Besserer Kundenservice und hochwertiger Support durch optimierte Fehlerbehebung und Dokumentation, die wiederverwendbares Wissen generiert.
„Unsere neue App zur Unterstützung der KT-Methodik hilft Unternehmen, den Supportprozess und Kundenprobleme besser zu steuern, und sorgt so für höhere Qualität und ein konsistenteres Kundenerlebnis“, sagt Christoph Goldenstern, VP Innovation and Service Excellence.
Kepner-Tregoe hat die neue KT Case Management App für ServiceNow veröffentlicht – eine Anwendung für den Kundenservice und Serviceingenieure, die bewährte KT-Methoden zur Fehlerbehebung in den ServiceNow-Workflow integriert.
Die App für den CSM-Workflow (Customer Service Management) von ServiceNow unterstützt eine effektive und effiziente Fehlerbehebung, hält relevante Informationen transparent und führt gezielt durch kritische Analysefragen. Die einfache und effiziente Anwendung in Kombination mit der Kepner-Tregoe (KT) Methodik trägt dazu bei, Kundenprobleme wirksamer zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die App ist im ServiceNow Store in Kombination mit virtuellen Schulungen von Kepner-Tregoe (KT) erhältlich.