问题解决引导服务
贵组织有能力解决棘手问题：我们将指导您如何做到。
专业的引导服务在情绪高涨时为您的团队提供中立的指导，帮助他们化解危机。这不仅显著提升了问题解决的效率与效果，也有助于赢得所有相关人员的支持与承诺。
不仅问题得到了解决，您的排查团队还将掌握一种可应用于未来关键情况的新方法。
Kepner-Tregoe 引导方法
理解
引导师会与关键人员一起回顾问题的历史背景。在这一阶段，我们的目标是理解并明确需要进一步细化、讨论和衡量的领域，同时向相关方说明可预期的结果以及后续的行动步骤。
澄清
为了使团队在待解决的问题和所需完成的工作上达成一致，我们会组织全体成员对所有调查信息进行回顾，以识别、澄清并优先处理与问题相关的各项事务。
数据收集
对于每一个具体的问题，引导师会引导团队收集描述该问题的事实，并识别出尚缺失的信息。这有助于相关人员明确应从哪里入手、与谁沟通以及该提出哪些问题。
当这些基本事实的描述足够充分后，引导师将利用这些信息引导团队识别该问题独有的潜在原因。这些关于问题的事实再次帮助团队聚焦于进一步数据的搜集。这些信息将为下一阶段的数据收集任务做好准备。
假设制定
通过审视与问题相关的事实以及其独有的潜在原因，团队能够获得更高层次的清晰度与聚焦，从而避免干扰和错误方向。通过对与问题相关的实际事件进行数据比对，原本隐藏的线索得以浮现，帮助团队制定并识别可能的根本原因。
验证可能原因
这是一个逻辑测试，用于排除错误的原因，并为确认计划的制定提供指导。通过将假设与实际问题的事实进行比对，团队可以识别出哪些原因不合理，以及在哪些合理原因中仍存在认知上的空白，从而加深对问题的理解。
确认原因与后续步骤
到目前为止，整个过程的重点在于数据收集与分析，从而将解决问题的成本控制在最低。接下来，团队需要前往工厂现场或实际工作环境，收集现有数据或采取行动生成新的数据。测试阶段的文档将作为这些活动的蓝图。一旦问题得到解决，结果也可用于向相关方传达信息，以便今后的维护与调整。
为什么选择 KT？
Kepner-Tregoe 引导方法提供清晰、结构化且经过验证的流程，帮助团队高效应对复杂问题并识别根本原因。
尽管直觉、经验或本能判断在处理熟悉的问题时可能已足够，但在面对全新或不寻常的情况时，它们往往无效，甚至适得其反。在这类情境中，依赖这些方法可能导致进一步的延误、较长的停工时间以及更高的成本。
KT 方法提供一个理性的框架，用严谨的分析取代假设，从而加快问题解决的速度，同时将风险降到最低。