Ein Unternehmen kann sich zu einer denkenden Organisation entwickeln, indem es zunächst erkennt, dass klares Denken nicht von Natur aus gegeben ist.
Die Anwendung von Prozessen des klaren Denkens – von der Führungsebene bis hin zur Werkshalle – ist der einzige Weg, um die Fähigkeit zu stärken, all die großen Themen, die mit dem ständigen Wandel in einem Unternehmen einhergehen, schnell und gut zu bewältigen, sagt Ray Baxter, ehemaliger CEO von Kepner-Tregoe. Das weltweit tätige Unternehmen für Kompetenzentwicklung und Beratung ist auf Lösungen für klares Denken spezialisiert, die es Organisationen ermöglichen, effizienter zu arbeiten, die Produktivität zu steigern und die Endergebnisse zu verbessern. Kepner-Tregoe gab vor Kurzem einen neuen Ansatz und eine neue Vision bekannt, um einen nachhaltigeren Wettbewerbsvorteil zu schaffen – den Aufbau einer denkenden Organisation auf Basis von KT Clear Thinking – und Baxter erläutert dies hier in einem Interview mit IMPO näher.
F: Warum ist Kepner-Tregoe der Meinung, dass klares Denken „der letzte wahre Wettbewerbsvorteil“ ist?
Es war für jedes Wirtschaftsunternehmen schon immer eine Herausforderung, einen Wettbewerbsvorteil über einen langen Zeitraum zu finden und zu behaupten. Dieser Zeitraum ist im einundzwanzigsten Jahrhundert noch kürzer geworden. Informationen sind heute so unmittelbar und weithin verfügbar, dass Innovationen schnell erkannt und kopiert oder von der nächsten Innovation übertrumpft werden können – scheinbar über Nacht. Den technologischen Vorteil, den Sie heute kaufen und implementieren, wird Ihr Konkurrent morgen ebenfalls kaufen und implementieren. Um heute wettbewerbsfähig zu werden und zu bleiben, müssen Unternehmen sich schneller verändern und besser agieren als ihre Konkurrenten. Sie benötigen jedoch einen gut verstandenen Prozess von oben bis unten, um dauerhafte Ergebnisse zu erzielen. Die Anwendung von Prozessen des klaren Denkens, von der Führungsebene bis zur Werkshalle, ist der einzige Weg, um die Fähigkeit zu stärken, all die großen Themen, die mit dem ständigen Wandel in einem Unternehmen verbunden sind, schnell und gut zu bewältigen.
F: Wie kann ein Unternehmen sicher sein, dass es sein bestes Denken auf eine strategische oder operative Veränderung anwendet?
Gute Frage. Wir alle glauben, dass wir über gute Denkfähigkeiten verfügen, und je höher unsere Position in einer Organisation ist, desto mehr Vertrauen haben wir in unsere Fähigkeit, gute Entscheidungen zu treffen und schwierige Probleme zu lösen. Aber es werden derzeit viele Forschungsergebnisse veröffentlicht, die zeigen, dass wir alle zu Voreingenommenheiten neigen, derer wir uns überhaupt nicht bewusst sind. Zwei Bücher, die derzeit auf der Business-Bestsellerliste stehen: Schnelles Denken, langsames Denken von Daniel Kahneman und Predictably Irrational von Dan Ariely, zitieren beide umfangreiche Forschungen zu diesen kognitiven Verzerrungen. Die meisten Entscheidungen in Organisationen, selbst auf höchster Ebene, werden aus der Intuition heraus getroffen, die von unserem Wissen und unseren Erfahrungen geprägt ist. Sowohl Kahneman als auch Ariely machen sehr deutlich, wie dieser Ansatz zu schwerwiegenden Fehlurteilen führen kann. Die Tatsache, dass selbst erfahrene Führungskräfte Fehlentscheidungen treffen können, wird täglich in der Wirtschaftspresse bestätigt.
F: Wie kann sich ein Unternehmen zu einer „denkenden Organisation“ entwickeln?
Ein Unternehmen kann sich zu einer denkenden Organisation entwickeln, indem es zunächst erkennt, dass klares Denken nicht von Natur aus gegeben ist. Natürlich sind vielmehr die von Kahneman und Ariely zitierten Voreingenommenheiten. Um diesen natürlichen Verzerrungen entgegenzuwirken, bedarf es definierter Prozesse des klaren Denkens, um komplexe Entscheidungen zu treffen, schwierige und einzigartige Probleme zu lösen, organisatorische Prioritäten zu setzen und Pläne schnell und gut auszuführen. Diese Prozesse des klaren Denkens in einer gesamten Organisation von oben bis unten zu verankern, ist nicht einfach. Es erfordert Führung durch die Geschäftsleitung und Engagement über einen längeren Zeitraum sowie die Einbindung der Prozesse des klaren Denkens in jeden bestehenden Prozess im Unternehmen.
F: Wie kann die Entwicklung zu einer „denkenden Organisation“ einem Hersteller helfen, in der heutigen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben oder zu werden?
Jedes Fertigungsunternehmen, das sich dazu verpflichtet, eine „denkende Organisation“ zu werden, wird klarere, fokussiertere strategische Entscheidungen treffen; es wird strategische Initiativen schneller und mit weniger unvorhergesehenen Problemen umsetzen; es wird die vielen konkurrierenden Prioritäten sortieren, um sich auf die „wesentlichen Wenigen“ zu konzentrieren, die die größte Wirkung haben; es wird bessere, fundiertere Entscheidungen in der gesamten Organisation treffen; und es wird kostspielige, hartnäckige Fertigungsprobleme lösen, bevor sie die Rentabilität und Kundenzufriedenheit ernsthaft beeinträchtigen. Die Führungsebene wird große strategische Fehler vermeiden, und selbstgesteuerte Arbeitsteams sowie die Werkshalle werden endlich über die Denkwerkzeuge verfügen, um Empowerment sinnvoll und erfolgreich zu gestalten.
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