Amélioration de la qualité
Améliorer la satisfaction clients
Dans les secteurs réglementés, les améliorations de la qualité sont nécessaires pour se conformer aux impératifs règlementaires en améliorant les investigations, la gestion des actions correctives/préventives et des aspects documentaires.
Dans les services informatique et de support, la recherche de la qualité est axée sur les moyens d’accélérer et d’améliorer la résolution des problèmes. Les organisations industrielles améliorent la qualité de leur production en éliminant les déviations, en réduisant les reprises et les rejets, et en améliorant le rendement. En fin de compte, l’amélioration de la qualité accroît la satisfaction du client et le meilleur moyen d’y parvenir est de travailler de manière proactive pour éviter que les problèmes ne se produisent.
Les compétences analytiques et méthodes constituent une base pour l’amélioration de la qualité
Dans un monde où les données sont en excès, des compétences en matière de résolution de problèmes complexes sont essentielles
La digitalisation a aidé les organisations à contrôler et à prévenir l’apparition de problèmes de non-conformité. Mais des problèmes surviennent inévitablement. La capacité d’utiliser les données pour résoudre des problèmes complexes est essentielle à toute initiative de qualité.
Les initiatives réussies ne reposent pas sur les améliorations réactives
En plus de répondre aux problèmes de qualité avec précision et rapidité, l’amélioration de la qualité exige de passer de la solution à l’amélioration continue et de la résolution des problèmes à la reflexion pour les anticiper.
La qualité est l’objectif de tous
Pour donner la priorité à la qualité, il faut sortir la qualité de son propre département et l’intégrer à l’échelle de l’organisation : promouvoir la qualité en encourageant et en soutenant les efforts de résolution de problèmes, de planification et de gestion des risques des personnes.
Success Stories
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$11M
saved in the first year
60%
improvement in on-time performance
50%
reduction in admin workload
Défis
Kennecott Utah Copper operates the Bingham canyon mine concentrator plant, a smelter and a refinery. Ore from this mine is concentrated into slurry, piped to where the smelting process occurs, and then sent to the refinery. Efficient operation at the concentrator stage is critical to maintaining uptime of the smelter. Each year the concentrator plant is shut down a total of 36 times. This is necessary to maintain critical equipment while essential repairs and upgrades are completed. The issue at Bingham was that the length of downtime was causing a bottleneck in the overall process.
Read Case StudyRésultats
The shutdown process saved over $11 million in the first year of implementation. On-time performance improved by 60% and is tracking towards world-class results. key performance Indicators (KPls) for shutdown performance improved over all prior years. Team performance (on-scope, on-cost) improved by 60%. Shutdown administrative work load fell by over 50% allowing team members to focus on other areas such as reducing cost or generating more revenue. All Injury Frequency Rate (AIFR) improved, advancing a strong safety culture which is a core value of KUCC.
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47%
improvement in operational efficiency
30%
improvement in production rate
50%
reduction in change over time
Défis
After a major capital investment at its biscuit factory at Papakura, Griffin’s needed to address several variables impacting overall conversion cost. The site was struggling with high waste, high downtime, and planning deficiencies; and overall workflow was not conducive to producing at the lowest possible conversion cost.
Read Case StudyRésultats
For overall results, Operational Efficiency (OE), the measure of line performance relative to a theoretical maximum achievable throughput rate, was used to measure success. To achieve an OE of 100%, the line must run at its maximum theoretical throughput rate with zero plant downtime and product waste. At the conclusion of the Kepner-Tregoe engagement the plant achieved:
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€4.5M
decrease in spin-off costs
70%
non-conformity reduction in 3 years in specific departments
Défis
Fokker wanted to increase their issue resolution maturity. This meant improving the quality and completeness of information about problems, accelerating root cause analysis and involving the right people at the right time.
Read Case StudyRésultats
Success has been measured in a drastic reduction in non-conformities which is saving millions of euros yearly. A proactive culture has replaced the “fire-fighting” of reactive problem solving.