IT-Fachkräfte im Problem Management sind stets auf der Suche nach dem richtigen Toolset, um Probleme und Incidents effektiv zu bearbeiten. Shellina Damji von Kepner-Tregoe und Mike Malcangio von ServiceNow werden ein technologieagnostisches Toolset vorstellen, das jedes Problem oder jeden Incident in der heutigen schnelllebigen technischen Support-Umgebung bewältigen kann. Das Ermitteln der Grundursache von Problemen ist entscheidend, um das Incident-Feuerlöschen zu beenden. Shellina und Mike zeigen, wie IT-Teams Probleme effektiv managen können, indem sie kritische Informationen sammeln, die zur Identifizierung der Grundursache führen.
Das Ziel? Mehr IT-Stabilität durch eine Reduzierung wiederkehrender Incidents.
Nehmen Sie teil: 21. Januar 2015
Um: 14:00 Uhr Eastern Standard Time (USA)
Dieses Webinar wird von der itSMF USA Problem Management Special Interest
Auf dem Bright Talk Network ansehen
Shellina Damji, Kepner-Tregoe
Als Practice Leader bei Kepner-Tregoe betreut Shellina Beziehungen zu globalen strategischen Kunden und bringt Expertise im Bereich Service Excellence ein, einschließlich Servicestrategie sowie der Verbesserung von Service und Support durch Systemverbesserungen, Neugestaltung von Performance-Systemen, Prozess-Coaching und Kompetenzentwicklung.
Mike Malcangio, ServiceNow
Mike verantwortet die Strategie und Ausrichtung der IT Service Automation Suite von ServiceNow und ist seit 20 Jahren als IT-Fachkraft tätig. Vor seinem Wechsel zu ServiceNow war er für die Leitung der erfolgreichen Implementierung von ServiceNow (Incident, Problem, Change und Service Catalog) verantwortlich und trieb die Entwicklung eines IT-Data-Warehouse für Qualcomm voran.