„Ready to Decide“ (McKinsey Quarterly, April 2015) erörtert die „kognitiven und verhaltensbezogenen Voreingenommenheiten“, die die Entscheidungsfindung beeinträchtigen, und bietet eine Methode zur Bewertung, ob eine bestimmte Entscheidung von diesen beeinflusst wird. Da Voreingenommenheit – die von den Oxford Dictionaries als „Vorurteil“ oder „vorgefasste Meinung, die nicht auf Vernunft oder tatsächlicher Erfahrung beruht“ definiert wird – mit der Anzahl und dem Ausmaß ungeprüfter Annahmen zunimmt, verfolgen effektive Entscheidungsträger einen strukturierten Ansatz, um Annahmen während des gesamten Entscheidungsprozesses zu steuern.
Wir treffen Entscheidungen, wenn unser aktueller Zustand unseren Bedürfnissen nicht entspricht und wir die Umsetzung einer Änderung in Betracht ziehen wollen. Am einen Ende des Spektrums wählen Menschen beispielsweise jeden Morgen aus, was sie tagsüber anziehen, weil ihre Nachtkleidung möglicherweise nicht angemessen ist. Am anderen Ende des Spektrums wählen Unternehmen Akquisitionsziele aus, weil die derzeitige Organisation keine zufriedenstellenden Ergebnisse erzielt. An beiden Enden des Spektrums berücksichtigen Entscheidungsträger, ob intuitiv oder bedacht, sowohl das zu erfüllende Bedürfnis als auch das mit ihrer endgültigen Wahl verbundene Risiko. Der Unterschied zwischen den beiden Enden des Spektrums liegt in der Erfahrung und dem Risiko. Wenn wir in der Vergangenheit ähnliche Entscheidungen erfolgreich getroffen haben und das Risiko minimal ist, kann ein intuitiver Ansatz ausreichend sein. Wenn jedoch Entscheidungen mit erheblichem Risiko getroffen werden, kann ein formellerer Ansatz zum besseren Verständnis unserer Annahmen erforderlich sein, um Voreingenommenheit zu vermeiden.
Um über die Intuition und alle verborgenen Annahmen, die die Entscheidungsfindung beeinflussen könnten, hinauszugehen, beginnen effektive Entscheidungsträger mit dem Management ihrer Annahmen, indem sie alle Bedürfnisse, die die endgültige Wahl erfüllen sollte, und deren relative Bedeutung für das Erreichen ihrer langfristigen Ziele und Strategien vollständig verstehen. Bei der Wahl der Kleidung könnten beispielsweise Mode, Komfort und Schutz konkurrierende Bedürfnisse sein. Bei der Auswahl einer Akquisition könnten Skaleneffekte, Produkt- oder Marktreichweite und spezifisches Fachwissen konkurrierende Bedürfnisse sein. Darüber hinaus trennen effektive Entscheidungsträger das, was sie im Voraus messen können, von dem, was erst nach der Umsetzung der Entscheidung bekannt sein kann. Klare Messgrößen für die faire Bewertung der relativen Leistung verschiedener Alternativen sind eine wirksame Methode, um bei der Bestätigung von Informationen zu Schlussfolgerungen zu gelangen, die auf Objektivität statt auf Voreingenommenheit beruhen. Die Verwendung eines gemeinsamen Rahmens zur Dokumentation dieser Informationen ermöglicht es Entscheidungsträgern, ihre Schlussfolgerungen leicht mit anderen Stakeholdern zu validieren.
Nachdem objektive Informationen genutzt wurden, um zu ermitteln, welche Alternative(n) ihre messbaren Bedürfnisse am besten erfüllen, berücksichtigen effektive Entscheidungsträger als Nächstes die Unbekannten, die das Endergebnis beeinflussen könnten. Im Allgemeinen gibt es drei Arten von Risiken zu berücksichtigen: 1) Leistungsänderung: Die von der gewählten Alternative erzielten Ergebnisse oder die verbrauchten Ressourcen ändern sich; 2) Erwartungsänderung: Die durch die gewählte Alternative zu erfüllenden Bedürfnisse ändern sich; 3) Umgebungsänderung: Das Umfeld, in dem wir agieren, ändert sich. Bei der Berücksichtigung von Unbekannten müssen wir Annahmen treffen, da niemand einen klaren Blick in die Zukunft hat. Effektive Entscheidungsträger steuern diese Annahmen jedoch, indem sie nach historischen Daten über die Wahrscheinlichkeit der Bedrohung suchen – wie oft sie in der Vergangenheit tatsächlich eingetreten ist – und nach der Schwere der Bedrohung, um zu verstehen, was die tatsächlichen negativen Auswirkungen in der Vergangenheit waren.
„Are you ready to decide“ bietet eine Orientierungshilfe, die Entscheidungsträgern hilft, die Stichhaltigkeit der von ihnen getroffenen Entscheidungen schnell zu beurteilen. Ein strukturierter Ansatz und die Sichtbarmachung der Gedankengänge, die zur endgültigen Wahl geführt haben, ist ein wirksames Mittel, um „kognitive und verhaltensbezogene Voreingenommenheiten“ zu bewältigen und zu fundierten Ergebnissen zu gelangen.
