Lorsqu'un produit est rempli de pièces provenant d'opérations lointaines ou sous-traitées par des fournisseurs, qui est à blâmer lorsqu'un défaut survient ? Trop souvent, la responsabilité est transférée le long de la chaîne d'approvisionnement sans analyse approfondie.
- Un fabricant confronté à des problèmes fréquents avec ses fournisseurs a supposé par réflexe qu'un fournisseur avait une fois de plus fait défaut. Lorsque le fabricant a essayé d'aider le fournisseur à résoudre un problème récurrent, l'analyse des causes profondes (RCA) a révélé que le fournisseur n'était pas à blâmer et que le défaut s'était produit pendant la fabrication finale.
- Un nouveau produit a connu des problèmes de qualité avec la pièce d'un fournisseur, qui s'est donc démené pour trouver ce qui n'allait pas. L'analyse des spécifications du produit a révélé que la pièce était construite selon les spécifications, mais que l'utilisation du fabricant était non standard et vouée à l'échec.
- Les problèmes d'intégration d'un composant provenant d'une superbe division de la chaîne d'approvisionnement ont jeté des doutes sur les capacités de production du fabricant lui-même. Ce n'est qu'après avoir créé du ressentiment sur sa propre chaîne de production que le fabricant a fait appel à RCA, découvrant rapidement que le composant était effectivement défectueux.
- Un fabricant de produits de consommation a soudainement eu un problème avec des matières étrangères dans l'un de ses produits. Ayant déjà été confronté à ce problème par le passé, il a rapidement commencé à vérifier la matière première auprès de l'un de ses fournisseurs et a constaté que le matériau était conforme aux spécifications. Après plusieurs jours, une équipe a été réunie pour mener une analyse de la chaîne d'approvisionnement et découvrir, dans les 30 premières minutes, qu'une activité de maintenance avait causé l'introduction de la matière étrangère.
Dans notre travail visant à aider les organisations à utiliser l'analyse des problèmes par l'AC (notre approche de l'ACR) pour résoudre les problèmes, la clé est d'utiliser la logique et les données pour trouver ce qui n'a pas fonctionné et d'éviter de pointer du doigt, de blâmer ou de sauter sur la cause. Les entreprises qui travaillent en collaboration avec des fournisseurs ou au sein de divisions verticalement intégrées peuvent trouver une valeur ajoutée considérable en travaillant en équipe pour utiliser l'ACR afin de résoudre les problèmes. Les équipes n'ont pas besoin d'être limitées par leur géographie et ne doivent pas nécessairement travailler en temps réel. Une équipe peut travailler à distance, à condition de partager un processus et un langage communs pour la résolution des problèmes.
Dans le livre classique de Kepner-Tregoe sur les affaires, Le nouveau manager rationnelLes fondateurs de KT ont plaidé en faveur d'une approche collective des problèmes majeurs. Plus les activités de l'organisation sont complexes, plus la coordination est nécessaire pour que l'organisation prospère. Plus personne ne sait tout. Le travail d'équipe est un élément de plus en plus essentiel à la réussite d'une organisation. Heureusement, le travail d'équipe peut être obtenu en créant et en entretenant les conditions qui le produisent.
Lorsqu'une équipe travaille ensemble pour résoudre un problème sans sauter sur la cause, elle peut identifier, décrire, analyser et résoudre avec précision une situation dans laquelle quelque chose a mal tourné sans explication. En agissant de manière méthodique, les personnes chargées de résoudre les problèmes peuvent mettre de côté les informations non pertinentes et confuses et utiliser les données de manière efficace. La logique de l'ACR défend les conclusions qui appuient les faits et met de côté celles qui ne le font pas.
La RCA a également pour effet d'améliorer la communication. En utilisant un processus commun de réflexion sur les causes et les effets, les membres de l'équipe, dont l'expertise, l'expérience et les perspectives sont diverses, disposent d'un langage commun pour résoudre les problèmes.
Un bon processus de RCA aide une équipe à mettre de côté les meilleures suppositions et à travailler ensemble, en rassemblant les informations dans un format commun pour déterminer la cause. Toutefois, le pouvoir du processus à produire les bonnes réponses a ses limites. Si l'équipe n'a pas accès aux faits essentiels, le problème continuera de défier toute solution. Aucune approche ni aucun processus, aussi systématique ou méticuleux soit-il, ne permettra de percer son secret. Lorsque les clients et les fournisseurs échangent des informations librement et honnêtement dans le cadre d'une approche RCA partagée, ils établissent la communication et la confiance tout en renforçant les relations essentielles tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
