Wenn Unternehmen mit schwierigen Problemen konfrontiert sind, sei es technischer, operativer oder strategischer Natur, wenden sie sich oft an Fachexperten, Problemlöser und erfahrene Problemlöser in ihrer Organisation (oder an externe Berater), um Unterstützung zu erhalten. Es wird zunehmend erkannt, dass Personen mit Problemlösungsfähigkeiten schneller lernen, anpassungsfähiger sind und komplexe Situationen schneller durchdringen können, um Lösungen zu finden, als Personen, denen es an Problemlösungsfähigkeiten mangelt oder die darin schwach sind. Die offensichtliche Frage ist dann: „Wenn Personen mit Problemlösungsfähigkeiten die Antwort sind, warum bekommen wir dann nicht einfach mehr davon?“ Es muss ein weiteres Puzzleteil geben, das Unternehmen übersehen. Das gibt es, und die Antwort ist Kultur.
Problemlösung ist selten eine individuelle Aktivität. Die Erfahrung hat gezeigt, dass Probleme, die nur eine Person betreffen oder von einer Person gelöst werden können, in der Regel schnell behoben werden und sich nie zu echten Problemen entwickeln. Fast jedes geschäftsrelevante Problem, auf das eine Organisation stößt, betrifft eine Reihe von Personen – eine Arbeitsgruppe, eine Geschäftsfunktion, eine Gruppe von Personen, die an einem Prozess beteiligt sind, Beziehungen zu externen Lieferanten oder Kunden usw. Wenn Probleme eine Reihe von Personen betreffen (und möglicherweise von ihnen verursacht werden), ist es sinnvoll, dass die Diagnose und Lösung von Problemen auch die Beteiligung von mehr als einer Person erfordert.
Doch was unterscheidet eine Organisation, die Probleme gut löst, von denen, die ständig Schwierigkeiten haben? Wie bereits erwähnt, ist es die Kultur. Hochwirksame problemlösende Organisationen verfügen über eine Kultur, die Teamarbeit über Individualismus fördert. Teamarbeit ist mehr als eine Gruppe von Individuen, die zusammenkommen, um an etwas zu arbeiten – es geht um ein Gefühl der Verbundenheit, einen gemeinsamen Zweck und die Zusammenarbeit bei Aktivitäten und der Entwicklung von Ideen. Sie können die am besten qualifizierten Personen zusammenarbeiten lassen, aber solange sie nicht als kohärente Teameinheit agieren, werden Sie ihr wahres Wertpotenzial nie erkennen.
Wenn Sie die Erkenntnis der Teamkultur auf die Problemlösung anwenden, gibt es einige Dinge, die Ihr Unternehmen tun kann, um Ihre Problemlösungsleistung zu steigern. Kompetenztraining ist ein guter Anfang. Es stimmt immer noch, dass ein Team nur so stark ist wie sein schwächster Spieler, daher ist es gut, in Ihre Mitarbeiter zu investieren. Aber wenn Sie mehr Wert aus diesem Training ziehen möchten, trainieren Sie nicht die Einzelpersonen – trainieren Sie das Team. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, nicht nur individuelle Fähigkeiten zu erlernen, sondern diese Fähigkeiten auch im Teamkontext anzuwenden. Indem Ihr Team gemeinsam Problemlösungsfähigkeiten erlernt, wird es leichter haben, die Rolle zu verstehen, die jede Person spielen muss, wenn ein echtes Geschäftsproblem auftritt.
Über das Training hinaus sollten Sie Ihre Prozesse überprüfen. Oft betrachten Unternehmen Prozesse als Mittel zur Förderung von Konformität und Konsistenz – das mag stimmen. Gute Prozesse leisten jedoch etwas Wichtigeres für Ihre Mitarbeiter und Ihre Teams: Sie bieten ein gemeinsames Grundverständnis dessen, was getan werden muss, und der Ausführungsmechanismen, was es ihnen wiederum ermöglicht, sich stärker auf das anstehende Problem zu konzentrieren. Es ist wie bei der Fahrradanalogie – sobald Sie geübt im Fahrradfahren sind, können Sie sich weniger auf das Treten der Pedale konzentrieren und mehr darauf, wohin Sie mit dem Fahrrad fahren möchten. Problemlösungsprozesse können Ihrem Team helfen zu verstehen, was es tun muss, wie es miteinander interagieren muss, welche Werkzeuge und Ressourcen ihm zur Verfügung stehen und wann eine Eskalation und externe Beteiligung erforderlich ist. Prozesse machen Teams stärker.
Mit gut ausgebildeten Mitarbeitern und soliden Prozessen ist das letzte Puzzleteil Verhalten und Einstellung zur Verantwortlichkeit. Nichts untergräbt Ihre Problemlösungsbemühungen mehr, als jemanden für ein Problem „verantwortlich“ zu machen. Eine Kultur, die Schuldzuweisungen vornimmt, ermutigt Menschen, ihre Fehler zu verbergen, Informationen zurückzuhalten und hemmt in vielen Fällen die kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten, um die es bei der Problemlösung geht. Anstatt eine Einzelperson zu beschuldigen, sollten Teams ermutigt werden, eine gemeinsame Verantwortung für Probleme, deren zugrunde liegende Ursachen und die präventiven Maßnahmen zu deren Lösung zu übernehmen. Die meisten Probleme beginnen irgendwo, und das kann eine Einzelperson oder eine Aktivität sein, für die die Einzelperson verantwortlich ist. Anstatt sich auf die Frage „Wer ist verantwortlich?“ zu konzentrieren, wird sich ein hochleistungsfähiges Team stattdessen auf die Frage „Wer hat die Möglichkeit, unsere kollektive Situation zu verbessern, und wie können die anderen uns helfen?“ konzentrieren.
Problemlösung ist nicht nur eine individuelle Aktivität, sondern ein Teamsport. Wenn Sie die Problemlösungsleistung Ihres Teams verbessern und Ihre Teamkultur optimieren möchten, können Ihnen die Experten von Kepner-Tregoe helfen. Seit über 50 Jahren arbeiten wir mit Organisationen aus den unterschiedlichsten Branchen und Regierungsbereichen zusammen, um Problemlösungstrainings anzubieten, Best Practices für Prozesse zu implementieren und Teams bei der Bewältigung wirklich großer Probleme zu coachen.
