Kurz vor dem Weltqualitätstag am 14. November, mitten im Weltqualitätsmonat, fordert der Veranstalter dieses jährlichen globalen Qualitätstages, CQI (The Chartered Quality Institute), Qualitätsexperten auf, über ihre Erfolge nachzudenken. CQI feiert dieses Jahr sein hundertjähriges Bestehen, dessen Ursprünge in der Reaktion auf Qualitätsprobleme bei der Munitionsherstellung im Ersten Weltkrieg liegen. Kepner-Tregoe hingegen blickt auf über 60 Jahre zurück, als Sozialwissenschaftler begannen, die menschliche Seite der Problemlösung und Entscheidungsfindung zu untersuchen und ihre Erkenntnisse dann auf Themen wie Qualität anzuwenden. Angesichts von 60 Jahren Erfahrung in der Bewältigung von Qualitätsproblemen sollten Sie bedenken, welche integrale Rolle Kepner-Tregoe in der modernen, globalen Qualitätsbewegung gespielt hat.
Wegweisende Konzepte: Bessere Problemlösung und Entscheidungsfindung können erlernt werden; und die Verbesserung der Qualität ist eine globale Bewegung, die die menschliche Seite des Wandels einbezieht.
Die Verbesserung des kritischen Denkens verbessert die Problemlösung und Entscheidungsfindung. Frühe Forschungen der KT-Gründer, der promovierten Sozialwissenschaftler Ben Tregoe und Charles Kepner, ergaben, dass einige Militäroffiziere bessere Problemlöser und Entscheidungsträger waren, weil sie einen kritischen Denkprozess zur Lösung von Problemen und zur Entscheidungsfindung nutzten. Ben und Chuck identifizierten die Schlüsselelemente dieses Prozesses und entwickelten einen Ansatz des kritischen Denkens, der erlernt und angewendet werden kann, um hochwertige Lösungen zu finden und die besten ausgewogenen Entscheidungen zu treffen. KT-Berater begannen, Manager in diesem Ansatz zu schulen, um Managementfähigkeiten zu verbessern, und Führungskräfte, um strategisches Denken zu verbessern, sowie Ingenieure, Produktionsmitarbeiter und alle, die bei der Arbeit auf Probleme und Entscheidungen stießen.
Die Verbesserung der Qualität ist eine globale Bewegung, die die menschliche Seite des Wandels einbezieht. In der Fertigungsindustrie wurden die KT-Prozesse zunächst im Nachkriegs-USA in das Qualitätsmanagement integriert; sie verbreiteten sich jedoch schnell international, als der KT-Ansatz „Train-the-Trainer“ weltweit eingeführt wurde. Frühe Anwender in den meisten großen Industrien begannen, den KT-Problemlösungsansatz in ihre Standardarbeitsanweisungen (SOPs) zu integrieren, um Probleme bei deren Auftreten zu lösen und zukünftige Probleme in der Fertigung zu verhindern. KT expandierte schnell ins Ausland. In Japan, als sich die Fertigung nach dem Zweiten Weltkrieg von preiswerten Gütern zu weltweit für Qualität bekannten Produkten entwickelte, begann KT eine Beziehung zu Honda Motors, die tief in der globalen Qualitätsbewegung verwurzelt ist und sich fortsetzte, als das Unternehmen mit der Fertigung in den USA begann. KT-Schulungen wurden in Organisationen weltweit in über 60 Sprachen durchgeführt, die Kulturen und Traditionen umspannen. Trotz dieser Vielfalt werden die Konzepte kulturübergreifend leicht angenommen, da sie auf dem gemeinsamen menschlichen Wunsch basieren zu wissen: Was ist los? Warum ist das passiert? Was ist der beste Weg nach vorn?
Eine entscheidende Rolle beim Aufstieg von TQM, Six Sigma, OEE, Lean und mehr: KT ist keine Initiative; es ist eine Denkweise.
Die Verbesserung des kritischen Denkens spart Geld und erhöht die Kundenzufriedenheit. Ab den 1980er-Jahren führten Hersteller eine Vielzahl erfolgreicher Initiativen ein, die letztendlich darauf abzielten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Innerhalb jedes Ansatzes hat der ständige Bedarf, Probleme anzugehen und zukünftige Vorkommnisse zu verhindern, KT fest im Werkzeugkasten jeder Verbesserungsinitiative gehalten. Ein Kunde beschrieb KT als das dritte Bein eines dreibeinigen Hockers, zusammen mit Six Sigma und Lean. Bei einem Luft- und Raumfahrtunternehmen mit dem ziel, Tragödien zu vermeiden und null Nichtkonformitäten zu erreichen, wird KT zugeschrieben, „Millionen von Euro“ eingespart und gleichzeitig eine proaktive Kultur geschaffen zu haben, die das „Feuerlöschen“ der reaktiven Problemlösung ersetzte. Zunehmend wurde KT von IT-Experten als unverzichtbares Werkzeug für IT-Service und -Support angenommen, das hochwertige Lösungen für einen immer vielfältigeren und anspruchsvolleren Kundenstamm bietet.
Die menschliche Seite von Industrie 4.0 umarmen: Kritisches Denken durch Menschen wird in Industrie 4.0 weiterhin eine Schlüsselrolle spielen.
Kritisches Denken: die gefragten Fähigkeiten für Industrie 4.0: Da die Industrie immer digitaler wird und Arbeitsplätze durch Apps und Roboter ersetzt werden, bleiben Fähigkeiten zum kritischen Denken sehr gefragt. Die Probleme eines digitalisierten Arbeitsplatzes, die nicht durch Automatisierung gelöst werden können, liegen bei Menschen, die plattform- und technologieübergreifend arbeiten. Heute gehören neben den technischen Fähigkeiten, die zur Optimierung von KI und zum Aufbau neuer digitalisierter Prozesse und Plattformen erforderlich sind, kritisches Denken und insbesondere Problemlösung zu den Top 10 der gefragtesten Fähigkeiten für die Zukunft.
KT ist der Schlüssel zur Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Qualität
Rückblickend auf über 60 Jahre im Dienste der Qualitätsexperten kann KT auf eine stets erfolgreiche Unterstützung zurückblicken. Heute, vollständig in den technologiegetriebenen Arbeitsplatz integriert, bleibt KT der Schlüssel zum Aufbau von Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung und Bereitstellung hochwertiger Lösungen. Fest in der Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Unterstützung von Qualitätsexperten und Qualitätsinitiativen verankert, ist Kepner-Tregoe stolz darauf, den Qualitätstag 2019 zu feiern und bereit, die Zukunft der Qualität zu unterstützen.
Über Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren der Branchenführer für Problemlösungs- und Service-Exzellenz-Prozesse. Die Experten von KT haben Unternehmen dabei geholfen, ihr Niveau im Incident- und Problem-Management durch Tools, Schulungen und Beratung zu steigern – was zu hochwirksamen Service-Management-Teams führt, die bereit sind, auf die kritischsten Probleme Ihres Unternehmens zu reagieren.
