Für die Millionen von Menschen, die auf den kommerziellen Flugverkehr angewiesen sind, ist die Zuverlässigkeit des Flugzeugs etwas, worüber die meisten nicht nachdenken wollen – wir wollen voraussetzen, dass sie gegeben ist.
Als Flugreisende erwarten wir, dass die Verpflichtung zu Qualität in der Luft- und Raumfahrtindustrie tief verwurzelt ist. Während jeder Hersteller hohe Qualitätsstandards einhält, besteht ein Bedarf an noch höherer Qualität und Zuverlässigkeit bei den Maschinen, denen wir uns anvertrauen, um uns mit hohen Geschwindigkeiten weit über der Erde zu transportieren.
Vielen Menschen ist nicht bewusst, dass Teile des in den Niederlanden ansässigen Unternehmens Fokker Aerostructures in Flugzeugen aller großen Hersteller enthalten sind, einschließlich der Verkehrsflugzeuge von Airbus und Boeing. Wie Fokker die Qualität vorantreibt, ist das Thema eines zweiteiligen Artikels, der beschreibt, wie Fokker angetreten ist, um mangelhafte Qualität zu eliminieren, und wie die Logik und Prozesssprache von Kepner-Tregoe dabei hilft, dies zu verwirklichen.
Laut Tom van Tol, Business Improvement Manager bei Fokker:
… Qualität ist nicht etwas, das man tut; es ist das, was man ist, es ist ein Lebensstil. Die Essenz ist:
- Von reaktiver Produktqualität zu proaktiver Prozessqualität.
- Von der Reparatur zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Weg von Ingenieuren, die voreilige Schlüsse ziehen, hin zu Teams, die Erfüllung darin finden, faktenbasiert nach Perfektion zu streben.
- Vom Lösen von Produktionsproblemen hin zum Design zur Problemvermeidung.
- Von der Qualitätsabteilung auf das gesamte Unternehmen Fokker.
Während van Tol Details dazu liefert, wie dieses Streben nach Qualität konzipiert und umgesetzt wurde, beschreibt der Kepner-Tregoe-Berater Gijs Verrest, wie KT in den letzten vier Jahren Problemlösungstrainings und Unterstützung geleistet hat, um einen proaktiven Problemlösungsansatz und einen Kulturwandel im Kern der Qualitätsinitiative von Fokker zu verankern.
Unabhängig von der Branche bietet der Ansatz von Fokker Lehren für das Change Management, die Verbesserung der Teamarbeit, die Nutzung von Fakten zur Handlungssteuerung und den Aufbau von Engagement.
