Le casse-tête de la résolution de problèmes

Les vacances à la maison ont ravivé ma tradition familiale annuelle : compléter un puzzle de 1000 pièces. Il s'agit d'une activité extrêmement relaxante pour le corps et l'esprit, car les yeux cherchent et les mains tendent les pièces aux formes bizarres et l'esprit vagabonde et dérive. Alors que l'image commence à apparaître, j'ai réfléchi au fait que ce puzzle suit également les techniques de dépannage que j'utilise dans ma vie professionnelle.

Encadrer l'image

En déballant la boîte, les yeux avides ne sont pas distraits par les formes de l'image brisée, mais seulement par la couleur et la perspective du début. Nous cherchons les limites et trouvons toutes les pièces aux bords droits pour "cadrer" le puzzle, en créant le cadre qui fixe les frontières. Dans la résolution de problèmes en construisant un énoncé de problème, en demandant : quel est l'objet et sa déviation ? Ensuite, nous recherchons des données et les organisons afin de construire une image claire de l'extérieur vers l'intérieur.

Relier les éléments clés

Les limites sont fixées, maintenant par où commencer ? Les experts en puzzles construisent autour des caractéristiques distinctives et des pièces de puzzle évidentes, plus faciles à placer. Les bonnes conditions aident, comme un bon éclairage et suffisamment d'espace pour disposer les pièces de façon à ce que rien ne soit caché.

Il est facile d'être submergé par la quantité d'éléments interdépendants ; on ne sait pas où regarder en premier. Des éléments évidents peuvent être négligés par la recherche obsessionnelle d'une pièce spécifique qui fixe pour le moment, tandis que d'autres fois, nous tombons involontairement sur une pièce manquante convoitée.

En tant que dépanneurs, nous savons que certains faits sont faciles à trouver et sont immédiatement mis sur la table, tandis que d'autres demandent de la persévérance et une observation attentive.

Notre recherche de solutions peut également se figer si nous nous concentrons sur la recherche de preuves pour étayer une éventuelle cause première, au risque de passer à côté de données essentielles. Il est important de garder l'esprit ouvert et de construire systématiquement des îlots de ce que nous savons être vrai. Cela permettra de mettre en lumière la situation dans son ensemble et nous disposerons bientôt de preuves plus solides plutôt que d'espaces intermédiaires. Avec le puzzle et le problème, il y a une ruée d'activité pour combler les lacunes clés qui suggèrent l'image finale.

Observer de près

Lorsque les parties les plus faciles du puzzle sont terminées, une étape difficile commence : discerner les parties qui se ressemblent. La capacité clé ici est d'observer très attentivement. Un de mes amis est incroyable à ce niveau - il regarde, compare, puis choisit soudainement une pièce et l'insère parfaitement au bon endroit comme s'il répondait : "Qu'est-ce qui est spécial, étrange, unique ou distinct ici ?". L'approche aléatoire, par essais et erreurs, prend beaucoup plus de temps et peut être un peu distrayante pour les autres personnes autour de la table.

Les problèmes complexes auxquels je suis confronté au travail et qui nécessitent un dépannage systématique sont ceux dont les enjeux sont importants. Pourtant, nous rencontrons trop souvent des personnes qui tentent de résoudre le problème par essais et erreurs. Dès qu'ils commencent à examiner de près les faits et à adopter une approche logique, ils reconnaissent immédiatement que les essais et les erreurs sont une perte de temps.

La question...si cette cause possible est la vraie cause, pourquoi cela se produit-il dans cette gamme de produits et pas dans d'autres ?-est simple mais précieux. Prendre du recul et poser ce type de questions permet de se concentrer sur les caractéristiques uniques et les changements pertinents, puis sur le plan d'action qui permet de progresser. Malheureusement, trop souvent, des efforts, de l'argent et des pièces ont déjà été dépensés, sans que le chemin vers une solution permanente soit clairement défini. Comme dans le puzzle, une seule solution est possible.

Résolution de problèmes - s'agit-il d'un simple jeu d'enfant ?

En prenant du recul, en regardant l'image complète, tout semble si juste, si évident.

La résolution de problèmes est-elle aussi facile que de terminer un puzzle ? Bien sûr que non ! Mais même ainsi, les niveaux de frustration peuvent être les mêmes - ainsi que le sentiment de satisfaction à la vue d'un autre puzzle résolu.