Comment mobiliserez-vous l’intelligence collective de vos collaborateurs pour relever les défis du XXIe siècle ?
L’importance des compétences en pensée critique
Il y a trois décennies, le Secrétaire au Travail a mandaté une commission afin de déterminer les compétences dont les jeunes auraient besoin pour réussir dans le monde professionnel. L’objectif fondamental de cette commission était de promouvoir une économie à haute performance, caractérisée par des emplois hautement qualifiés et bien rémunérés. Bien que cette commission ait achevé ses travaux en 1992, ses conclusions et recommandations restent pleinement pertinentes aujourd’hui.
Le rapport de la Commission SCANS (Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills) a identifié les compétences en pensée critique comme essentielles dans un environnement de travail à haute performance. Ce rapport définit une base de compétences en trois volets : les compétences de base (lecture, écriture, calcul), les compétences de réflexion nécessaires pour mettre les connaissances en pratique et les qualités personnelles qui rendent les collaborateurs engagés et fiables. Dans cette base, les compétences de réflexion incluent : la créativité, la prise de décision, la résolution de problèmes, la visualisation mentale, la capacité à apprendre à apprendre et le raisonnement. Le rapport souligne que « Le monde du travail actuel accorde une importance particulière aux capacités de raisonnement ainsi qu’à l’aptitude et à la volonté d’apprendre. »
Les conclusions du rapport SCANS ont été confirmées par des études ultérieures. En 2009, l’Economist Intelligence Unit a publié un rapport intitulé The Intelligent Enterprise, indiquant que malgré la reconnaissance généralisée de l’importance de décisions rapides et pertinentes, la capacité des entreprises à prendre de bonnes décisions reste insuffisante.
Enfin, dans son Future Jobs Report 2020, le World Economic Forum a confirmé que les dirigeants considèrent la pensée critique, l’analyse et la résolution de problèmes comme des compétences clés, dont l’importance continuera de croître à l’horizon 2025.
Application de la pensée critique
Un fabricant high-tech a créé un avantage concurrentiel en mettant en place un système structuré d’analyse des défaillances techniques, permettant une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure expérience client.
Suite à une série d’acquisitions, un fabricant de produits alimentaires (biscuits et cônes) a réussi à intégrer différentes cultures et forces commerciales, et à améliorer sa distribution et sa production en déployant une approche commune et structurée de résolution de problèmes.
Dans un contexte de forte concurrence pour gagner des parts de marché, une entreprise pharmaceutique s’est appuyée sur une résolution rapide et précise des problèmes afin de maintenir la performance de sa chaîne d’approvisionnement sous forte pression.
Les compétences en pensée critique sont essentielles
Les compétences en pensée critique peuvent être définies comme la capacité à exercer un raisonnement rigoureux et une analyse structurée, en s’appuyant sur des connaissances, des faits et des données pour résoudre des problématiques professionnelles.Elles sont essentielles pour :
Elles sont essentielles pour :
1. Résoudre les problèmes et prendre des décisions
Les évolutions rapides du monde du travail impliquent de déléguer de plus en plus la prise de décision et la résolution de problèmes à des niveaux opérationnels de l’organisation. Les compétences en analyse, résolution de problèmes et travail en équipe sont aujourd’hui très demandées, mais restent insuffisamment disponibles.
2. Prévenir les problèmes
La prévention des problèmes ne se fait pas naturellement. Identifier les problèmes potentiels et planifier des actions préventives et contingentes nécessite une capacité d’analyse solide et structurée.
3. Travailler efficacement en équipe
Les bénéfices du travail en équipe sont largement reconnus, mais le travail en équipe n’est pas automatique. Les équipes traversent des phases d’apprentissage et nécessitent du temps pour devenir réellement performantes. Les membres d’une équipe doivent mobiliser des compétences de pensée critique pour communiquer efficacement, résoudre les conflits, prendre des décisions, résoudre des problèmes, gérer leur engagement.
4. Responsabiliser les collaborateurs (empowerment)
Une responsabilisation efficace consiste à donner aux collaborateurs à la fois les responsabilités et les compétences nécessaires pour gérer leur travail de manière autonome et efficace. Pour maintenir la cohésion des équipes, il est essentiel de disposer d’un langage commun pour résoudre les problèmes et prendre des décisions. Ces compétences permettent aux équipes de travailler ensemble efficacement, de prendre des décisions équilibrées et de piloter des projets critiques pour l’entreprise
Le besoin de processus
Le terme « processus » est souvent utilisé pour décrire des processus industriels ou techniques. Appliqué à la pensée, il désigne la série d’étapes que les individus suivent pour organiser et analyser l’information afin de prendre des décisions. Disposer d’un processus commun permet à toutes les parties prenantes, quels que soient leur fonction ou leur contexte, de collaborer efficacement pour résoudre un problème. Si ces processus sont utilisés de manière systématique par tous, ils deviennent progressivement naturels.
Le défi du XXIe siècle
- Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis estime que, sur une période de dix ans, des millions de nouveaux emplois seront créés, mais qu’un nombre encore plus important de postes seront ouverts en raison des départs et remplacements. Le manque de compétences en pensée critique chez les nouveaux collaborateurs vient amplifier la perte de connaissances liée aux départs des employés expérimentés.
- À mesure que les organisations deviennent plus globales, la diversité des équipes nécessite une approche commune pour résoudre les problèmes, capable de dépasser les barrières culturelles et linguistiques.
- L’explosion de l’information se poursuit à un rythme rapide et constant. Cela accélère l’obsolescence des connaissances techniques tout en inondant les organisations de données. Par conséquent, la capacité à organiser et à analyser l’information de manière rigoureuse devient de plus en plus critique.
Assembler les pièces du puzzle
Les changements rapides dans le monde du travail entraînent une augmentation des responsabilités pour de nombreux collaborateurs. Ces nouvelles responsabilités impliquent que les compétences analytiques, soutenues par des processus structurés et basées sur une logique et un questionnement rigoureux, sont essentielles pour maintenir un avantage concurrentiel.