"Notre nouvelle application à l'appui de la méthodologie KT aide les organisations à prendre le contrôle du processus d'assistance et des problèmes des clients, ce qui leur permet d'offrir une qualité supérieure et une expérience client plus cohérente", a déclaré M. Bennett. Christoph GoldensternVice-président de l'innovation et de l'excellence du service
Un meilleur service à la clientèle et un soutien de qualité grâce à un dépannage et une documentation simplifiés qui créent des connaissances réutilisables.
Kepner-Tregoe a lancé la nouvelle application de gestion des cas KT pour ServiceNow, une nouvelle application pour le support client et les ingénieurs de service qui intègre les meilleures pratiques de dépannage KT dans le flux de travail ServiceNow.
L'application pour le flux de travail CSM (Customer Service Management) de ServiceNow favorise un dépannage efficace et efficient tout en gardant les informations visibles et en guidant le questionnement critique du dépannage. La facilité et l'efficacité de l'application, combinées à la méthodologie Kepner-Tregoe, permettent de résoudre plus efficacement les problèmes des clients et d'améliorer leur expérience. L'application est disponible sur la boutique ServiceNow en combinaison avec la formation virtuelle Kepner-Tregoe (KT).
Voir l'application sur le ServiceNow Store