Jeder, der in der Fertigung arbeitet, versteht die Bedeutung einer effektiven Ursachenanalyse (Root Cause Analysis, RCA), aber nur sehr wenige Unternehmen investieren angemessen in diese Kompetenz. Es gibt eine Reihe von Gründen oder vielmehr Ausreden, die wir identifizieren können und die zu dieser Situation beitragen.
Es scheint immer Zeit zu sein, dieselbe Arbeit immer und immer
wieder zu erledigen, aber keine Zeit, um sicherzustellen, dass sie gleich beim ersten Mal richtig gemacht wird.
1. „Wir haben einfach keine Zeit für RCA“
Dies ist eine häufige Ausrede im Fertigungsumfeld, in dem die „Feuerwehr-Mentalität“ zur normalen Arbeitsweise geworden ist. Spezialisten verbringen ihre Zeit damit, von einem Vorfall zum nächsten zu eilen und schnelle Lösungen anzuwenden, um die Symptome zu beseitigen, bevor sie zum nächsten Problem hetzen.
In einem solchen Umfeld stehen die Chancen gut, dass jedes Teammitglied einen beträchtlichen Teil des Tages damit verbringt, Probleme zu beheben, die beseitigt werden könnten, wenn ein zugrunde liegender chronischer Zustand innerhalb der Infrastruktur gelöst würde. Es scheint immer Zeit zu sein, dieselbe Arbeit immer und immer wieder zu erledigen, aber keine Zeit, um sicherzustellen, dass sie gleich beim ersten Mal richtig gemacht wird, indem die tatsächliche Ursache des Problems beseitigt wird.
Statistiken über wiederkehrende Vorfälle liefern ein überzeugendes Argument für die Zeit- und Kostenersparnis durch eine gute RCA-Kompetenz innerhalb eines Unternehmens.
2. Die „Schuldkultur“
Es ist unvermeidlich, dass die Ursachenanalyse Probleme in Ihrer Infrastruktur aufdeckt, die das direkte Ergebnis von etwas sind, das im ersten Schritt falsch gemacht – oder nicht getan – wurde. Wenn eine Kultur der gegenseitigen Schuldzuweisungen herrscht, zögern die Mitarbeiter möglicherweise, sich an Ursachenanalysen zu beteiligen, aus Angst, für einen Fehler verantwortlich gemacht zu werden.
Dies kann vermieden werden, indem man sich auf den Prozess konzentriert und nicht auf die beteiligten Personen. Es ist zudem wichtig, Grundregeln festzulegen, um zu verhindern, dass der Prozess in eine Hexenjagd ausartet. Wenn Mitarbeiter befürchten, beschuldigt zu werden, halten sie wahrscheinlich entscheidende Informationen zurück und verlangsamen oder verhindern sogar die Identifizierung der Ursache.
3. Mangelnder organisatorischer Wille
Wenn komplexe Probleme schwer zu lösen sind, ist das Engagement und die Unterstützung des Managements erforderlich. Dies beinhaltet den Zugang zu Informationen, das Freistellen von Ressourcen und eine offene Einstellung gegenüber Lösungen. Ohne die Unterstützung des Managements bei der Bewältigung großer Probleme werden die an der Ursachenanalyse beteiligten Teams in andere Richtungen gelenkt, werden wahrscheinlich frustriert sein und sich aller Voraussicht nach nicht der Aufgabe der Ursachenfindung widmen. Das Management muss die Führung übernehmen und den Teammitgliedern versichern, dass es sich für die Suche nach der wahren Ursache einsetzt.
4. Mangel an Fähigkeiten, Wissen und Erfahrung in der RCA
Eine effektive Ursachenanalyse erfordert eine Reihe von Fähigkeiten, die im Unternehmen möglicherweise fehlen. Ohne spezifische RCA-Kompetenzen wird ein spezialisiertes Team Schwierigkeiten haben, die Ursache zu finden. Es wird wahrscheinlich länger dauern, mehr kosten und weitaus weniger effizient sein, als wenn eine entsprechende Schulung stattgefunden hätte. Training und Coaching beim Erlernen und Anwenden von RCA-Techniken beseitigen diese Barriere und stellen sicher, dass die für die Problemlösung aufgewendete Zeit effektiv ist und die benötigten Ergebnisse liefert.
5. Mangel an Details und fehlende Daten
Wenn sich ein Unternehmen im „Feuerlöschmodus“ befindet, werden Informationen oft hastig und unvollständig gesammelt. Es fehlen möglicherweise wichtige Fakten, die bei der RCA helfen würden. Allzu oft mangelt es den gesammelten Vorfall- und Problemdaten an der Informationstiefe, die für eine gründliche Bewertung der Situation erforderlich ist. Wenn Support-Teams zu Lösungen springen, ohne die Daten systematisch zu sammeln und zu analysieren, und wenn die gewählte Lösung die Situation entspannt, werden kaum zusätzliche Informationen gesammelt. Dies führt dazu, dass Problemlösungsteams bei der Untersuchung von Problemen ganz von vorn beginnen müssen, wenn viele der ursprünglichen Details bereits vergessen und nie aufgezeichnet wurden. Dies macht die RCA viel aufwendiger und schwieriger und bringt Sie zurück zum ersten Punkt: nicht genug Zeit zu haben! Es ist eine „Henne-Ei“-Situation. Eine standardisierte Informationserfassung durch das Support-Personal wird die Erfolgsquote Ihrer RCA-Initiativen verbessern.
Eine Anfangsinvestition in die Schulung von Teams zur Anwendung der RCA, die Integration von RCA-Prozessen und die Beseitigung einiger Barrieren für die Nutzung der RCA, die wahrscheinlich im Unternehmen bestehen, kann sich langfristig auszahlen. Der Übergang zu einer effektiven Ursachenanalyse als integraler Bestandteil der Unternehmenskompetenz wird kurzfristig mit gewissen Anstrengungen verbunden sein. Der Wert der RCA wird jedoch deutlich werden, wenn Probleme effizient und dauerhaft gelöst werden und die RCA zu einem festen Bestandteil der operativen Tätigkeiten wird.
