Technische Zertifizierungen in IT- und Telekommunikationsunternehmen bieten zertifizierten Fachkräften einen etablierten Weg, um fortgeschrittene Fähigkeiten aufzubauen und Gehaltsprämien zu erzielen. Kürzlich berichtete Tim Roberts, ein Ingenieur und Netzwerkbetriebsleiter aus Virginia, von seinen Erfahrungen, wie er bei Ciscos CCNP-Zertifizierungsprüfung zunächst scheiterte und dann hervorragende Ergebnisse erzielte. Sein Zertifizierungsprogramm erforderte intensives Studium und vier von Dozenten geleitete Kurse, gefolgt von einer strengen Prüfung, die Theorie und praktische, laborbasierte Simulationsfragen umfasste.
Als Tim die Prüfung zum ersten Mal ablegte, studierte er seine Kursmaterialien und nutzte einen Prüfungssimulator mit Hunderten von Übungsfragen. Der Test war nicht das, was er erwartet hatte. Statt Fragen bestand die Prüfung aus Fallakten, die Fehlerbehebung erforderten. Tim scheiterte und verlor ein paar hundert Dollar an Gebühren.
Danach nahm Tim an einem KT-Workshop teil, der sich auf Problemlösung & Entscheidungsfindung in einem technischen Umfeld konzentrierte. Er bereitete sich dann darauf vor, den Test erneut abzulegen, indem er die gleichen Materialien auf die gleiche Weise studierte. Diesmal konnte Tim die Anliegen trennen und klären, das Problem mithilfe des KT-Formats Objekt/Abweichung (Problemstellung) korrekt identifizieren und eine Problemspezifikation erstellen, die alle Tickets löste. Mithilfe der KT-Prozesse und -Methoden sowie seiner technischen Expertise konnte Tim die Unklarheiten in der Fallbeschreibung beseitigen und alle präsentierten Probleme kategorisieren und lösen. Er bestand die Prüfung mit einem nahezu perfekten Ergebnis.
„Ich war besorgt, dass ich nach dem Scheitern mehr Praxiserfahrung brauchte“, kommentiert Tim. „Aber als ich darüber nachdachte, war es meine Herangehensweise an Probleme, die schwach war. KT half mir, die Lücke zwischen dem, was ich gelernt hatte, und wie ich es anwenden konnte, zu schließen.“
