In meinem letzten Beitrag habe ich über die Bedeutung effektiver Kommunikation gesprochen. Die Kommunikationsebene, die meiner Meinung nach mehr Aufmerksamkeit verdient, ist die Art und Weise, wie Führungskräfte in unseren Organisationen kommunizieren. Genauer gesagt, diejenigen im mittleren Management.
Kommunikationsfähigkeiten haben höchste Priorität
Diese Managementgruppe hat die undankbare Aufgabe, strategische Initiativen der oberen Führungsebene in eine Botschaft zu übersetzen, die für den Rest des Unternehmens praktisch sinnvoll ist. Wenn sie beispielsweise mit der strategischen Initiative „Marktdurchdringung erhöhen“ beauftragt würden, könnten sie diese für eine erfolgreiche Umsetzung in „Eine systematische Anrufaktion bei Haushalten in der aufstrebenden wohlhabenden Klassifikation“ umwandeln, um zu verdeutlichen, wie das Unternehmen seine Fähigkeiten zur Erfüllung der Strategie einsetzen kann.
Stellen Sie sich Führungskräfte des mittleren Managements als Nervenzellen vor, die Botschaften aus dem Gehirn in Handlungen übersetzen, die der Rest des Körpers ausführen muss. Diese zellulären Strukturen leisten die Arbeit!
Harvard Business Publishing befragte 2013 800 globale Führungskräfte mit Schwerpunkt auf der Entwicklung des mittleren Managements. Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigten, dass 76 % der Befragten die Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten als oberste Priorität nannten, aufgrund der zentralen Rolle, die Führungskräfte des mittleren Managements bei der Kommunikation nach oben und unten in der Organisation innehaben.
Es ist die Aufgabe der Führungskraft im mittleren Management, Botschaften zu verarbeiten und zu übersetzen,
die sowohl bei der Führungsebene als auch bei den operativen Mitarbeitenden Anklang finden
Die Kommunikation verläuft in beide Richtungen
Genau wie die Zellen in Ihrem Körper müssen auch die Kommunikationssignale im Unternehmen in beide Richtungen gehen. Bedenken Sie: Wenn Nachrichten, die von oben nach unten durchsickern, ohne Feedback bleiben, geht eine Chance verloren. Es ist die Aufgabe des mittleren Managements, das Vergnügen oder den Schmerz zu erkennen, der während der Einführung einer neuen Strategie auftritt, und diese Erfahrungen in Empfehlungen umzusetzen, die sowohl bei der Führungsebene als auch bei den Mitarbeitern Anklang finden. Ist der erlebte „Schmerz“ ein guter Schmerz, wie nach einem großartigen Training, oder ist eine Verletzung aufgetreten, die Aufmerksamkeit erfordert?
Fakten und Daten erzählen die beste Geschichte
Bei der Übersetzung von Schmerz- oder Druckpunkten in eine Botschaft ist es leicht, sich darin zu verfangen, wie wir oder unsere Mitarbeitenden sich fühlen. Fakten und Daten bilden das Rückgrat der Kommunikation einer Führungskraft im mittleren Management, insbesondere wenn die Botschaft eine Kurskorrektur verlangt. Fakten und Daten führen uns über Emotionen hinaus und geben unserer obersten Führungsebene Informationen, die sie nutzen kann.
Kommunikation endet nicht bei der Geschäftsleitung
Hochwertige Kommunikationsfähigkeiten sollten nicht auf der Ebene der Geschäftsleitung enden. Die Etablierung ausgezeichneter Kommunikationsfähigkeiten für das mittlere Management wird sich auszahlen.
Botschaften, die von der Geschäftsleitung kommen und an die Belegschaft gerichtet sind, gehen oft verloren oder werden schlichtweg ignoriert. Die Organisationsstruktur für Abteilungen und Schwerpunktbereiche in vielen Unternehmen neigt leider dazu, als einzelne Silos zu funktionieren, in denen der Austausch von Ideen und Informationen innerhalb der Abteilungsgrenzen bleibt. Ob dies absichtlich geschieht oder nicht, der Erfolg eines Projekts oder einer Initiative hängt von der Fähigkeit des mittleren Managements ab, die richtigen Details aus diesen Silos zu extrahieren, zu übersetzen und dann angemessen durch die Belegschaft zu filtern.
Führungskräfte des mittleren Managements sind häufig dafür verantwortlich, wichtige Neuigkeiten mit ihren Teams zu teilen und sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Oft wird von ihnen erwartet, dies mit wenig oder gar keiner Schulung in Kommunikationsfähigkeiten zu tun.
Die Kommunikationsleitung
Führungskräfte des mittleren Managements befinden sich in einer einzigartigen Position in jeder Organisation. Sie müssen offene Kommunikationskanäle mit ihren Teammitgliedern aufbauen und dann die Anforderungen des Teams in eine Form übersetzen, die die obere Führungsebene und die Geschäftsleitung verstehen werden. Ebenso müssen sie auch strategische Botschaften, die von der oberen Führungsebene verfasst wurden, in eine Form bringen, die mit der Organisation kommuniziert und bei ihr Anklang findet. Die Fähigkeit, eine Verbindung zwischen diesen unterschiedlichen Welten herzustellen, darf nicht unterschätzt werden. Führungskräfte, die sich sowohl im Sitzungssaal als auch beim Rundgang durch die Produktionshalle gleichermaßen zu Hause fühlen, sind Gold wert. Auf jeder Ebene der Organisation Respekt zu erlangen, ist keine leichte Aufgabe.
