Problemmanagement IT-Fachleute sind immer auf der Suche nach dem richtigen Toolset, um Probleme und Vorfälle effektiv anzugehen. Shellina Damji von Kepner-Tregoe und Mike Malcangio von ServiceNow erörtern ein technologieunabhängiges Toolset, mit dem jedes Problem oder jeder Vorfall in der heutigen schnelllebigen technischen Supportumgebung bewältigt werden kann. Der Einstieg in die Grundursache der Probleme ist entscheidend, um die Brandbekämpfung von Vorfällen zu beenden. Shellina und Mike zeigen, wie IT-Teams Probleme effektiv bewältigen können, indem sie wichtige Informationen sammeln, die zur Identifizierung der Grundursache führen.
Das Ziel? Erhöhte IT-Stabilität durch eine Verringerung wiederkehrender Vorfälle.
Schließen Sie sich uns an: 21. Januar 2015
Bei: 2PM Eastern Standard Time (USA)
Dieses Webinar wird von der itSMF USA Problem Management Special Interest produziert
Ansicht im Bright Talk Network
Shellina Damji, Kepner-Tregoe
Als Kepner-Tregoe Practice Leader betreut Shellina Beziehungen zu globalen strategischen Kunden und bietet Fachwissen im Bereich Service Excellence, einschließlich Servicestrategie und Verbesserung von Service und Support durch Systemverbesserung, Neugestaltung von Leistungssystemen, Prozesscoaching und Kompetenzentwicklung.
Mike Malcangio, ServiceNow
Mike ist für die Strategie und Ausrichtung der IT Service Automation Suite von ServiceNow verantwortlich und verfügt über 20 Jahre Erfahrung als IT-Experte. Bevor er zu ServiceNow kam, war er für die erfolgreiche Implementierung von ServiceNow (Incident, Problem, Change und Service Catalog) verantwortlich und setzte sich für die Entwicklung eines IT Data Warehouse für Qualcomm ein.