Übung macht den Meister – diesen Satz hören wir unser ganzes Leben lang, doch im Informationszeitalter, in dem repetitive Aufgaben automatisiert und ausgelagert werden, scheinen Unternehmen den Wert des Übens vergessen zu haben. Wenn dann ein Problem auftritt, können Führungskräfte nicht verstehen, warum ihre Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, zu wissen, was zu tun ist. Die gute Nachricht ist, dass die Werkzeuge zur Lösung dieses Problems direkt vor uns liegen: Simulation und Muskelgedächtnis – eines der am meisten ungenutzten Werkzeuge in Unternehmen.
Im modernen Geschäftsleben ist der größte Bedarf an Kompetenz in den Bereichen Problemlösung und kritisches Denken zu finden. Die meisten Mitarbeiter haben irgendwann in ihrer Karriere eine Art Schulung erhalten oder grundlegende Fähigkeiten erworben, aber nur wenige haben diese Fähigkeiten kürzlich aufgefrischt oder regelmäßig geübt. Das ist bedauerlich, denn die regelmäßige Anwendung von Problemlösungs- und kritischem Denkvermögen kann zu einer erhöhten Aufmerksamkeit der Mitarbeiter für potenzielle Probleme, schnellerer Reaktionsfähigkeit und einer sichereren Entscheidungsfindung führen.
Warum nutzen heute nicht mehr Unternehmen Simulationen?
Viele Führungskräfte verstehen nicht, was dieses Werkzeug ist und wie man es effektiv einsetzt. Der Zweck der Simulation besteht nicht darin, vorgegebene Antworten zu liefern (Wenn… dann tue dies…) – das würde kritisches Denken tatsächlich entmutigen. Stattdessen sollten die Simulationen komplexe Szenarien schaffen, ähnlich den Situationen, denen Mitarbeiter im Arbeitsumfeld begegnen könnten, und ihnen die Möglichkeit geben, das Problem in Teile zu zerlegen, mit anderen zusammenzuarbeiten, Alternativen zu bewerten (ohne eine eindeutig richtige Antwort), eine Entscheidung zu treffen und dann die Konsequenzen zu beobachten.
Das Ziel ist nicht ein perfektes Ergebnis, sondern dass Mitarbeiter Ambiguität erleben, Fehler machen und daraus lernen. Die „Muskeln“, die wir aufbauen wollen, sind die des deduktiven Denkens, des Stressmanagements, der zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten und der Entscheidungsfindung unter Druck. Je wohler sich Mitarbeiter in diesen Fähigkeiten fühlen, desto zuversichtlicher und vorbereiteter werden sie sich fühlen, wenn ein reales Szenario eintritt.
Wo im Unternehmen gibt es die größte Chance?
Die Arten von Situationen und Problemen, die sich gut für Simulationen eignen, sind Funktionen mit einer zugrunde liegenden Prozessstruktur (die zur Gestaltung eines Szenarios verwendet werden kann), Bereiche, in denen die Problemlösung viel Ambiguität beinhaltet, und Bereiche, in denen mehrere Personen zusammenarbeiten müssen, um zu einer soliden Lösung zu gelangen. Einige der gängigen Funktionen, in denen diese Faktoren existieren, sind: Fertigungsabläufe, Business Continuity Planning, IT Service Management, Risikomanagement (Finanzen) und Personalwesen.
Tipps für die Planung einer erfolgreichen Simulationsübung
- Machen Sie es real – wählen Sie Szenarien und Situationen aus, die wahrscheinlich auftreten werden. Erwägen Sie, Wendungen und sekundäre Ereignisse hinzuzufügen, die während der Simulation auftreten.
- Erhöhen Sie den Druck – schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit und sorgen Sie für eine Sichtbarkeit der Simulation und der Leistung der Mitarbeiter auf Führungsebene.
- Betonen Sie das Denken vor dem Handeln – es wird eine natürliche Tendenz geben, schnell handeln zu wollen. Nutzen Sie dies, um Risiken hervorzuheben.
- Vergessen Sie nicht die Nachbesprechung – ermutigen Sie die Mitarbeiter, selbstkritisch zu sein. Es ist schließlich eine Lernerfahrung.
Simulation und Muskelgedächtnis sind eines der am meisten ungenutzten Werkzeuge in Unternehmen – aber wenn sie effektiv eingesetzt werden, können sie zu einem erhöhten Selbstvertrauen der Mitarbeiter und einer besseren organisatorischen Vorbereitung auf unbekannte Ereignisse führen.
