterstützen, unsicher. Mehr technisches Training scheint die erste Maßnahme zu sein, nach der das Management greift. Leider ist technisches Training nur für einen bestimmten Bereich und für einen kurzen Zeitraum gültig. Ist es überhaupt noch möglich, mit der Geschwindigkeit des technologischen Wandels Schritt zu halten? Ist Wissen der einzige Treiber, der uns Kraft und Sicherheit gibt? Nein, keineswegs, es ist mehr nötig, um effektiver zu werden. Studien von Kepner & Tregoe haben uns gezeigt, dass guten, entscheidenden Handlungen immer klares Denken vorausgeht. Aber genau dieses klare Denken lässt uns im Stich, wenn es gleichermaßen spannend wird.
Dieses „trügerische“ Wissen
„Wissen“ scheint etwas Magisches an sich zu haben. Normalerweise heißt es: „Je mehr wir
wissen, desto sicherer fühlen wir uns“. Nichts verschafft mehr Befriedigung, als Wissen
über die Welt um einen herum zu haben. Wir können die Situation besser einschätzen, wir wissen, wie wir reagieren müssen, wir kennen die Lösung für ein Problem; das hat seine Vorteile. Natürlich besteht die Gefahr, dass man mit dem Wissen durchgeht; man lässt sich mitreißen, man glaubt die Antwort zu kennen und geht am Ende völlig am Kern der Sache vorbei. Seltsamerweise bereichert es dennoch Ihr Leben, da Sie aus den Fehlern lernen, die Sie gemacht haben.
… Wissen allein ist nicht der Schlüssel zu all Ihren Problemen
Würde Wissen Ihnen die wahre Macht verleihen? Oder könnte es möglich sein, dass Wissen Ihre Arbeit behindert?
Doch ich habe während meiner Tätigkeit als Trainerin, Coach und Moderatorin in Programmen für analytische Fehlersuche sowie Problemlösung und Entscheidungsfindung entdeckt, dass Wissen gegen Sie arbeiten kann, wenn Sie Probleme (und Situationen im Allgemeinen) klar und konsistent angehen wollen. Offensichtlich ist Wissen allein nicht der Schlüssel zu all Ihren Problemen.
Bei den meisten Teilnehmern meiner Workshops, zumeist Ingenieure mit langjähriger Betriebszugehörigkeit, blockiert das umfangreiche Wissen, das sie erworben haben, den Weg zur Problemlösung: Sie ziehen zu schnell Schlüsse und glauben, die Antwort bereits zu kennen.
Sie stellen nur jene Fragen, die in ihr aktuelles Denkmuster passen, und – was vielleicht noch schlimmer ist – sie hören auch selektiv zu! Nur die Dinge, die in ihr Weltbild passen, werden aufgenommen und registriert. Natürlich haben Sie einen Rucksack voller Wissen und Erfahrung, den Sie über die Jahre gesammelt haben, was es schwierig macht, neue Situationen völlig objektiv (unvoreingenommen) zu betrachten: ohne Annahmen und Vorurteile. Und vielleicht ist dies auch nicht der beste Weg nach vorn, es ist sogar unerwünscht.
Im Jahr 2009 beschrieben Campbell und Whitehead (Why Good Leaders Make Bad Decisions) dieses Verhalten als Mustererkennung und emotionales Tagging. Mustererkennung bedeutet, dass wir bei einer neuen Situation Annahmen auf der Grundlage früherer Erfahrungen und Urteile treffen (kurz gesagt: voreilige Schlüsse ziehen). Emotionales Tagging ist der Prozess, durch den sich emotionale Informationen an die in unserem Gedächtnis gespeicherten Gedanken und Erfahrungen heften. Wir neigen dazu, in unserem Handeln durch unsere Erfahrung voreingenommen zu sein, anstatt die Fakten zu analysieren.
Aber dennoch … wenn so viel Wert und Druck auf den Erwerb von Wissen und (wie wir es in den Niederlanden nennen) die „Wissensökonomie“ (Investitionen in Schulen, Universitäten usw.) gelegt wird, was passiert dann, wenn man überhaupt kein Wissen hat? Wären Sie in der Lage, einen besseren (Kunden-)Service zu bieten? (Wären Sie offener dafür, auf die Stimme des Kunden zu hören?) Wenn Ihnen das Wissen über eine bestimmte Technologie fehlt, wäre der beste Weg nach vorn, viele Fragen zu stellen, um ein klares Verständnis der Situation zu erlangen.
Fragen zu stellen ist wie ein Bild zu malen; man ist sensibler für die
Umgebung, empfänglicher für neue Dinge.
Fragen zu stellen ist wie ein Bild zu malen; man ist sensibler für die Umgebung, empfänglicher für neue Dinge. Manchmal ist es gut, einen Schritt zurückzutreten und sich selbst die Frage zu stellen: „Macht mich das Wissen um all diese Dinge, all diese Einzelheiten, wirklich glücklich?“
Die meisten Dinge, die wir wissen, haben eine eher negative Konnotation. Vor kurzem sah ich einen interessanten Videoclip über „den Wert des Nichtwissens“, in dem der Sprecher sehr entschieden für das „Nichtwissen“ eintrat (was das Leben wertvoller mache). Nicht zu wissen, wenn man eigentlich weiß, ist praktisch unmöglich. Es ist natürlich unmöglich, das Gehirn einfach „auszuschalten“, zumindest habe ich den Schalter noch nicht gefunden.
Klares Denken für eine komplexe Welt
Die Lehre aus diesem „Nichtwissen“ ist folgende: Wann immer Sie mit einer neuen Situation konfrontiert sind, nehmen Sie sich einen Moment Zeit zur Reflexion und fragen Sie sich immer wieder: Welche Annahmen habe ich getroffen, waren diese Schlussfolgerungen richtig? Aus welcher Perspektive oder welchem Blickwinkel habe ich die Situation betrachtet? Welche anderen Perspektiven könnte es geben? Welche Voraussetzungen haben mein Verhalten geleitet? Welche Interpretation oder Bedeutung habe ich den präsentierten Daten bereits gegeben? Inwieweit sind die präsentierten Informationen und Daten die Schlussfolgerung von jemand anderem? Es ist etwas, das ich als „den Modus für klares Denken in Ihrem Gehirn einschalten“ bezeichnen würde.
Ich denke, dass Situationen auch ohne tiefgreifendes technisches Wissen beurteilt und überprüft und Probleme gelöst werden können. Es ist eine Frage der richtigen Kommunikation und darum, das eigene Denken sichtbar zu machen, indem man es dokumentiert. Stellen Sie offene Fragen auf strukturierte Weise und dokumentieren Sie diese Antworten in einer standardisierten Form. Dadurch entsteht ein klares Bild der vorliegenden Situation, irrelevante Informationen werden verworfen und die wichtigen Informationen werden gefiltert und dokumentiert.
Diese Arbeitsweise ermöglicht die Lösung von Problemen weitaus besser als zahlreiche Versuche nach dem Prinzip „Trial-and-Error“. Auch die Zusammenarbeit von Einzelpersonen und Teams profitiert von einem systematischen und strukturierten Ansatz. Vorhandenes Wissen in unseren Köpfen sollte dem Sammeln von neuem Wissen nicht im Wege stehen. Öffnen Sie sich, denken Sie unkonventionell. Komplexität wird etwas sein, vor dem Sie keine Angst haben müssen. Sie wird sogar noch interessanter und herausfordernder werden!
