Zu viele Führungskräfte glauben, die unmittelbare Lösung jeder großen Herausforderung bestehe darin, ein Team von Experten zusammenzustellen. Sie sind überzeugt, dass sie mit Fachwissen alle geschäftlichen Herausforderungen bewältigen und in turbulenten Zeiten jedes Hindernis überspringen können. Expertise ist ein blinder Fleck, der sie daran hindert zu erkennen, was ihre Mitarbeitenden darüber hinaus benötigen.
Organisationen sollten Mitarbeitende sowohl mit Prozess- als auch mit Fachwissen ausstatten. Wie zwei Hände oder zwei Füße werden beide benötigt, um sich gegenseitig zu unterstützen und viele Aktivitäten auszuführen. Menschen sind oft so sehr davon überzeugt, dass Fachwissen der Schlüssel zur Lösung aller Probleme ist, dass sie die Bedeutung von Prozesswissen gar nicht erkennen. Fachwissen zu haben und es anwenden zu können erfordert unterschiedliche Fähigkeiten.
In TV-Serien wie „CSI“ sehen wir, wie eine Gruppe von Experten am Tatort Beweise findet und sichert: getrocknetes Blut abkratzt, Haare, Hautgewebe unter den Fingernägeln und dergleichen. Die Ermittler entwickeln außerdem eine „Theorie“, um das Gericht davon zu überzeugen, wie die Beweise zusammenhängen und alles erklären. Behauptet die Theorie, das Opfer sei erstochen worden, dann müssen die Beweise zeigen, dass die Fingerabdrücke auf der Waffe mit denen des Täters übereinstimmen und die Wunden am Körper des Opfers zur Waffe passen. Die Beweise sind der „Inhalt“, und eine Theorie zu formulieren ist der „Prozess“. Diese beiden sind untrennbar miteinander verbunden.
Eine Veranschaulichung
Stellen Sie sich in der folgenden Veranschaulichung vor, die Inputs bzw. Daten seien Licht; der Prozess ist eine Lupe und der Output ist ein fokussierter Lichtpunkt. Der Prozess dient dazu, die Inputs zu bündeln und auf ein gemeinsames Ziel auszurichten: die Lösung des Problems. Ein Prozess verbindet die einzelnen Funktionen und Aufgaben der Teammitglieder. Mithilfe eines Prozesses übernehmen Teammitglieder ihre Verantwortlichkeiten parallel, mit wenig oder gar keiner Doppelarbeit, sodass jedes Teammitglied seinen Beitrag leisten kann. Das Team bleibt fokussiert, und nicht wesentliche Aufgaben werden eliminiert.
Wie Top-Performer arbeiten
Die leistungsstärksten Mitarbeitenden sind nicht immer die erfahrensten, kenntnisreichsten oder akademisch am besten qualifizierten. Top-Performer wissen, welche Inputs ihnen zur Verfügung stehen oder fehlen, und ziehen nicht vorschnell und ohne triftigen Grund Schlussfolgerungen. Sie nutzen eine Reihe systematischer Prozesse, um relevante Fakten zu sammeln, und folgen logischen Denkschritten – selbst unter Druck. Sie stellen wirksame Fragen, und während ihr Fachwissen im Laufe der Jahre wächst, können sie es immer besser effektiv einsetzen.
Qualitativer Input + qualitativer Prozess = qualitatives Ergebnis
Wichtig ist: Ein Prozess hilft nicht ohne Fachwissen. Ohne das erforderliche Fachwissen ist ein erstklassiger Prozess ein strukturierter Weg in eine Sackgasse: Die Ermittler am Tatort werden das Gericht nicht überzeugen, wenn es nicht genügend belastbare Beweise gibt, die ihre Theorie stützen!
Die wichtigste Erkenntnis
Expertise allein reicht nicht aus. Mitarbeitende benötigen sowohl Fachwissen als auch Prozess, um geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen. Beides ist gleich wichtig und wirkt nahtlos zusammen, um Probleme zu lösen. Was meinen Sie?
