Amélioration de la qualité

Améliorer la satisfaction clients

Dans les secteurs réglementés, les améliorations de la qualité sont nécessaires pour se conformer aux impératifs règlementaires en améliorant les investigations, la gestion des actions correctives/préventives et des aspects documentaires.

Dans les services informatique et de support, la recherche de la qualité est axée sur les moyens d’accélérer et d’améliorer la résolution des problèmes. Les organisations industrielles améliorent la qualité de leur production en éliminant les déviations, en réduisant les reprises et les rejets, et en améliorant le rendement. En fin de compte, l’amélioration de la qualité accroît la satisfaction du client et le meilleur moyen d’y parvenir est de travailler de manière proactive pour éviter que les problèmes ne se produisent.

Les compétences analytiques et méthodes constituent une base pour l’amélioration de la qualité

Dans un monde où les données sont en excès, des compétences en matière de résolution de problèmes complexes sont essentielles

La digitalisation a aidé les organisations à contrôler et à prévenir l’apparition de problèmes de non-conformité. Mais des problèmes surviennent inévitablement. La capacité d’utiliser les données pour résoudre des problèmes complexes est essentielle à toute initiative de qualité.

Les initiatives réussies ne reposent pas sur les améliorations réactives

En plus de répondre aux problèmes de qualité avec précision et rapidité, l’amélioration de la qualité exige de passer de la solution à l’amélioration continue et de la résolution des problèmes à la reflexion pour les anticiper.

La qualité est l’objectif de tous

Pour donner la priorité à la qualité, il faut sortir la qualité de son propre département et l’intégrer à l’échelle de l’organisation : promouvoir la qualité en encourageant et en soutenant les efforts de résolution de problèmes, de planification et de gestion des risques des personnes.

Success Stories

D’autres solutions

Testimonials

“For me, personally…Kepner-Tregoe results can be measured in the hundreds of millions of dollars.”
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Robert A. Lutz, Formerly Chairman of GM North America and Ford of Europe

“The process enables people to find solutions and encourages them to seek continuous improvement. The more we use it, the more success we have with it, and the more value we create.”
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Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Our quality control standards are extremely high. Having a well-structured and disciplined approach to problem solving makes a huge difference in the speed at which we can find root cause.”
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Product Manager, Ventilator Manufacturing Company

“KT’s Processes have encouraged active engagement rather than passive acceptance when coming to problem solving. Problem Analysis has saved our team time by systematically organizing the analysis process. ”
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Quality Manager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Our company has fostered a global culture of critical thinking, making structured decision-making and problem-solving a core part of daily operations. Through the enterprise-wide adoption of Kepner-Tregoe (KT) methodologies, our company has transformed troubleshooting, escalations, and risk management, ensuring data-driven, analytical approaches guide service and operational decisions.”
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National Support Specialist – A Global Healthcare Company

“Our company integrated KT Problem Analysis methodology directly into our Major Incident response workflow, creating a more systematic approach to incident classification, root cause determination, and resolution. This process enabled our teams to quickly distinguish between relevant and irrelevant information during high-pressure situations, leading to more rapid and accurate incident classification.”
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Senior Manager Incident Response – Fintech