Wenn ein Produkt aus vielen Teilen aus entfernten Standorten besteht oder von Lieferanten ausgelagert wird: Wer ist schuld, wenn ein Defekt auftritt? Allzu oft wird die Schuld entlang der Lieferkette weitergereicht, ohne sorgfältige Analyse.
- Ein Hersteller mit häufigen Lieferantenproblemen ging reflexartig davon aus, dass ein Lieferant erneut nicht geliefert hatte. Als der Hersteller dem Lieferanten helfen wollte, ein wiederkehrendes Problem zu beheben, zeigte die Ursachenanalyse (RCA), dass der Lieferant nicht verantwortlich war und der Defekt in der Endfertigung entstanden war.
- Ein neues Produkt hatte Qualitätsprobleme mit einem Bauteil eines Lieferanten, sodass der Lieferant hektisch nach der Ursache suchte. Die Analyse der Produktspezifikationen ergab, dass das Teil gemäß Spezifikation gefertigt war, die Verwendung durch den Hersteller jedoch nicht dem Standard entsprach und zwangsläufig scheitern musste.
- Probleme bei der Integration einer Komponente aus einer hervorragenden Division innerhalb der Lieferkette weckten Zweifel an den eigenen Produktionsfähigkeiten des Herstellers. Erst nachdem in der eigenen Produktionslinie Unmut entstanden war, setzte der Hersteller RCA ein und stellte schnell fest, dass die Komponente tatsächlich fehlerhaft war.
- Ein Hersteller von Konsumgütern hatte plötzlich ein Problem mit Fremdmaterial in einem seiner Produkte. Da dies in der Vergangenheit bereits vorgekommen war, begann man schnell, den Rohstoff eines Lieferanten zu prüfen – nur um festzustellen, dass das Material der Spezifikation entsprach. Nach mehreren Tagen wurde ein Team zusammengestellt, um eine RCA durchzuführen, und stellte innerhalb der ersten 30 Minuten fest, dass eine Wartungsmaßnahme das Fremdmaterial eingebracht hatte.
In unserer Arbeit, Organisationen dabei zu unterstützen, die KT-Problem-Analyse (unser Ansatz für RCA) zur Bearbeitung von Problemen einzusetzen, ist der Schlüssel, Logik und Daten zu nutzen, um herauszufinden, was schiefgelaufen ist – und Fingerzeigen, Schuldzuweisungen oder vorschnelle Ursachenfestlegungen zu vermeiden. Unternehmen, die mit Lieferanten zusammenarbeiten oder innerhalb vertikal integrierter Divisionen agieren, können großen Nutzen daraus ziehen, in Teams mit RCA Probleme zu lösen. Teams müssen nicht durch ihre geografische Lage eingeschränkt sein und müssen nicht in Echtzeit zusammenarbeiten. Von entfernten Standorten aus kann ein Team zusammenarbeiten, solange es einen gemeinsamen Prozess und eine gemeinsame Sprache für die Problemlösung teilt.
Im klassischen Kepner-Tregoe-Wirtschaftsbuch The New Rational Manager argumentierten die Gründer von KT dafür, große Herausforderungen als Team anzugehen. Je komplexer die Aktivitäten einer Organisation sind, desto mehr Koordination ist erforderlich, damit die Organisation gedeihen kann. Niemand weiß heute noch alles. Teamarbeit ist ein zunehmend kritischer Erfolgsfaktor für Organisationen. Glücklicherweise lässt sich Teamarbeit erreichen, indem man die Bedingungen schafft und pflegt, die sie hervorbringen.
Wenn ein Team zusammenarbeitet, um ein Problem zu lösen, ohne vorschnell eine Ursache festzulegen, kann es eine Situation, in der etwas ohne Erklärung schiefgelaufen ist, präzise identifizieren, beschreiben, analysieren und beheben. Durch methodisches Vorgehen können Problemlöser irrelevante, verwirrende Informationen ausblenden und Daten effizient nutzen. Die Logik der RCA stützt Schlussfolgerungen, die die Fakten untermauern, und verwirft diejenigen, die dies nicht tun.
RCA hat zudem den Effekt, die Kommunikation zu verbessern. Durch die Nutzung eines gemeinsamen Prozesses für Ursache-Wirkungs-Denken verfügen Teammitglieder mit unterschiedlicher Expertise, Erfahrung und Perspektive über eine gemeinsame Sprache für die Problemlösung.
Ein guter RCA-Prozess hilft einem Team, Vermutungen beiseitezulegen und gemeinsam zu arbeiten, indem Informationen in einem gemeinsamen Format gebündelt werden, um die Ursache zu bestimmen. Allerdings gibt es Grenzen für die Fähigkeit des Prozesses, die richtigen Antworten zu liefern. Wenn das Team keinen Zugang zu entscheidenden Fakten hat, wird sich dieses Problem weiterhin einer Lösung entziehen. Kein Ansatz und kein Prozess – so systematisch oder sorgfältig er auch angewendet wird – wird sein Geheimnis lüften. Wenn Kunden und Lieferanten Informationen frei und ehrlich teilen und einen gemeinsamen RCA-Ansatz nutzen, stärken sie Kommunikation und Vertrauen und festigen zugleich wichtige Beziehungen entlang der Lieferkette.
