1. Weniger Kunst – mehr Wissenschaft: Ein strukturierter Ansatz zur Problemlösung führt zu sichereren Entscheidungen und Ergebnissen.
Probleme sind von Natur aus oft mehrdeutig, und Lösungen sind häufig mit großer Unsicherheit behaftet. Die Anwendung eines strukturierten Ansatzes zur Problemlösung kann helfen, diese Mehrdeutigkeit aufzulösen. Dies ermöglicht sowohl schnellere Ergebnisse als auch ein höheres Vertrauen darauf, dass Ihre Entscheidungen richtig sind, indem die Variabilität des „Wie“ der Problemlösung reduziert wird, sodass Sie sich stärker auf das „Was“ konzentrieren können.
2. Das erneute Auftreten eines Problems zu verhindern, ist oft besser, als den unmittelbaren Vorfall schnell zu beheben
Während ein aktiver Vorfall oder ein Problem unmittelbare Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben kann, ist ein wiederholtes Auftreten oft noch kostspieliger. Eine Schlüsselkompetenz im Problem Management besteht darin, die Wahrscheinlichkeit und die Auswirkungen eines erneuten Auftretens zu bewerten und diese Informationen zu nutzen, um zu entscheiden, wann die Behebung des unmittelbaren Vorfalls verzögert werden sollte, um die Chance auf eine Lösung des zugrunde liegenden Problems zu erhöhen.
3. Mehr Personal verlangsamt oft den Problemlösungsprozess
Eine der häufigsten Aussagen in Diskussionen über Vorfälle lautet: „Gibt es noch jemanden, den wir zur Hilfe rufen können?“ Bei schwierigen Vorfällen und Problemen ist es wichtiger, die richtigen Personen einzubinden als mehr Personen. Erfahrene Problemlöser, die mit den entsprechenden Fachexperten zusammenarbeiten, bilden das beste Problemlösungsteam. Manchmal ist weniger mehr.
4. Problemlösungskompetenzen sind wertvoller als Fachwissen
Ein kompetenter Problemlöser kann sich in die meisten Themengebiete schnell einarbeiten. Kein Kandidat passt jemals perfekt („perfect fit“) auf die zu besetzende Stelle, und es muss immer ein Abwägen zwischen Fähigkeiten, Wissen und Erfahrung stattfinden. Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen sind oft ein sehr guter Indikator für die Fähigkeit eines Bewerbers, sich schnell neues Fachwissen anzueignen und sich an seine Umgebung anzupassen. Erwägen Sie, Problemlösung in Ihre Liste der Interviewfragen aufzunehmen.
5. Die Kultur ist bei der Problemlösung ebenso wichtig wie die individuellen Fähigkeiten
Die meisten schwierigen Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, betreffen mehrere Personen, Teams, Systeme und Prozesse. Um diese Probleme effektiv zu lösen, ist eine Teamleistung erforderlich. Um den Reifegrad der Problemlösung in Ihrer Organisation zu erhöhen, müssen Sie eine unterstützende Problemlösungskultur sicherstellen, damit die Teammitglieder ihre individuellen Fähigkeiten voll ausschöpfen können.
6. Achten Sie darauf, welches Verhalten Sie belohnen
Die meisten betrieblichen Kennzahlen und Belohnungssysteme konzentrieren sich auf die kurzfristige Leistung – sie ermutigen die Mitarbeiter dazu, „das Band am Laufen zu halten“ oder „das System schnell wieder hochzufahren“, anstatt sich auf die Lösung zugrunde liegender Probleme zu konzentrieren, um langfristige Qualität und Leistung zu sichern. Überlegen Sie, welches Verhalten Ihre Mess- und Belohnungssysteme fördern. Vielleicht ist es Zeit für eine Veränderung.
7. Kaschieren Sie keine Probleme; sie sind ein gesunder Teil Ihres Unternehmens und geben Rückmeldung darüber, wo Sie sich verbessern können
Es kann verlockend sein, Probleme zu „beschönigen“ und die Leistung eines Teams oder Prozesses besser darzustellen, als sie tatsächlich ist. Mitarbeiter zu ermutigen, Probleme anzusprechen, sobald sie diese bemerken, ist ein wichtiger Teil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Je früher Sie Probleme identifizieren und lösen können, desto besser wird Ihre tatsächliche Leistung sein.
8. Die am schwierigsten zu lösenden Probleme sind oft die gewinnbringendsten
Bei der Priorisierung von Problemen für die Analyse und Lösung ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen „Quick Wins“ und „Low-Hanging Fruits“ sowie den schwierigeren Problemen zu finden, die mehr Zeit und Aufwand erfordern. Obwohl einfache Probleme schneller gelöst werden können, sind es oft die schwierigen, die den größten Einfluss auf die Betriebskosten, die Prozessleistung und/oder die Produktqualität haben.
9. Vorsicht vor „bekannten Problemen“ und „Workarounds“ – sie stehen meist für Probleme, die nicht vollständig gelöst wurden
Bekannte Probleme, für die es eine Art kurzfristige Lösung (STF) oder einen Workaround gibt, summieren sich oft schnell und belasten die Produktivität der Mitarbeiter sowie potenziell deren Arbeitsmoral. Überlegen Sie, ob es an der Zeit ist, Ihre Bemühungen im Problem Management darauf zu konzentrieren, das Auftreten dieser bekannten Probleme zu verhindern.
10. Wenn Sie glauben, keine Probleme zu haben – dann ist das ein Problem!
Die gute Nachricht ist: Da Sie diesen Artikel lesen, haben Sie wahrscheinlich bereits erkannt, dass es in Ihrer Organisation Probleme gibt, die angegangen werden müssen. Nehmen Sie sich vor jedem in Acht, der sagt: „Es gibt keine Probleme, alles ist bestens!“ – diese Personen haben entweder kein Bewusstsein für ihr Umfeld oder verbergen etwas. Das Erkennen von Problemen, sobald man auf sie aufmerksam wird, ist der erste Schritt zu ihrer Lösung.
Über Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe hilft Unternehmen seit 1953 dabei, ihre Problemlösungskompetenzen zu verbessern, und bietet strukturierte Problemlösungsmethoden, Kompetenztraining und Organisationsberatung an. Wir haben mit Kunden aus den verschiedensten Branchen zusammengearbeitet und können Ihnen helfen, eine Problemlösungsmethode zu implementieren, die auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
