Les dépanneurs de tous horizons se préparent aux calamités de la vie réelle en travaillant sur des études de cas qui tentent de reproduire la cocotte-minute dans laquelle ils se trouvent lorsque les choses ont tourné au vinaigre.
Rejoignez Cynthia Christie qui vous présentera une méthode de dépannage en 4 étapes, simple mais efficace, qui vous permettra de vous entraîner dans des scénarios de simulation réels.
Événement : HDI 2018
Date : 10 avril 2018
Lieu : MGM Grand Las Vegas, NV
Que vous soyez un vétéran chevronné qui souhaite tester sa capacité à relever des défis techniques inconnus, un responsable à la recherche de comportements fondamentaux en matière de dépannage ou un technicien débutant à la recherche d'informations pour démêler un incident technique, cet atelier interactif et ludique est fait pour vous. Il s'agit d'un environnement basé sur le cloud qui présente des scénarios de dépannage difficiles à l'aide de robots LEGO® Mindstorms® afin d'aider l'apprenant à expérimenter la complexité d'un incident tout en apprenant les quatre étapes fondamentales du dépannage qui permettent d'obtenir une documentation de qualité.
Note : La participation et l'inscription à la conférence permettent d'accéder à cette session et à d'autres.
Cindy a plus de 13 ans d'expérience chez Kepner-Tregoe, où elle identifie les lacunes des processus qui peuvent être améliorées grâce à des pratiques de dépannage systématique. Cindy a travaillé dans divers secteurs, notamment les télécommunications, la finance, l'énergie, le gouvernement, les soins de santé et l'industrie pharmaceutique, la construction, la fabrication et l'automobile. Elle anime des ateliers Kepner-Tregoe et fournit des évaluations des besoins, des cartographies de processus et des analyses. Cindy est certifiée dans les pratiques ITIL, est une professionnelle de la gestion de projet et une professionnelle senior en ressources humaines. Ses récents projets de conseil incluent l'optimisation des organisations de gestion des incidents dans diverses entreprises internationales.