Das Rätsel der Problemlösung

Die freien Tage zu Hause haben meine jährliche Familientradition wiederbelebt: das Fertigstellen eines 1000-teiligen Puzzles. Es ist eine äußerst entspannende Aktivität für Geist und Körper, während die Augen suchen und die Hände nach ungewöhnlich geformten Teilen greifen und die Gedanken abschweifen. Als das Bild langsam Gestalt annahm, reflektierte ich darüber, wie dieses Puzzle auch den Troubleshooting-Techniken folgt, die ich in meinem Berufsleben anwende.

Den Rahmen setzen

Beim Auspacken des Kartons lassen sich die begierigen Augen nicht von den Formen des unvollständigen Bildes ablenken, sondern nur von der Farbe und der Aussicht auf den Beginn. Wir suchen die Grenzen und finden alle Teile mit den geraden Kanten, um das Puzzle einzugrenzen („Scope“), und schaffen so den Rahmen, der die Grenzen festlegt. Bei der Problemlösung geschieht dies durch die Erstellung einer Problembeschreibung, in der wir fragen: Was ist das Objekt und was ist seine Abweichung? Dann suchen wir nach Daten und organisieren diese, um von außen nach innen ein klares Bild zu konstruieren.

Die Schlüsselteile verbinden

Die Grenzen sind gesetzt, wo soll man nun beginnen? Erfahrene Puzzler bauen um die markanten Merkmale und offensichtlichen, leichter einzupassenden Puzzleteile herum. Die richtigen Bedingungen helfen dabei, wie gute Beleuchtung und ausreichend Platz, um die Teile auszulegen, sodass nichts verborgen bleibt.

Es ist leicht, von der Menge der voneinander abhängigen Elemente überwältigt zu werden; man weiß nicht, wo man zuerst hinschauen soll. Offensichtliche Teile können durch die obsessive Suche nach einem bestimmten Teil übersehen werden, das im Moment fixiert, während wir zu anderen Zeiten unbeabsichtigt auf ein begehrtes fehlendes Teil stoßen.

Als Troubleshooter wissen wir, dass einige Fakten leicht zu finden sind und sofort auf den Tisch gebracht werden, während andere Ausdauer und genaue Beobachtung erfordern.

Unser Troubleshooting kann sich ebenfalls fixieren, wenn wir uns darauf konzentrieren, Beweise zur Unterstützung einer möglichen Grundursache zu suchen, auf die Gefahr hin, wichtige Daten zu übersehen. Es ist wichtig, aufgeschlossen zu bleiben und systematisch Inseln dessen aufzubauen, von dem wir wissen, dass es wahr ist. Dies wird das große Ganze in den Fokus rücken, und bald werden wir mehr solide Beweise haben als Lücken dazwischen. Beim Puzzle wie beim Problem gibt es einen Aktivitätsschub, um die wichtigsten Lücken zu füllen, die das endgültige Bild andeuten.

Genau beobachten

Wenn die einfachsten Bereiche des Puzzles fertiggestellt sind, beginnt eine schwierige Phase: das Unterscheiden der sich ähnelnden Teile. Die entscheidende Fähigkeit hierbei ist die genaue Beobachtung. Ein Freund von mir ist darin erstaunlich – er starrt, vergleicht und wählt dann plötzlich ein Teil aus, das er perfekt an der richtigen Stelle einfügt, als würde er die Frage beantworten: „Was ist hier besonders, merkwürdig, einzigartig oder markant?“ Der willkürliche Ansatz nach dem Prinzip „Versuch und Irrtum“ dauert viel länger und kann für andere am Tisch etwas ablenkend sein.

Die komplexen Probleme, mit denen ich bei der Arbeit konfrontiert bin und die systematisches Troubleshooting erfordern, sind diejenigen, bei denen viel auf dem Spiel steht. Dennoch begegnen wir allzu oft Menschen, die Trial-and-Error-Versuche zur Lösung des Problems anwenden. Sobald sie tatsächlich beginnen, die Fakten genau zu betrachten und einen logischen Ansatz zu verfolgen, erkennen sie sofort, dass Trial-and-Error allein Zeitverschwendung ist.

Die Frage – wenn diese mögliche Ursache die wahre Ursache ist, warum tritt sie in diesem Produktbereich auf und nicht in anderen? – ist einfach, aber wertvoll. Einen Schritt zurückzutreten und diese Art von Fragen zu stellen, lenkt den Fokus auf einzigartige Merkmale und relevante Veränderungen und dann auf die Vorgehensweise, die Fortschritte ermöglicht. Leider wurden allzu oft bereits Aufwand, Geld und Teile aufgewendet, ohne einen klaren Weg zu einer dauerhaften Lösung. Wie beim Puzzle ist nur eine Lösung möglich.

Problemlösung – ist das nur ein Kinderspiel?

Wenn man zurücktritt und das fertige Bild betrachtet, scheint alles so richtig, so offensichtlich.

Ist Problemlösung so einfach wie das Fertigstellen eines Puzzles? Natürlich nicht! Aber dennoch können die Frustrationslevel dieselben sein – ebenso wie das Gefühl der Zufriedenheit bei einem weiteren gelösten Rätsel.