Jouw organisatie kan complexe problemen oplossen. Wij laten je zien hoe
Deskundige facilitering biedt onpartijdige begeleiding om jouw teams te helpen bij het oplossen van crisissituaties, juist wanneer de emoties hoog oplopen. Dit verhoogt de efficiëntie en effectiviteit van het vinden van een oplossing aanzienlijk, en zorgt voor draagvlak en betrokkenheid van alle betrokkenen partijen.
Het resultaat? Niet alleen wordt het probleem opgelost, maar je team ontwikkelt ook ervaring met een beproefde methode die ze in toekomstige kritieke situaties kunnen toepassen.
De faciliterende aanpak van Kepner-Tregoe
Inzicht creëren
De facilitator voert samen met de belangrijkste betrokkenen een gestructureerde terugblik op het probleem uit. In deze fase brengen we in kaart welke gebieden verdieping, discussie en meting vereisen. We adviseren de stakeholders over wat zij mogen verwachten qua uitkomsten en welke concrete vervolgstappen nodig zijn. Het doel: vanaf het begin helderheid scheppen.
Duidelijkheid scheppen
Om het team op één lijn te brengen over de aan te pakken problemen en het werk dat gedaan moet worden, analyseren we gezamenlijk alle relevante feiten. Deze teamanalyse helpt om de kernproblemen te identificeren, te verduidelijken en te prioriteren. Zo ontstaat een gedeeld beeld van waar de echte uitdagingen liggen, en wat nodig is om ze op te lossen.
Gegevens verzamelen
Voor elk specifiek probleem begeleidt de facilitator het team bij het gericht verzamelen van feiten: wat weten we al, wat missen we nog, en waar kunnen we die informatie vinden? Dit maakt het mogelijk om gericht te zoeken – naar de juiste mensen, bronnen en vragen.
Zodra de beschrijving van de basisfeiten volledig is, gebruikt de facilitator deze om het team te begeleiden bij het identificeren van mogelijke oorzakelijke factoren die specifiek zijn voor het probleem. Deze feiten vormen opnieuw een leidraad voor het gerichte verzamelen van aanvullende data. De verkregen inzichten leggen daarmee de basis voor de dataverzamelingsopdrachten van de volgende sessie.
Hypotheseontwikkeling
Het analyseren van de feiten rondom het probleem en de mogelijke, unieke oorzakelijke factoren zorgt voor meer helderheid en focus. Dit voorkomt afleiding en het volgen van verkeerde sporen. Door de beschikbare gegevens over feitelijke gebeurtenissen die betrekking hebben op het probleem met elkaar te vergelijken, komen verborgen inzichten aan het licht, waardoor het team mogelijke oorzaken kan ontwikkelen en identificeren.
Toetsen van mogelijke oorzaken
Dit is een logische test om onjuiste oorzaken uit te sluiten en de ontwikkeling van een bevestigingsplan te begeleiden. Door hun hypotheses te toetsen aan de feiten rond het probleem, krijgt het team inzicht in welke oorzaken niet kloppen en waar nog onduidelijkheden zitten bij de oorzaken die wel aannemelijk zijn.
Geverifieerde oorzaak en volgende stappen
Tot nu toe bestonden de stappen van het proces uit het verzamelen en analyseren van gegevens, waardoor de kosten voor het oplossen tot een minimum werden beperkt. Nu is het tijd om de werkvloer of het veld in te gaan om bestaande gegevens te verzamelen of om actie te ondernemen om nieuwe data te genereren. De documentatie uit de testfase vormt de blauwdruk voor deze activiteiten. Zodra de oorzaak is bevestigd en het probleem is opgelost, kunnen de resultaten ook worden gebruikt om betrokkenen te informeren en toekomstige onderhouds- en aanpassingsprocessen te ondersteunen.
Waarom KT?
Kepner-Tregoe facilitering biedt een helder, gestructureerd en bewezen proces dat teams in staat stelt om complexe problemen effectief aan te pakken en de werkelijke oorzaken te identificeren.
Waar intuïtie, onderbuikgevoelens of ervaring volstaan bij bekende problemen, scbieten ze vaak tekort – of kunnen zelfs contraproductief zijn – bij nieuwe of ongebruikelijke situaties. In dergelijke gevallen kunnen ze leiden tot extra vertragingen, langere stilstand en hogere kosten.
De KT-methode biedt een rationeel kader dat aannames vervangt door gedegen analyse, waardoor de oplossing sneller tot stand komt en de risico’s tot een minimum worden beperkt.
Succesverhalen
-
$11M
saved in the first year
60%
improvement in on-time performance
50%
reduction in admin workload
Uitdaging
Kennecott Utah Copper operates the Bingham canyon mine concentrator plant, a smelter and a refinery. Ore from this mine is concentrated into slurry, piped to where the smelting process occurs, and then sent to the refinery. Efficient operation at the concentrator stage is critical to maintaining uptime of the smelter. Each year the concentrator plant is shut down a total of 36 times. This is necessary to maintain critical equipment while essential repairs and upgrades are completed. The issue at Bingham was that the length of downtime was causing a bottleneck in the overall process.
Bekijk de caseResultaat
The shutdown process saved over $11 million in the first year of implementation. On-time performance improved by 60% and is tracking towards world-class results. key performance Indicators (KPls) for shutdown performance improved over all prior years. Team performance (on-scope, on-cost) improved by 60%. Shutdown administrative work load fell by over 50% allowing team members to focus on other areas such as reducing cost or generating more revenue. All Injury Frequency Rate (AIFR) improved, advancing a strong safety culture which is a core value of KUCC.
-
47%
improvement in operational efficiency
30%
improvement in production rate
50%
reduction in change over time
Uitdaging
After a major capital investment at its biscuit factory at Papakura, Griffin’s needed to address several variables impacting overall conversion cost. The site was struggling with high waste, high downtime, and planning deficiencies; and overall workflow was not conducive to producing at the lowest possible conversion cost.
Bekijk de caseResultaat
For overall results, Operational Efficiency (OE), the measure of line performance relative to a theoretical maximum achievable throughput rate, was used to measure success. To achieve an OE of 100%, the line must run at its maximum theoretical throughput rate with zero plant downtime and product waste. At the conclusion of the Kepner-Tregoe engagement the plant achieved:
-
€4.5M
decrease in spin-off costs
70%
non-conformity reduction in 3 years in specific departments
Uitdaging
Fokker wanted to increase their issue resolution maturity. This meant improving the quality and completeness of information about problems, accelerating root cause analysis and involving the right people at the right time.
Bekijk de caseResultaat
Success has been measured in a drastic reduction in non-conformities which is saving millions of euros yearly. A proactive culture has replaced the “fire-fighting” of reactive problem solving.