Problem Management hilft Unternehmen, über die unmittelbaren Auswirkungen hinaus zu denken, um Risiken zu verwalten und Schwachstellen zu beheben.
Wurde Ihr Unternehmen Opfer des jüngsten Ransomware-/Malware-Angriffs, der die Computersysteme von Unternehmen weltweit lahmgelegt hat? Oder schätzt sich Ihr Unternehmen glücklich, von den Kosten und verheerenden Auswirkungen verschont geblieben zu sein, die die globalen Schlagzeilen beherrschten und IT-Fachleute sowie Strafverfolgungsbehörden in Aufruhr versetzten? Unabhängig davon, wie Ihr Unternehmen diesen Vorfall überstanden hat, nehmen Führungskräfte branchenübergreifend dies als Weckruf wahr: Es ist an der Zeit, sich den Risiken eines digitalen Unternehmens und der massiven Abhängigkeit von Technologie ernsthaft zu stellen.
Ironischerweise konzentrieren die meisten Führungskräfte ihre Aufmerksamkeit auf die Frage: „Wie haben wir den Vorfall bewältigt?“, was jedoch die völlig falsche Frage ist. Die Fragen, die IT- und Unternehmensleiter stellen sollten, lauten: „Wie sind wir in diese Situation geraten (oder auch nicht)?“ und „Was können wir aus der Situation lernen, um sie in Zukunft zu vermeiden?“. Dies sind die Kernfragen einer Disziplin namens „Problem Management“. Wenn diese nicht im Fokus der Diskussionen von Führungsebene und Belegschaft standen, haben Sie möglicherweise ein größeres Problem als einen Malware-Angriff.
Problem Management ist mehr als nur ein Prozess; es ist ein Bündel an Fähigkeiten und eine Organisationskultur, die auf Lernen und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Im IT-Kontext kann Problem Management Unternehmen dabei helfen, über die unmittelbaren Auswirkungen von Vorfällen hinauszublicken, um präventive Schritte zur Risikosteuerung und Behebung von Schwachstellen zu identifizieren und umzusetzen. Fähigkeiten im Problem Management und in der Problemlösung gelten nicht nur für die IT; sie werden seit Jahrzehnten eingesetzt, um die Qualität in der Fertigung zu steigern, Kundenprobleme zu lösen, die Kostenleistung zu verbessern und sogar um sich auf Katastrophen vorzubereiten.
Wenn die jüngsten Ereignisse Sie an der Bereitschaft Ihres Unternehmens zweifeln lassen, mit unbekannten Ereignissen und geschäftsrelevanten Situationen umzugehen, finden Sie hier drei Dinge, die Sie heute tun können, um Ihre Problem-Management-Fähigkeiten zu verbessern.
1. Verbessern Sie die Problemlösungsfähigkeiten Ihrer Mitarbeiter – Problemlösung ist eine Kernkompetenz, die branchen- und rollenübergreifend anwendbar ist. Ihre besten Ideen und wertvollsten Ressourcen in einer Krise sind Ihre Mitarbeiter. Eine Investition in Kompetenztraining zeigt, dass Sie deren Beitrag schätzen, und schafft eine konsistente Grundlage für Problem-Management-Prozesse und die Unternehmenskultur.
2. Beginnen Sie, die richtigen Fragen zu stellen – Kultureller Wandel beginnt damit, die Diskussionen weg von reaktivem Verhalten hin zur Anerkennung von Risiken und zur Planung für Ungewissheiten zu lenken.
3. Überprüfen Sie Ihren Problem-Management-Prozess – Problemlösung ist wie Radfahren oder Autofahren: Es sind viel Muskelgedächtnis und repetitive Verhaltensweisen involviert. Ihr Problem-Management-Prozess etabliert einen wiederholbaren Standard dafür, wie Problemlösung in Ihrem Unternehmen stattfinden sollte – sowohl im laufenden Betrieb als auch als Reaktion auf einen Vorfall. Wenn Ihre Mitarbeiter den Prozess kennen, können sie ihre Aufmerksamkeit stärker auf das Identifizieren und Lösen von Problemen richten (statt auf die Mechanik).
Falls Sie sich immer noch etwas überfordert fühlen, keine Sorge … Hilfe ist verfügbar. Seit über 60 Jahren unterstützen die Problemlösungsexperten von Kepner-Tregoe Unternehmen und Regierungsorganisationen in einer Vielzahl von Branchen dabei, ihre Problem-Management-Fähigkeiten zu verbessern. Ob es sich um ein Training der Problemlösungsfähigkeiten für Ihre Mitarbeiter handelt, um Unterstützung bei der Einführung branchenführender Problemlösungsprozesse oder um die Begleitung Ihres Teams bei der Diagnose und Behebung geschäftskritischer Probleme – Kepner-Tregoe ist für Sie da.
