Sicher, Sie glauben vielleicht, alles über Ursachenanalyse zu wissen und wo sie in Ihrer Organisation eingesetzt wird – aber wenn Ihr erster Gedanke nicht lautet: „Ursachenanalyse wird überall eingesetzt“, könnten Sie überrascht sein. Hier sind 5 der häufigsten Irrtümer über die Ursachenanalyse und ihre Methoden.
1. Man muss Experte sein, um Ursachenanalyse anzuwenden
Ursachenanalyse ist ein einfaches, praxisnahes Set an Vorgehensweisen, das jeder anwenden kann. Jahrelange Schulungen, Spezialzertifizierungen oder technische Fähigkeiten sind nicht erforderlich – eine wirksame Ursachenanalyse hat zwei Voraussetzungen: Neugier, um zu verstehen, wie und warum Systeme, Prozesse usw. funktionieren, und Offenheit, um anzuerkennen, dass die Realität nicht immer so ist, wie sie scheint.
Ursachenanalyse ist eine Fähigkeit, die im menschlichen Gehirn fest verankert ist. Unser Geist ist darauf ausgelegt, Informationen über unsere Umgebung zu erfassen, zu ordnen und zu verarbeiten und uns dabei zu helfen, zu bestimmen, wie wir am besten auf eine Situation reagieren, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen. Das ist im Wesentlichen eine vollständige Zusammenfassung der Ursachenanalyse: eine Situation betrachten, die verfügbaren Informationen bewerten und mithilfe von Analyse Entscheidungen darüber treffen, wie man am besten reagiert. Zugegeben, das kann deutlich anspruchsvoller sein – aber die Grundlagen der Ursachenanalyse kann jeder verstehen und anwenden.
2. Ursachenanalyse erfordert viel Zeit und Daten
Das kann zutreffen – je nach Komplexität des Problems oder der Situation, die Sie analysieren möchten. Oft ist Ursachenanalyse viel einfacher, als es scheint. Zwar gibt es einige komplexe Probleme, die eine große Datenmenge und erheblichen Zeitaufwand für die Analyse erfordern, doch 95 % der Probleme, die Sie analysieren, sind recht einfach, und Sie kennen die benötigten Daten wahrscheinlich bereits oder haben Zugriff darauf, um sie zu lösen.
3. Die 5-Why-Methode wird nur für komplexe Probleme benötigt
Die „5-Whys“-Methode ist eine der gängigsten und einfachsten Techniken der Ursachenanalyse. Sie geht davon aus, dass das gemeldete Problem eigentlich nur ein Symptom ist und die zugrunde liegende Ursache gefunden werden kann, indem man untersucht, warum das gemeldete Problem auftritt. Komplexe Probleme haben oft mehrere Ebenen von Ursache-Wirkungs-Beziehungen, sodass es häufig nötig ist, fünf Ursachenebenen aufzudecken, um die tatsächliche Grundursache zu verstehen und eine wirksame Korrekturmaßnahme zu identifizieren. Das Ziel ist nicht, fünf Analyseebenen „der Form halber“ durchzugehen; es geht darum, eine zugrunde liegende Ursache zu finden, die plausibel ist und sich in Maßnahmen umsetzen lässt. Die 5-Whys sind eine hervorragende Technik, um Ursachen von Symptomen zu trennen, und können bei großen wie kleinen Problemen eingesetzt werden.
4. Ich kann keine Ursachenanalyse durchführen; ich habe keine Zertifizierung
Eine Problemlösungs-Zertifizierung ist in vielen Unternehmen eine wertvolle berufliche Qualifikation. Sie zeigt ein Maß an Training und Erfahrung in der Moderation von Problemlösungsprozessen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Aufgabe nicht erledigen können, wenn Sie nicht zertifiziert sind (die Zertifizierungspolizei wird Sie nicht verhaften). Problemlösung und Ursachenanalyse sind Tätigkeiten, die jeder ausführen kann – und die wir alle bereits jeden Tag ausführen! Eine Zertifizierung ist lediglich eine Möglichkeit, anderen Ihre Kompetenz zu zeigen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
5. Führungskräfte müssen nicht verstehen, wie man Ursachenanalyse durchführt
Führungskräfte müssen Ursachenanalyse mehr als andere verstehen, da sie für alle Aktivitäten und Themen innerhalb ihrer Organisationen verantwortlich sind. Techniken der Ursachenanalyse können Führungskräften helfen zu verstehen, wie die Leistung ihres Teams zu interpretieren ist und wie sie verbessert werden kann. Ohne Ursachenanalyse reagieren Führungskräfte häufig auf Symptome – und auf eine Weise, die für Mitarbeitende sprunghaft wirkt. Durch eine durchdachte Analyse einer Situation, um die tatsächliche Ursache, die Auswirkungen und die Implikationen zu verstehen, können sich Führungskräfte als kompetente, rationale Leiter ihrer Organisationen positionieren.
Über Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren ein Branchenführer für Problemlösungstechniken sowie Training und Beratung. Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen nutzen KT-Methoden, um die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern, bessere Produkte zu entwickeln und einige sehr große operative Probleme zu lösen.
