Services Informatiques

Lorsque les systèmes tombent en panne, la réponse doit être rapide et ciblée. Les solutions de gestion des incidents KT permettent aux organisations de répondre à leurs clients de la manière la plus efficace possible, et garantir un minimum de perturbation dans les activités.

L'instabilité découle d'une mauvaise résolution des problèmes et de lacunes techniques. KT, expert reconnu en résolution de problèmes (ITIL) fournit les outils nécessaires pour résoudre les incidents... définitivement.

Une solution hâtive dans un environnement complexe n'est jamais une bonne idée. KT aide les entreprises à identifier leurs compétences ainsi que les axes d'amélioration, afin de cibler les projets pour un retour sur investissement maximal.

Quelle que soit la qualité d'un programme de formation, le véritable apprentissage a lieu sur le terrain par l'application des techniques, en étant encadré par un expert.

Les processus internes doivent intégrer ces nouvelles compétences et méthodes de travail. Les outils de résolution de problèmes sont à leur efficacité maximum lorsqu'ils sont assimilés au workflow.

Les pilotes de ligne n'apprennent pas à piloter des avions en lisant des livres, ils s'entraînent dans des simulateurs. KT dispose d'une technologie de simulation qui permet aux équipes de s'entraîner et d'affiner leurs compétences en matière de résolution de problèmes.