La conférence Technology Services World est une source inégalée d'apprentissage par les pairs, de réseautage et de partage d'idées que vous ne voudrez pas manquer. Rejoignez-nous pour trois jours de discussions provocantes sur les sujets les plus brûlants de notre secteur. Les participants découvriront des approches alternatives...
Intervention de TSW auprès de Cisco
Présentateurs : Dave Broenen et Shellina Damji
Titre : Pourquoi la formation technique ne fonctionne pas
Résumé : Découvrez le secret qui vous permettra d'éviter de gaspiller des tonnes de dollars en formation et de ne pas obtenir de résultats rentables de votre organisation de support. L'affinité naturelle des organisations de services technologiques pour les logiciels et la formation technique comme solution prédominante à leurs problèmes de service les laisse dans un fossé grandissant entre les attentes des clients et la capacité réelle de service. Dans cette présentation, Dave et Shellina montreront comment obtenir des résultats durables et rentables pour votre organisation. Ils remettront en question le paradigme traditionnel selon lequel "la technologie est la réponse" en démontrant qu'une approche plus stratégique, axée sur les processus et les personnes, est essentielle pour offrir une résolution des problèmes cohérente et de haute qualité. Enfin, ils présenteront une méthodologie qui permet aux entreprises de services d'améliorer leurs performances et de tirer parti de leur atout le plus précieux : leur personnel.
Objectifs :
- Apprenez à dépenser moins, à transpirer moins et à profiter davantage de votre programme d'entraînement.
- Apprenez comment les jeunes ingénieurs peuvent obtenir des résultats comme les ingénieurs d'escalade d'élite.
- Apprenez comment renforcer votre capacité de dépannage sans augmenter le nombre de personnes.