Seit über 60 Jahren unterstützt Kepner-Tregoe Unternehmen verschiedener Branchen und Regionen dabei, ihre Problemlösungskompetenzen durch unseren branchenführenden Ansatz für Schulungen und die Implementierung von Best-Practice-Prozessen zu entwickeln und zu reifen. Wenn man bedenkt, dass Problemlösung Teil des täglichen Lebens fast jeder Person ist (sowohl zu Hause als auch am Arbeitsplatz), ist es überraschend, wie oft wir gebeten werden zu erklären, was Problemlösung ist und warum sie wichtig ist.
Problemlösung steht im Kern der menschlichen Evolution. Sie umfasst die Methoden, mit denen wir verstehen, was in unserer Umgebung geschieht, Dinge identifizieren, die wir verändern möchten, und dann herausfinden, was getan werden muss, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Problemlösung ist die Quelle aller neuen Erfindungen, der sozialen und kulturellen Evolution und die Grundlage marktbasierter Volkswirtschaften. Sie bildet die Basis für kontinuierliche Verbesserung, Kommunikation und Lernen.
Wenn diese Problemlösung so wichtig für das tägliche Leben ist, was genau ist sie?
Problemlösung ist der Prozess, bei dem beobachtet wird, was in der eigenen Umgebung geschieht; Dinge identifiziert werden, die verändert oder verbessert werden könnten; diagnostiziert wird, warum der aktuelle Zustand so ist, wie er ist, und welche Faktoren und Kräfte ihn beeinflussen; Ansätze und Alternativen entwickelt werden, um Veränderungen zu bewirken; Entscheidungen getroffen werden, welche Alternative ausgewählt wird; Maßnahmen ergriffen werden, um die Veränderungen umzusetzen; und die Auswirkungen dieser Maßnahmen in der Umgebung beobachtet werden.
Jeder Schritt im Problemlösungsprozess nutzt Fähigkeiten und Methoden, die zur Gesamtwirksamkeit der Einflussnahme auf Veränderungen beitragen und den Grad der Problemkomplexität bestimmen, der bewältigt werden kann. Menschen lernen bereits in sehr jungem Alter, einfache Probleme zu lösen (Essen lernen, koordinierte Bewegungen ausführen und kommunizieren) – und im Laufe des Lebens werden Problemlösungskompetenzen verfeinert, reifen und werden anspruchsvoller (wodurch schwierigere Probleme gelöst werden können).
Problemlösung ist sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen wichtig, weil sie es uns ermöglicht, Kontrolle über unsere Umgebung auszuüben.
Reparatur defekter Dinge
Manche Dinge verschleißen und gehen mit der Zeit kaputt, andere sind von Anfang an fehlerhaft. Persönliche und geschäftliche Umgebungen sind voll von Dingen, Aktivitäten, Interaktionen und Prozessen, die defekt sind oder nicht so funktionieren, wie sie funktionieren sollten. Problemlösung gibt uns einen Mechanismus, um diese Dinge zu identifizieren, herauszufinden, warum sie defekt sind, und einen Handlungsplan zu bestimmen, um sie zu reparieren.
Umgang mit Risiken
Menschen haben gelernt, Trends zu erkennen und ein Bewusstsein für Ursache-Wirkungs-Beziehungen in ihrer Umgebung zu entwickeln. Diese Fähigkeiten ermöglichen es uns nicht nur, Dinge zu reparieren, wenn sie kaputtgehen, sondern auch vorherzusehen, was in der Zukunft geschehen könnte (basierend auf vergangenen Erfahrungen und aktuellen Ereignissen). Problemlösung kann auf erwartete zukünftige Ereignisse angewendet werden und dazu genutzt werden, Maßnahmen in der Gegenwart zu ermöglichen, um die Wahrscheinlichkeit des Eintretens des Ereignisses zu beeinflussen und/oder die Auswirkungen zu verändern, falls das Ereignis eintritt.
Leistungsverbesserung
Einzelpersonen und Organisationen existieren nicht isoliert in ihrer Umgebung. Es gibt ein komplexes und sich ständig veränderndes Netz von Beziehungen, und infolgedessen haben die Handlungen einer Person oft entweder direkte Auswirkungen auf andere oder indirekte Auswirkungen durch Veränderung der Umgebungsdynamik. Diese gegenseitigen Abhängigkeiten ermöglichen es Menschen, zusammenzuarbeiten, um komplexere Probleme zu lösen, aber sie erzeugen auch eine Kraft, die von jedem verlangt, die Leistung kontinuierlich zu verbessern, um sich an Verbesserungen anderer anzupassen. Problemlösung hilft uns, Beziehungen zu verstehen und die Veränderungen und Verbesserungen umzusetzen, die erforderlich sind, um in einer sich ständig verändernden Umgebung zu konkurrieren und zu bestehen.
Chancen ergreifen
Bei Problemlösung geht es nicht nur darum, auf die heute existierende Umgebung zu reagieren (und sie zu reparieren). Es geht auch um Innovation, die Schaffung neuer Dinge und die Veränderung der Umgebung, um sie wünschenswerter zu gestalten. Problemlösung ermöglicht es uns, Chancen in der Umgebung zu identifizieren und zu nutzen und (ein gewisses Maß an) Kontrolle über die Zukunft auszuüben.
Problemlösungskompetenzen und der Problemlösungsprozess sind ein entscheidender Bestandteil des täglichen Lebens sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen. Die Entwicklung und Verfeinerung dieser Fähigkeiten durch Schulung, Praxis und Lernen kann die Fähigkeit vermitteln, Probleme effektiver zu lösen und im Laufe der Zeit Probleme mit einem höheren Grad an Komplexität und Schwierigkeit anzugehen. Sehen Sie sich den Problemlösungs-Workshop von KT an, der seit über 60 Jahren als Goldstandard gilt.
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