Défi
BAE Electronic Solutions (ES) à Manassas, en Virginie, utilisait plusieurs approches de dépannage avec des résultats incohérents et fastidieux, et les clients le remarquaient.
Développement de l'équipe
La collaboration sous pression
Les initiatives de développement d'équipe peuvent aider les employés à passer d'une mentalité de pompiers à une équipe ayant un but et une structure. Les programmes efficaces fournissent aux équipes un langage commun et un ensemble de compétences pour résoudre les problèmes, prendre des décisions, planifier et exécuter les responsabilités.
En formant les équipes et en facilitant leur utilisation de nouvelles compétences, les équipes deviennent plus autonomes et les organisations fonctionnent plus efficacement. Le développement de l'équipe accroît la capacité à collaborer sous pression et exploite la matière grise collective de l'équipe pour résoudre les problèmes et gérer les risques.
La constitution d'équipes performantes améliore les résultats de l'entreprise
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Les cultures collaboratives sont plus performantes que toutes les autres
La collaboration pour résoudre les problèmes opérationnels quotidiens est clairement la voie à suivre. Fournir aux membres de l'équipe une approche et un langage communs pour la résolution des problèmes aide les membres de l'équipe à contribuer efficacement chaque jour.
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L'autonomisation a besoin de l'habilitation
Il ne suffit pas de déléguer des responsabilités. Les équipes deviennent autonomes en comblant les lacunes dans leurs connaissances, leurs compétences et leur infrastructure de soutien. Cela commence par l'identification des besoins spécifiques et de la manière dont les équipes peuvent mieux y répondre.
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Le développement de l'équipe fournit des compétences pour :
Résolution rapide des problèmes quotidiens × Réunions structurées qui favorisent une action efficace × Approche partagée qui exploite la matière grise × Pratiques qui séparent les hypothèses des faits × Capacités analytiques de résolution de problèmes et de prise de décision × Discipline de gestion des risques.
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Les bonnes équipes ont besoin de bons leaders
Les équipes ont besoin de leaders qui conseillent, facilitent et encadrent leurs collègues dans leur collaboration. La formation au leadership les aide à donner l'exemple et à soutenir leurs collègues, ce qui permet d'améliorer durablement la façon dont le travail est effectué.
Construire une organisation plus agile et plus compétitive
Le développement d'une équipe produit d'énormes résultats dans les organisations - des start-ups aux entreprises du Fortune 500. Que les membres de l'équipe travaillent côte à côte, à distance ou dans des endroits éloignés, lorsque les équipes sont prêtes à identifier et à fixer leurs priorités, à appliquer une pensée analytique pour résoudre les problèmes et à relever des défis commerciaux difficiles, la promesse des organisations plus plates, plus globales et plus agiles d'aujourd'hui est à portée de main.
Success Stories
$2M+
économies réalisées par les 10 plus grandes applications
68
applications en 18 mois
Résultats
En 18 mois, BAE Manassas a documenté 68 applications, dont les 10 plus importantes ont permis de réaliser plus de $2 millions d'économies. Des changements culturels positifs ont résulté d'une interaction accrue au sein de l'équipe technique, d'une meilleure productivité et d'un meilleur moral. Les audits d'assurance qualité des clients ont fait état de nettes améliorations dans la capacité de BAE à résoudre rapidement les problèmes.
Défi
Dans une usine d'équipements médicaux en Amérique du Nord, on fabrique des produits de haute technologie qui se vendent très bien. Lorsqu'un problème de qualité a interrompu la production d'un produit coûteux et très demandé, les efforts visant à résoudre rapidement le problème ont déraillé en raison de la quantité de données pertinentes et d'alternatives.
8-10%
augmentation de la production du produit
Résultats
Le rendement du produit a grimpé de 8-10%. L'amélioration de la qualité a réduit les coûts de garantie. Le temps consacré à la résolution des problèmes a diminué. De nombreux problèmes futurs ont été évités car les zones de variabilité ont été identifiées et des améliorations ont été apportées au processus.
Défis
La Deutsche Bank compte plus de 78 000 employés, plus de 2 700 succursales dans 70 pays et des actifs de près de $2 trillions. Avec des équipes de gestionnaires de problèmes réparties sur plusieurs sites à travers le monde, le défi était que chaque groupe cloisonné de gestionnaires de problèmes utilisait différents outils d'analyse des causes profondes (RCA) et de gestion des incidents pour traiter les incidents des clients au niveau local - mais ils ne parvenaient pas à réduire le nombre d'incidents ou le temps nécessaire pour les résoudre.
50%
réduction des incidents liés aux clients
20%
réduction au cours de la deuxième année
Résultats
Au cours de la première année qui a suivi la formation KT et l'introduction des outils de gestion des problèmes, les incidents liés aux clients (priorité 1, gravité 1) ont été réduits de 50%, et une réduction supplémentaire de 20% a été réalisée au cours de la deuxième année.
39%
augmentation de la productivité
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