Het verankeren van gestructureerd denken en een gedeelde taal voor kwaliteit
IDEMIA Secure Transactions (IST) begon aan een wereldwijde transformatie om gestructureerde probleemoplossing te versterken en bekwaamheid op te bouwen in zes productielocaties. Met de ondersteuning van Kepner-Tregoe (KT) introduceerde de organisatie een gemeenschappelijke methodologie, trainde ze teams op verschillende niveaus en, belangrijker nog, verankerde ze nieuwe gewoonten door middel van coaching en interne certificering.
Vandaag de dag profiteert IDEMIA Secure Transactions van consistentere kwaliteitsonderzoeken, grotere analytische helderheid in de bedrijfsvoering en een toenemende volwassenheid in haar wereldwijde cultuur van probleemoplossing. IST ziet duidelijke verbeteringen in de manier waarop problemen worden begrepen, geanalyseerd en opgelost – een verschuiving die de cultuur vormgeeft, en niet alleen het proces. Bovendien wordt de nieuwe kwaliteitsaanpak van IST zichtbaar weerspiegeld in de aanzienlijke verbetering van hun 8D-processen.
Belangrijkste conclusies
- IDEMIA Secure Transactions (IST) werkte samen met Kepner-Tregoe om gestructureerde probleemoplossing op zes wereldwijde locaties te verbeteren.
- De transformatie omvatte training, coaching en het ontwikkelen van een gemeenschappelijke methodologie voor consistente kwaliteitsonderzoeken.
- IST bereikte hierdoor duidelijkere probleemstellingen, minder reactieve reacties en verbeterde 8D-onderzoeksprocessen.
- Tegen 2025 toonde IST een aanzienlijke culturele integratie van gestructureerd denken aan, waarbij gecertificeerde interne coaches de bekwaamheden in stand houden.
- Toekomstige plannen omvatten het verdiepen van proactief kwaliteitsmanagement en het uitbreiden van gestructureerd denken naar andere operationele gebieden.
Achtergrond – een wereldleider met nieuwe uitdagingen
IDEMIA Secure Transactions (IST), een bedrijfsonderdeel van de Franse multinational IDEMIA Group, is gespecialiseerd in veilige betalings-, connectiviteits- en cybersecuritytechnologieën en bedient meer dan 2000 klanten wereldwijd. Het bedrijf heeft bijna 10.000 mensen in dienst en exploiteert zes industriële productielocaties in Frankrijk, Brazilië, India, China, Colombia en de Verenigde Staten.
Naarmate IST groeide, zorgde de wereldwijde voetafdruk voor een toenemende operationele complexiteit. Kwaliteitsteams waren verspreid over locaties met langgevestigde lokale praktijken, wat het moeilijk maakte om consistentie te waarborgen in de aanpak van onderzoeken. Om de hoge normen op schaal te handhaven, zag de organisatie de noodzaak voor een uniform kader dat gestructureerd denken kon verankeren en een meer samenhangende, op bewijs gebaseerde benadering van probleemoplossing kon bevorderen.
Uitdaging – Waarom gestructureerd procesdenken werd geïntroduceerd
Hoe zagen de uitdagingen er in de praktijk uit? Teams waren bekwaam en toegewijd, maar tools en methoden verschilden per regio. In complexe gevallen sprongen analisten soms snel naar de meest zichtbare oorzaak in plaats van methodisch bewijsmateriaal te filteren. 8D-onderzoeken konden er heel anders uitzien, afhankelijk van wie ze leidde, en samenwerking tussen landen was uitdagend zonder een gemeenschappelijke taal voor probleemoplossing.
VP of Quality Silvia Laguens en haar managementteam erkenden dat de bekwaamheid niet alleen via tools, maar ook via het denken versterkt moest worden. Het doel was om de wereldwijde praktijk te harmoniseren, variatie te verminderen, de reactie op klantproblemen te versnellen en interne bekwaamheid op te bouwen om wereldwijd een ‘quality-first’ mentaliteit te stimuleren.
