Die Konferenz Technology Services World ist eine unvergleichliche Quelle des Lernens unter Gleichgesinnten, der Vernetzung und des Ideenaustauschs, die Sie nicht verpassen sollten. Erleben Sie mit uns drei Tage lang provokative Diskussionen über die heißesten Themen unserer Branche. Die Teilnehmer werden alternative Ansätze entdecken...
TSW Vortragsverpflichtung mit Cisco
Vortragende: Dave Broenen und Shellina Damji
Titel: Warum technische Schulungen nicht funktionieren
Zusammenfassung: Entdecken Sie das Geheimnis, wie Sie vermeiden können, dass Sie Unmengen knapper Mittel für Schulungen verschwenden und keine profitablen Ergebnisse aus Ihrer Supportorganisation erzielen. Die natürliche Neigung von Technologieservice-Organisationen zu Software und technischem Training als vorherrschende Lösung für ihre Service-Herausforderungen führt dazu, dass die Kluft zwischen Kundenerwartungen und tatsächlichen Servicefähigkeiten immer größer wird. In diesem Vortrag werden Dave und Shellina zeigen, wie Sie nachhaltige und profitable Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen können. Sie werden das traditionelle Paradigma "Technologie ist die Antwort" in Frage stellen, indem sie aufzeigen, dass ein strategischer, prozess- und menschenorientierter Ansatz entscheidend ist, um eine konsistente, qualitativ hochwertige Problemlösung zu liefern. Schließlich stellen sie eine Methodik vor, die es dem Dienstleistungsunternehmen ermöglicht, seine Leistung zu steigern und sein wertvollstes Kapital - die Mitarbeiter - zu nutzen.
Zielsetzungen:
- Lernen Sie, wie Sie weniger ausgeben, weniger schwitzen und mehr von Ihrem Trainingsprogramm profitieren können
- Erfahren Sie, wie Junior-Ingenieure Ergebnisse wie Elite-Eskalationsingenieure erzielen können
- Erfahren Sie, wie Sie Ihre Fehlerbehebungskapazität ausbauen können, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen.