Probleme sind schlecht, oder? Sie müssen gelöst, vermieden, abgemildert und gemanagt werden – oder etwa nicht? Was wäre, wenn Führungskräfte aus Wirtschaft, IT und Fertigung beim Problemlösen falsch liegen? Vielleicht ist es an der Zeit, das Problemlösen in Ihrer Organisation genauer zu betrachten und zu überlegen, was Sie daraus lernen können.
Ein guter Ausgangspunkt ist die Betrachtung, wie Ihre Organisation Probleme wahrnimmt. Gibt es eine allgemeine Sichtweise, dass alle Probleme negativ sind? Nahezu jeder Durchbruch der Menschheitsgeschichte begann mit einem Problem, das eine kluge, aufmerksame Person als Chance erkannte.
Probleme können Ihnen helfen, das Umfeld zu verstehen, in dem Ihre Organisation tätig ist, die verschiedenen Faktoren, die die Leistung beeinflussen, und die Auswirkungen verschiedener Entscheidungen. Was können Ihre Probleme Ihnen über die Grenzen, das Potenzial und die Fähigkeiten Ihrer Organisation verraten? Möglicherweise übersehen Sie einige wichtige Chancen.
Nicht alles ist ein Problem. Führungskräfte aus Wirtschaft, IT und Fertigung fassen häufig eine Reihe von Situationen unter der Kategorie Probleme zusammen. Es gibt drei zentrale Konzepte, die geklärt und unterschiedlich behandelt werden sollten.
„Ereignisse“ treten im Rahmen des normalen Geschäftsbetriebs auf. Sie können positive oder negative Auswirkungen haben oder gar keine Auswirkungen zeigen. Ereignisse sind Indikatoren dafür, dass Aktivitäten stattfinden, und die meisten von ihnen erfordern keine Maßnahmen.
„Vorfälle“ sind Situationen, in denen Unerwartetes eintreten kann, gelegentlich auch außerhalb normaler oder akzeptabler Grenzen. Wie Ereignisse können auch Vorfälle positive, negative oder gar keine Auswirkungen auf das Unternehmen haben, erfordern jedoch (im Gegensatz zu Ereignissen) ein gewisses Maß an Untersuchung und Nachverfolgung, um den Geschäftsbetrieb wieder in den Normalzustand zu versetzen.
„Probleme“ beziehen sich auf die zugrunde liegenden Ursachen von Vorfällen und bergen das Potenzial für nicht nur unmittelbare, sondern auch anhaltende oder wiederkehrende Auswirkungen auf das Unternehmen. Probleme (insbesondere schwerwiegende) erfordern eine Untersuchung nicht nur ihrer Ursachen und Auswirkungen, sondern auch ihres Wiederholungspotenzials und der Notwendigkeit eines Aktionsplans.
Es ist wichtig, zwischen Ereignissen, Vorfällen und Problemen zu unterscheiden, um Störgeräusche aus dem Problemlösungsprozess zu eliminieren und die Bemühungen auf das zu konzentrieren, was tatsächlich die Aufmerksamkeit der Organisation erfordert.
Nicht alle Probleme haben Lösungen; nicht alle Probleme benötigen Lösungen; und nicht alle Lösungen sollten umgesetzt werden. Führungskräfte betrachten häufig die Anzahl der gelösten Probleme als Maßstab für den Erfolg eines Problemlösungsprozesses.
Erfolg ist nicht die Quantität des Problemlösens – es ist die Qualität der Lösungen, die Umsetzbarkeit und die Maximierung positiver Auswirkungen für die Organisation. Die Fokussierung auf Auswirkungen wird Führungskräften (und ihren Teams) helfen zu verstehen, dass nicht alle Probleme eine Lösung erfordern. Einige Situationen sind ohne Maßnahmen akzeptabel. Für jene Probleme mit identifizierten Lösungen ist es nicht immer sinnvoll, die Lösung umzusetzen. Lösungen sollten als Investitionen betrachtet werden, die sowohl Wert- als auch Kostendimensionen umfassen. Einige Lösungen generieren möglicherweise keinen positiven ROI, oder die Opportunitätskosten (etwas anderes nicht zu tun) sind für die Organisation möglicherweise nicht akzeptabel. In diesen Situationen kann es für die Organisation besser sein, auf die Lösung zu verzichten und Ressourcen auf andere höherwertige Aktivitäten zu konzentrieren.
Wenn die Führungskräfte aus Wirtschaft, IT und Fertigung in Ihrer Organisation nicht verstehen, dass nicht jedes Ereignis, jeder Vorfall oder jedes Problem ein Problem ist; nicht alle schlecht sind; und nicht alle Lösungen erfordern, dann liegen sie vielleicht auch beim Problemlösen falsch. Kepner-Tregoe unterstützt Organisationen seit mehr als 50 Jahren bei der Entwicklung von Problemlösungskompetenzen und kann auch Ihrer Organisation helfen!
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