IDEMIA Secure Transactions werkte samen met Kepner-Tregoe (KT) om gestructureerde methodologieën in de bedrijfsvoering te verankeren. De tools werden niet geïntroduceerd als een nieuw programma, maar als praktische hulpmiddelen om:
- Root-cause analyse en besluitvorming te versterken
- Vertrouwen op te bouwen bij het aanpakken van complexe kwaliteitskwesties
- Een gemeenschappelijke taal voor kwaliteit te creëren over verschillende regio’s heen
- Leiders, managers en technici voor te bereiden op toekomstige uitdagingen
Ontwerp van de oplossing – Een wereldwijd programma gebouwd op duurzaamheid
Er werd een samenwerkingsprogramma tussen IDEMIA Secure Transactions en Kepner-Tregoe ontworpen om bekwaamheid op schaal op te bouwen, waarbij technisch leren werd gecombineerd met ondersteuning bij de toepassing in echte werkomgevingen. Daarnaast werd coaching bewust gepositioneerd als een belangrijk mechanisme om kennis om te zetten in gewoonte. In plaats van een eenmalige trainingsinspanning, werd het programma opgezet om dagelijks gebruik, herhaalde blootstelling, reflectie en versterking te garanderen. Dankzij dit ontwerp kon IDEMIA Secure Transactions interne expertise opbouwen en de toekomstige afhankelijkheid van externe ondersteuning verminderen, waardoor de ontwikkeling van bekwaamheid een blijvend bezit werd.
Implementatietraject – Van training naar gewoonte
De uitrol werd uitgevoerd in twee hoofdfasen:
Fase 1 (2023): Fundament en afstemming
De eerste fase vond plaats in 2023. Managementteams van alle zes de productielocaties volgden Kepner-Tregoe trainingen in probleemoplossing, variërend van fundamenteel procesbegrip tot praktische toepassing. Om de gebruikelijke terugval na afloop van workshops te voorkomen, zette Kepner-Tregoe on-site coaching in, waarbij teams werden begeleid bij het toepassen van gestructureerde analyses op echte operationele vraagstukken. Er werden al vroeg ‘site sponsors’ aangesteld om de versterking te ondersteunen en te beginnen met het ontwikkelen van intern eigenaarschap van de methodologie.
Fase 2 (2024): Verankering en opschaling
De tweede fase vond plaats in 2024 en markeerde de verschuiving van adoptie naar internalisering. De training werd uitgebreid naar het middenmanagement, productieleiders en technisch personeel, waardoor een bredere basis van beoefenaars ontstond die de methode in dagelijkse situaties konden toepassen in plaats van alleen bij zeer zichtbare onderzoeken. Om de vaardigheden op de lange termijn te verankeren, identificeerden IST en KT coach-kandidaten op elke locatie. Elf van hen werden binnen negen maanden gecertificeerd, wat een aanzienlijke investering in de overdracht van bekwaamheid betekende. Deze coaches voltooiden een intensief ontwikkelingstraject, inclusief een vijfdaagse live training in Parijs, actieplannen voor implementatie op de locatie en beoordelingen volgens KT’s “ORCA-coachingmodel”, dat de nadruk legt op observatie, reflectie, effectieve communicatie en assistentie tijdens praktisch gebruik. Eenmaal gecertificeerd werden deze coaches de interne kracht achter de voortdurende adoptie. Ze faciliteerden onderzoeken, gaven één-op-één begeleiding, ondersteunden 8D-documentatie en integreerden het KT-denken geleidelijk in de dagelijkse operationele routines.
Culturele integratie en praktisch gebruik
Gestructureerd denken werd onderdeel van de dagelijkse praktijk op alle locaties, terwijl de acties en implementatie door coaches zeer divers en locatieafhankelijk waren.
