Depuis plus de 60 ans, Kepner-Tregoe aide les entreprises de tous les secteurs et de toutes les régions du monde à développer et à faire mûrir leurs activités. les compétences en matière de résolution de problèmes grâce à notre approche de pointe en matière de formation et à la mise en œuvre de processus fondés sur les meilleures pratiques. Étant donné que la résolution de problèmes fait partie de la vie quotidienne de presque tout le monde (tant à la maison que sur le lieu de travail), il est surprenant de constater à quel point on nous demande souvent d'expliquer ce qu'est la résolution de problèmes et pourquoi elle est importante.
La résolution de problèmes est au cœur de l'évolution humaine. Il s'agit des méthodes que nous utilisons pour comprendre ce qui se passe dans notre environnement, identifier les choses que nous voulons changer, puis déterminer ce qu'il faut faire pour obtenir le résultat souhaité. La résolution de problèmes est la source de toutes les nouvelles inventions, de l'évolution sociale et culturelle, et la base des économies de marché. C'est la base de l'amélioration continue, de la communication et de l'apprentissage.
Si la résolution de problèmes est si importante dans la vie quotidienne, qu'est-ce que c'est ?
La résolution de problèmes est le processus qui consiste à observer ce qui se passe dans votre environnement ; à identifier les choses qui pourraient être changées ou améliorées ; à diagnostiquer pourquoi l'état actuel est tel qu'il est et les facteurs et forces qui l'influencent ; à développer des approches et des alternatives pour influencer le changement ; à prendre des décisions sur l'alternative à sélectionner ; à prendre des mesures pour mettre en œuvre les changements ; et à observer l'impact de ces actions dans l'environnement.
Chaque étape du processus de résolution de problèmes fait appel à des compétences et à des méthodes qui contribuent à l'efficacité globale de l'influence sur le changement et déterminent le niveau de complexité du problème qui peut être traité. Les êtres humains apprennent à résoudre des problèmes simples dès leur plus jeune âge (apprendre à manger, à faire des mouvements coordonnés et à communiquer). Au fil de la vie, les compétences en matière de résolution de problèmes s'affinent, mûrissent et deviennent plus sophistiquées (ce qui permet de résoudre des problèmes plus difficiles).
La résolution de problèmes est importante tant pour les individus que pour les organisations, car elle nous permet d'exercer un contrôle sur notre environnement.
Réparer les choses qui sont cassées
Certaines choses s'usent et se cassent avec le temps, d'autres sont défectueuses dès le premier jour. Les environnements personnels et professionnels sont remplis de choses, d'activités, d'interactions et de processus qui sont cassés ou qui ne fonctionnent pas de la manière souhaitée. La résolution de problèmes nous donne un mécanisme pour identifier ces choses, comprendre pourquoi elles sont cassées et déterminer un plan d'action pour les réparer.
Traiter les risques
Les êtres humains ont appris à identifier les tendances et à prendre conscience des relations de cause à effet dans leur environnement. Ces compétences nous permettent non seulement de réparer les choses lorsqu'elles sont cassées, mais aussi d'anticiper ce qui pourrait se produire à l'avenir (sur la base de l'expérience passée et des événements actuels). La résolution de problèmes peut être appliquée à des événements futurs anticipés et utilisée pour permettre une action dans le présent afin d'influencer la probabilité que l'événement se produise et/ou d'en modifier l'impact s'il se produit.
Améliorer les performances
Les individus et les organisations n'existent pas de manière isolée dans l'environnement. Il existe un réseau complexe et en constante évolution de relations et, par conséquent, les actions d'une personne auront souvent un impact direct sur les autres ou un impact indirect en modifiant la dynamique de l'environnement. Ces interdépendances permettent aux humains de travailler ensemble pour résoudre des problèmes plus complexes, mais elles créent également une force qui exige que chacun améliore continuellement ses performances pour s'adapter aux améliorations apportées par les autres. La résolution de problèmes nous aide à comprendre les relations et à mettre en œuvre les changements et les améliorations nécessaires pour être compétitif et survivre dans un environnement en constante évolution.
Saisir l'opportunité
La résolution de problèmes ne consiste pas seulement à réagir à l'environnement actuel (et à le réparer). Il s'agit également d'innover, de créer de nouvelles choses et de modifier l'environnement pour le rendre plus désirable. La résolution de problèmes nous permet d'identifier et d'exploiter les opportunités de l'environnement et d'exercer un certain contrôle sur l'avenir.
Les compétences en matière de résolution de problèmes et le processus de résolution de problèmes constituent un élément essentiel de la vie quotidienne, tant pour les individus que pour les organisations. Développer et affiner ces compétences par la formation, la pratique et l'apprentissage peut permettre de résoudre des problèmes plus efficacement et, au fil du temps, d'aborder des problèmes plus complexes et plus difficiles. Voir le site de KT Atelier de résolution de problèmes connu pour être l'étalon-or depuis plus de 60 ans.
