Comment mobiliserez-vous l’intelligence de vos employés pour relever les défis du XXIe siècle ?
L’importance des compétences en pensée critique
Il y a trois décennies, le secrétaire au Travail a nommé une commission pour déterminer les compétences dont nos jeunes auraient besoin pour réussir dans le monde du travail. L’objectif fondamental de la commission était d’encourager une économie de haute performance caractérisée par des emplois hautement qualifiés et bien rémunérés. Bien que la commission ait achevé ses travaux en 1992, ses conclusions et recommandations restent d’actualité en ce nouveau millénaire.
Le rapport de la Commission du secrétaire sur l’acquisition des compétences nécessaires (SCANS) a identifié les compétences en pensée critique comme étant essentielles pour un lieu de travail performant. Le rapport identifie un socle de compétences en trois parties : les compétences de base en littératie et en calcul, les capacités de réflexion nécessaires pour mettre les connaissances à profit, et les qualités personnelles qui rendent les travailleurs dévoués et dignes de confiance. Ce socle de capacités de réflexion comprend la créativité, la prise de décision, la résolution de problèmes, la visualisation mentale, le savoir-apprendre et le raisonnement. Le rapport précise : « Le milieu de travail d’aujourd’hui accorde une importance primordiale aux capacités de raisonnement ainsi qu’à l’aptitude et à la volonté d’apprendre. »
Les conclusions du rapport SCANS ont été renforcées par des études ultérieures. En 2009, l’Economist Intelligence Unit a publié un rapport intitulé The Intelligent Enterprise: Creating a culture of speedy and efficient decision-making. Le rapport indique que « malgré la reconnaissance généralisée du fait qu’une prise de décision précise et rapide est cruciale, la capacité de la plupart des entreprises à prendre de bonnes décisions doit être améliorée. »
Enfin, dans son Future Jobs Report 2020, le Forum économique mondial a confirmé que les cadres dirigeants estiment que la pensée critique et l’analyse, ainsi que la résolution de problèmes — qui sont restées systématiquement en tête des priorités année après année — gagneront en importance d’ici 2025.
La pensée critique appliquée
Un fabricant de haute technologie a créé un avantage concurrentiel grâce à un système structuré d’analyse des défaillances techniques, ce qui a permis une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure expérience client.
À la suite d’une série d’acquisitions, un producteur de composants de boulangerie — biscuits et cornets — a réussi à intégrer différentes cultures et forces de vente, et a amélioré la distribution et la fabrication en instaurant une approche commune et structurée de la résolution de problèmes.
Dans une course pour gagner des parts de marché, une entreprise pharmaceutique s’est appuyée sur une résolution de problèmes rapide et précise pour s’assurer que sa chaîne d’approvisionnement tienne bon sous une pression temporelle intense.
Les compétences en pensée critique sont essentielles
Les compétences en pensée critique peuvent être définies comme la capacité à exercer un raisonnement sain et une pensée analytique, en utilisant des connaissances, des faits et des données pour résoudre les problèmes en milieu professionnel. Elles sont essentielles pour :
1. Résoudre des problèmes et prendre des décisions
Les changements rapides sur le lieu de travail exigent de déléguer la prise de décision et la résolution de problèmes de plus en plus bas dans l’organisation. Chez les travailleurs d’aujourd’hui, les compétences en pensée critique pour l’analyse, la résolution de problèmes et le travail d’équipe sont très demandées mais rares.
2. Prévenir les problèmes
La prévention des problèmes ne se fait pas automatiquement. L’identification des problèmes potentiels et la planification d’actions préventives et de protection nécessitent une réflexion analytique solide et rigoureuse.
3. Travailler efficacement en équipe
Les avantages du travail d’équipe sont souvent soulignés ; mais le travail d’équipe n’est pas automatique. Les équipes traversent des phases de croissance et ont besoin de temps pour devenir des unités productives. Les membres de l’équipe ont besoin de compétences en pensée critique pour la communication, la résolution de conflits, la prise de décision, la résolution de problèmes et l’autogestion.
4. Responsabiliser les collaborateurs
Une responsabilisation efficace signifie fournir les responsabilités et les compétences nécessaires pour que les individus gèrent leur propre travail et le fassent efficacement. Pour maintenir la cohésion des équipes, un langage commun pour résoudre les problèmes et prendre des décisions est nécessaire. Ces compétences permettent aux collaborateurs de travailler ensemble pour résoudre des problèmes, prendre des décisions mieux équilibrées et gérer des projets critiques pour l’entreprise.
Le besoin de processus
On parle souvent de « processus » en termes de processus d’ingénierie ou de fabrication. Le mot processus, lorsqu’il est appliqué à la réflexion, fait référence à la série d’étapes que les individus suivent pour organiser et analyser l’information afin de porter des jugements à son sujet. Le fait de disposer d’un processus mutuellement convenu permet à toutes les personnes impliquées dans le traitement d’un problème commercial, quels que soient leur parcours ou leur fonction, de collaborer vers un but commun. Si ces processus de réflexion sont utilisés par chaque membre de l’équipe, à chaque fois, ils deviennent une seconde nature pour tous.
Le défi du XXIe siècle
- L’U.S. Bureau of Labor Statistics estime qu’entre 2014 et 2024, environ 9,8 millions de nouveaux emplois sont prévus en raison de la croissance de l’emploi, mais que 35,3 millions de postes seront à pourvoir en raison des besoins de remplacement. Un manque de compétences en pensée critique chez les nouveaux employés aggrave la perte de connaissances institutionnelles détenues par les employés quittant le monde du travail.
- À mesure que les organisations se mondialisent, la diversité de la main-d’œuvre exige une approche commune de la résolution des problèmes organisationnels, capable de surmonter les barrières culturelles et linguistiques.
- L’explosion de l’information continue de progresser à un rythme rapide sans fin en vue. Cela accélère la vitesse à laquelle les connaissances techniques deviennent obsolètes tout en inondant nos vies de données de manière exponentielle. Par conséquent, la capacité d’organiser et d’évaluer l’information avec un regard analytique est de plus en plus importante.
Assembler les pièces du puzzle
Les changements rapides sur le lieu de travail entraînent des responsabilités accrues pour de nombreux employés. Ces nouvelles responsabilités signifient que les compétences analytiques, guidées par un processus fondé sur la logique et un questionnement pertinent, sont essentielles pour maintenir un avantage concurrentiel. Aiguiser les capacités de réflexion des travailleurs et fournir un contexte dans lequel ils veulent et peuvent réussir est une clé pour résoudre le défi du XXIe siècle : rester compétitif dans un environnement en mutation rapide.