- Brazilië (Cotia): Teams kregen meer vertrouwen en duidelijkheid; snelle conclusies maakten plaats voor gedisciplineerde analyse
- China (Shenzhen): Teams verschoven van reactieve reacties naar proactieve probleemoplossing
- India (Noida): Verbeterde betrokkenheid van belanghebbenden en gezamenlijke root-cause onderzoeken verbeterden de effectiviteit
- Frankrijk (Vitré): Vroege successen motiveerden medewerkers, waarbij coaching ondersteuning bood bij blijvende gedragsverandering
- Colombia (Cali): Sterke cross-functionele betrokkenheid en nauwkeurige KT-terminologie leidden tot onmiddellijke corrigerende acties
- USA (Exton): Teams legden de nadruk op “het probleem begrijpen alvorens het op te lossen”, waardoor misleiding werd voorkomen en de stap van reactieve naar preventieve acties werd gezet
Resultaten en impact – een sterkere wereldwijde kwaliteitscultuur
De transformatie is zichtbaar in mentaliteit, structuur en gedrag. Probleemstellingen zijn duidelijker. “Jump-to-cause”-reacties zijn verminderd. 8D-onderzoeken zijn vollediger en worden regelmatig gecontroleerd, met gestructureerde redeneringen en op bewijs gebaseerde beslissingen. De taal tussen de locaties is op elkaar afgestemd, wat een soepelere samenwerking en kennisoverdracht mogelijk maakt.
| Gebied | Impact |
|---|---|
| Methodologie | Kepner-Tregoe’s tools voor probleemoplossing worden op alle locaties breed toegepast |
| Mentaliteit | Verschuiving naar analytisch, op feiten gebaseerd denken |
| Leiderschap | 11 gecertificeerde interne coaches houden de bekwaamheid in stand |
| Uitvoering | Gestructureerde coaching garandeert vaardigheidsoverdracht |
| Wereldwijde synergie | Gemeenschappelijke kwaliteitstaal verenigt wereldwijde activiteiten |
Hoewel de algemene verbeteringen ook het resultaat waren van andere operationele acties, erkent IDEMIA Secure Transactions de rol die gestructureerd denken heeft gespeeld bij het versterken van de prestaties, het verminderen van variabiliteit en het versnellen van de oplossing in alle regio’s.
Eén mijlpaal springt eruit: in 2025 werd Amy Qu van IST’s locatie in Shenzhen uitgeroepen tot Kepner-Tregoe Worldwide Coach of the Year, een weerspiegeling van hoe diep de bekwaamheid wortel heeft geschoten en hoe interne voorvechters nu de vooruitgang stimuleren.
Wat volgt en strategische waarde
Vooruitkijkend is IDEMIA Secure Transactions gepositioneerd om proactief kwaliteitsmanagement te verdiepen, de volwassenheid van onderzoeken te blijven verbeteren en gestructureerd denken uit te breiden naar aangrenzende operationele systemen. Het wereldwijde coachingnetwerk vertegenwoordigt een duurzame bekwaamheid, waardoor het bedrijf kennis intern kan behouden, zelfs als teams evolueren. De ervaring toont een bredere les voor organisaties met verspreide activiteiten: blijvende verandering in de effectiviteit van probleemoplossing hangt niet alleen af van training, maar ook van het opbouwen van de structuren, gewoonten en ondersteuningsmechanismen die mensen in staat stellen om elke dag anders te denken. IST heeft precies dat fundament ontwikkeld, en het dient nu als een strategisch bezit op de lange termijn voor kwaliteit en industriële prestaties in alle regio’s.
“Het implementeren van een nieuwe methodologie is niet eenvoudig, vooral niet wanneer mensen in hun comfortzone zitten. Maar met de tijd, coaching en consistente ondersteuning hebben de teams de KT-tools omarmd – en nog belangrijker, de mentaliteit. Dit maakt nu deel uit van wie we zijn.”
Daniel Tavechio Mantelli, Manufacturing Director, Cotia (Brazilië), IDEMIA Secure Transactions
Staat uw organisatie voor soortgelijke uitdagingen? Ontdek de aanpak van Kepner-Tregoe en ontdek hoe gestructureerde methoden voor probleemoplossing, gecombineerd met coaching, bekwaamheid opbouwen die schaalbaar is.
Boek een gesprek met een KT-consultant of ontdek ons eLearning- en coachingprogramma dat een praktische manier biedt om wereldwijde teams te ontwikkelen met minimale operationele verstoring, terwijl het geleerde onderdeel wordt van het dagelijkse werk.