Eine der gängigsten Techniken zur Grundursachenanalyse ist der „5-Why“-Ansatz. Von Toyota im Rahmen seiner Fertigungsmethodik populär gemacht und als nicht-statistische Analysetechnik für Six Sigma-Qualität beworben, ist „5 Whys“ vielleicht eine der bekanntesten Techniken zur Grundursachenanalyse. Durch eine Reihe iterativer, bohrender Fragen kann der Analyst über die Symptome hinausblicken, um Einblicke in die systemischen Ursachen zu gewinnen, die einem Problem zugrunde liegen.
Obwohl die Technik einfach und für die meisten Menschen leicht verständlich ist, lautet eine oft gestellte Frage: „Wie viele ‘Warums’ sind wirklich nötig, um zur Grundursache zu gelangen?“ Die Antwort… „es kommt darauf an“. Manche behaupten, dies in 3 Iterationen zu erreichen, andere benötigen 7–10. „5 Whys“ scheint der Durchschnitt und eine gute Richtlinie sowie ein guter Ausgangspunkt zu sein. Die Frage wird zusätzlich dadurch erschwert, dass einige Probleme das Ergebnis mehrerer aufeinanderfolgender Ursachen sind, andere das Ergebnis mehrerer parallel auftretender kausaler Faktoren und wieder andere das Ergebnis einer Kombination aus beidem. Siehe zum Beispiel die gekürzten Versionen von „Zement fällt vom Jefferson Memorial“ und „Verlust von Menschenleben beim Untergang der Titanic“ direkt darunter.
Obwohl vollständigere Versionen beider Szenarien deutlich mehr Warum-Ebenen aufweisen als diese Versionen, erfordern andere Probleme möglicherweise weniger Warums, um zur Grundursache zu gelangen. In der praktischen Anwendung hängt die Anzahl der benötigten Warums vom erforderlichen Verständnis ab, um geeignete und umsetzbare Maßnahmen zu identifizieren.
In beiden Beispielen – und bei den meisten Problemen – ist die Grundursache letztlich eine nicht optimale Entscheidung. Jemand entschied sich, die Beleuchtung des Jefferson Memorial in der Dämmerung einzuschalten, der Hauptzeit für das Anlocken von Zuckmücken, und die Direktoren der White Star Line – Eigentümer der Titanic – priorisierten Ästhetik über Sicherheit. Auch in beiden Beispielen trugen Umweltbedingungen zum auftretenden Problem bei. Unabhängig davon, ob irreversible Entscheidungen oder Umweltbedingungen zur Ursache beigetragen haben, müssen wir jedoch mit Maßnahmen reagieren, um die Leistung wiederherzustellen und ein erneutes Auftreten zu verhindern. Wir wenden die 5-Warum-Methode an, um alle beitragenden Faktoren zu identifizieren, damit wir diejenigen auswählen können, die wir am effizientesten und effektivsten angehen können.
Die effektive und effiziente Identifizierung dieser Faktoren hängt von der Qualität der Fragen ab, die wir stellen, um Antworten für jedes Warum zu gewinnen oder abzuleiten. Es gibt zwei Dimensionen, die die Qualität der von uns gestellten Fragen beeinflussen.
Die erste ist, wie gut wir vorhandene Informationen nutzen, um unsere Annahmen zu hinterfragen und als Ausgangspunkt für die Formulierung von Fragen zur Beschaffung zusätzlich benötigter Informationen zu verwenden. Indem wir trennen, was wir wissen, von dem, was wir nicht wissen, vermeiden wir die Falle, Informationslücken mit falschen Annahmen zu füllen, die zu unangemessenen Maßnahmen führen könnten.
Die zweite ist, wie gut die Fragen verwendet werden, um nach spezifischen Ursachenfaktoren zu sondieren, damit wir spezifische Maßnahmen ergreifen können. Durch das Sondieren nach Antworten vermeiden wir es, Fragen zu stellen, um unsere Vorurteile zu bestätigen, oder uns mit allgemeinen Antworten zufriedenzugeben, die zu allgemeinen Maßnahmen führen werden.
Die Antwort auf die Frage „Wie viele ‘Warums’ sind nötig, um zur Grundursache zu gelangen?“ hängt davon ab, wie viele Ebenen wir durcharbeiten müssen, um die systemischen Faktoren zu erreichen, die das Auftreten des vorliegenden Problems ermöglicht haben, damit wir angemessene und umsetzbare Maßnahmen identifizieren können. Die Zeit, die für die Bearbeitung dieser Ebenen benötigt wird, hängt von den Fähigkeiten des Analysten ab, die verfügbaren Informationen zur Steuerung seiner Befragung zu nutzen und von der Gründlichkeit, mit der er nach Antworten sucht.
Schulungen und Coachings zur Grundursachenanalyse können dabei helfen, die Fähigkeiten zu entwickeln, die verfügbaren Informationen bei der Entdeckung des Problems zu bewerten, basierend auf diesen Informationen zu bestimmen, welche Fragen zu stellen sind, diese Fragen zu nutzen, um den größten Nutzen aus jeder Fragerunde zu ziehen, und zu erkennen, wann die Untersuchung tief genug gegangen ist, um Vertrauen in die identifizierte Grundursache und die Maßnahmen zu schaffen. Kepner-Tregoe hilft Unternehmen seit über 60 Jahren, die Grundursache kritischer Geschäftsprobleme aufzudecken. Mit Schulungen und Coachings von KT kann Ihr Unternehmen diese Erfahrung nutzen, um die Fähigkeiten zur Grundursachenanalyse in Ihrer Organisation zu verbessern. Die Frage wird sich dann von „Wie viele ‘Warums’“ zu „Wie viele Erfolge“ verschieben.
