Problemlösung kann sich oft überwältigend und manchmal chaotisch anfühlen – eine komplexe Abfolge von beweglichen Teilen und Persönlichkeiten. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten einen Anruf von Ihrer Führungskraft. Sie informiert Sie über ein ernstes Problem, ist aber zuversichtlich, dass Sie als Fachexperte das Problem schnell lösen werden. In einer Krise ist es immer ratsam, einen Schritt zurückzutreten, die Situation schnell zu beurteilen und sicherzustellen, dass Sie das Problem vollständig verstehen. Stellen Sie sicher, dass Sie das eigentliche Problem verstehen, bevor Sie voreilig handeln und möglicherweise noch mehr Öl ins Feuer gießen.
Beginnen Sie mit dem, was Sie sehen.
Überblicken Sie das Problem schnell und notieren Sie die gemeldeten Symptome, wer das Problem gemeldet hat und was davon betroffen ist. Oft werden Sie feststellen, dass die Symptome nicht sehr genau und möglicherweise nicht relevant sind, aber sie können Ihnen helfen, die richtige Richtung zu weisen. Nachdem Sie die Symptome angehört und beobachtet haben, untersuchen Sie das Umfeld des Problems, wobei Sie bedenken sollten, dass alles einen Kontext hat – einen physischen Kontext und einen Prozesskontext (die damit verbundenen Aktivitäten). Beurteilen Sie dann die Situation, die Auswirkungen, Implikationen, andere beteiligte Personen usw. Sie sollten nun ein Verständnis dafür haben, wie das Gesamtbild aussieht.
Bestätigen Sie die Symptome.
Die Fakten und Symptome über die Situation und „was“ passiert ist, sind interessant, aber Sie können keinen Aktionsplan formulieren (ohne einfach ins Blaue zu raten), bevor Sie die Beweise verstehen. Hier validieren Sie, was Sie bereits gehört haben, wenden Ihr Wissen darüber an, wie Dinge funktionieren, Ihre Erfahrungen mit ähnlichen Situationen, die Sie in der Vergangenheit erlebt haben, und das organisatorische Wissen. Außerdem ist es entscheidend zu erfassen, was potenziell betroffen sein könnte, aber derzeit nicht betroffen ist. Wenn Sie das Gesamtbild betrachten, sollte es nun mehr als nur eine Ansammlung von Formen und Komponenten sein – Sie sollten in der Lage sein zu verstehen und zu erklären, wie die verschiedenen Teile miteinander interagieren.
Ursache und Wirkung verfolgen
Hier beginnen Sie, Vertrauen aufzubauen. Durch die ersten Aktivitäten haben Sie ein Verständnis für die Situation entwickelt und wie die Teile des Puzzles zusammenpassen sollen, was Sie befähigt, die Quelle des „Warum“ des Scheiterns der Situation zu suchen. Wenn Sie die identifizierten Symptome nehmen und sie durch die Kette von Ursache und Wirkung zurückverfolgen, werden Sie wahrscheinlich entweder einen offensichtlichen „Aha!“-Moment erleben oder in eine Sackgasse geraten. Beides ist ein Zeichen dafür, dass Sie etwas Bedeutendes aufgedeckt haben. Was Sie suchen, ist die „wahre Ursache“ des Problems – die Kombination von Situationen, Aktivitäten und Ereignissen, die (wenn sie kombiniert werden) das Problem ausgelöst haben.
Mit Ausdauer werden Sie die wahre Ursache des Problems identifiziert haben, indem Sie ein Verständnis dafür entwickelt haben, was, wie und warum das Problem aufgetreten ist. Sie sind nun bereit, das Problem zu lösen. Je sorgfältiger Sie die wahre Ursache verstehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Maßnahmen einleiten, die zur erfolgreichen Lösung des Problems führen. Wenn Sie diese Schritte außer Acht lassen würden, könnten Sie bestenfalls Glück mit einer Vermutung haben, aber es ist wahrscheinlicher, dass Sie eine Maßnahme ergreifen, die die Situation verschlimmert.
Kepner-Tregoe ist seit über 60 Jahren führend darin, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kompetenz in der Problemlösung zu verbessern. Während Problemlösung oft als Managementfähigkeit betrachtet wird, hat jahrzehntelange Erfahrung in verschiedenen Branchen gezeigt, dass Führungskräfte auf allen Ebenen der Organisation von dem Vertrauen profitieren können, das mit dem Verstehen und Lösen von Problemen einhergeht. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie https://kepner-tregoe.com/
