Qualitätsverbesserung

Kundenzufriedenheit fördern

Qualitätsverbesserungen können einen weitreichenden Wert für ein Unternehmen darstellen, wenn sie wichtige Kennzahlen in die richtige Richtung lenken, z. B. die Kosten senken, die Kundenzufriedenheit erhöhen oder das Engagement der Mitarbeiter verbessern. In regulierten Branchen können Qualitätsverbesserungen erforderlich sein, um die regulierten Standards durch verbesserte Untersuchungen, Korrektur-/Vorbeugungsmaßnahmen und Berichterstattung einzuhalten.

In IT-Support- und Service-Management-Organisationen wird Qualität durch die Suche nach Möglichkeiten zur Beschleunigung und Verbesserung der Problemlösung angestrebt. Hersteller verbessern die Qualität, indem sie Abweichungen eliminieren, Nacharbeit und Ausschuss reduzieren und den Durchsatz erhöhen. Letztendlich erhöht die Qualitätsverbesserung die Kundenzufriedenheit und wird am besten durch proaktives Arbeiten erreicht, um das Auftreten von Problemen zu vermeiden.

Analytisches Denken ist die Grundlage für Qualitätsverbesserung

In einer Welt, die von Daten überschwemmt wird, sind komplexe Problemlösungskompetenzen unerlässlich

Die Digitalisierung hat den Unternehmen geholfen, Qualitätsprobleme zu überwachen und zu vermeiden. Doch Probleme treten unweigerlich auf. Die Fähigkeit, Daten zu nutzen, um komplexe Probleme zu lösen, ist für jede Qualitätsinitiative unerlässlich.

Erfolgreiche Qualitätsinitiativen begnügen sich nicht mit reaktiven Verbesserungen

Um die Qualität zu verbessern, muss man nicht nur präzise und schnell auf Qualitätsprobleme reagieren, sondern auch von der Reparatur zur kontinuierlichen Verbesserung und von der Problemlösung zur Problemvermeidung übergehen.

Qualität ist das Ziel eines jeden

Um der Qualität Vorrang einzuräumen, muss sie aus der eigenen Abteilung herausgelöst und in die gesamte Organisation integriert werden. Dies bedeutet die Förderung der Qualität durch Ermutigung und Unterstützung der Problemlösungs-, Planungs- und Risikomanagementbemühungen der Mitarbeiter.

Erfolgs-Stories

€4.5

Millionen Euro Rückgang der Folgekosten

70%

Verringerung der Non-Conformities in 3 Jahren in bestimmten Abteilungen

Challenges

Fokker wollte den Reifegrad seiner Problemlösung erhöhen. Dies bedeutete, die Qualität und Vollständigkeit der Informationen über Probleme zu verbessern, die Root Cause Analysis zu beschleunigen und die richtigen Personen zur richtigen Zeit einzubeziehen.

Results

Der Erfolg zeigt sich in einem drastischen Rückgang der Non-Conformities, wodurch jährlich Millionen von Euro eingespart werden. Eine proaktive Kultur hat die “Brandbekämpfung” der reaktiven Prolemlösung ersetzt.

Read Case Study

Andere KT-Lösungen

Referenzen

“Für mich persönlich lassen sich die Ergebnisse von Kepner-Tregoe in Hunderten von Millionen Dollar messen.”
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Robert A. Lutz, ehemaliger Vorstand von GM North America und Ford Europe

“Der Prozess ermöglicht es unseren Mitarbeitern, Lösungen zu finden, und ermutigt sie, nach kontinuierlichen Verbesserungen zu suchen. Je häufiger wir ihn anwenden, desto mehr Erfolg haben wir damit und desto mehr Wert schaffen wir. ”
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Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Unsere Standards für Qualitätskontrollen sind extrem hoch. Eine gut strukturierte und disziplinierte Herangehensweise an die Problemlösung macht einen großen Unterschied in der Geschwindigkeit, mit der wir die Grundursache finden können. ”
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Produktmanager, Hersteller von Ventilatoren

“Dank der KT-Prozesse gehen wir Probleme heute aktiv an statt sie passiv hinzunehmen. Besonders die Problemanalyse spart unserem Team wertvolle Zeit, weil sie den Analyseprozess systematisch strukturiert ”
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Qualitätsmanager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Unser Unternehmen hat eine globale Kultur des kritischen Denkens etabliert, strukturierte Entscheidungsfindung und Problemlösung sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags geworden. Durch die unternehmensweite Einführung der Kepner-Tregoe-Methoden haben wir Fehlerbehebung, Eskalationsprozesse und Risikomanagement nachhaltig transformiert. Datenbasierte, analytische Ansätze bestimmen nun unsere Entscheidungen im Service und in den operativen Abläufen. ”
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National Support Specialist – Globales Healthcare-Unternehmen

“Unser Unternehmen hat die KT-Problemanalyse direkt in den Workflow zur Bearbeitung von Major Incidents integriert. Dadurch konnten wir einen systematischeren Ansatz für die Klassifikation, Ursachenermittlung und Lösung von Vorfällen etablieren. Dieser strukturierte Prozess hilft unseren Teams, auch unter hohem Druck schnell zwischen relevanten und irrelevanten Informationen zu unterscheiden – und so Vorfälle deutlich schneller und präziser einzuordnen. ”
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Senior Manager Incident Response – Fintech