In dieser Krisenzeit stehen Einzelpersonen und Organisationen unter Druck, Maßnahmen zu ergreifen, um mit unversehrten Arbeitsplätzen und Unternehmen zu überleben. Was müssen wir jetzt tun? Was kommt als Nächstes? Wie lange können wir durchhalten? In seinem Buch Schnelles Denken, langsames Denken beschreibt der Nobelpreisträger Daniel Kahneman die zwei Denkansätze, die Menschen nutzen, um ihr Handeln zu steuern. System-1-Denken ist schnell und mühelos, basierend auf Wissen und Instinkt (2+2=4). System 1 ist das Denken, das wir ständig als Reaktion auf die Welt um uns herum einsetzen. System-2-Denken ist langsamer und anstrengender (18×42=?). Bei dieser Art des Denkens benötigen Sie einen Prozess, mehr Zeit oder Hilfe. System 2 ist oft dann erforderlich, wenn ein größeres Risiko besteht, die falsche Maßnahme zu ergreifen oder die falsche Antwort zu geben, und wenn es möglich ist, nicht sofort im Moment zu handeln.
Für die meisten von uns bestand der beste Beitrag zur Bekämpfung von Covid-19 darin, zu Hause zu bleiben: Sieg durch Inaktivität. Da Unternehmen nun nach einem vernünftigen Weg nach vorne suchen, entsteht ein Handlungsdruck, der mit anhaltenden Gesundheitsrisiken einhergeht. Diese Krise ist ungewohnt und bedroht sowohl Leben als auch Finanzen. Daher ist es sinnvoller, Fakten zu sammeln und die Dinge zu durchdenken, als einfach nur schnell zu reagieren. Es ist wichtig, zu handeln und die Sicherheit zu gewährleisten, daher erfordert der Weg nach vorn Reflexion. Ist es beispielsweise für ein Unternehmen sinnvoll, Mitarbeiter aus dem Homeoffice zurückzuholen, wenn das Geschäft stagniert? Ist es besser, dem Büro fernzubleiben, anstatt einen Ausbruch am Arbeitsplatz zu riskieren? Was muss sich angesichts der anhaltenden Pandemie ändern? Ist es an der Zeit, einfach voranzuschreiten?
Anstatt zu schnell zu handeln – oder in Angst zu erstarren – ermutigt uns das System-2-Denken, zu entschleunigen, Bilanz zu ziehen und dann effektiv zu handeln oder vorausschauend zu planen. Die meisten Probleme, mit denen wir im aktuellen Geschäftsumfeld konfrontiert sind, sind eigentlich Entscheidungen, die wir treffen müssen und die unterschiedlich dringlich sind. Glücklicherweise ändern sich einige Dinge nicht, auch wenn wir vor einer neuen Realität stehen. Die Elemente, die eine exzellente Entscheidungsfindung ausmachen, variieren nie. Es gibt drei kritische, aufeinanderfolgende Aspekte einer fundierten Entscheidung: Ziele setzen, die besten Alternativen prüfen und dann die Risiken abwägen.
Zu oft basieren unsere Handlungen bei einer Entscheidung nur auf unseren eigenen Zielen und verdecken die berechtigten Standpunkte anderer; oder unsere Nähe zum Thema schränkt die betrachteten Wahlmöglichkeiten ein. Wichtige Entscheidungen werden gestärkt, indem man anderen zuhört und andere Perspektiven sucht. Bevor man Maßnahmen ergreift, kann es sich lohnen, andere zu fragen und nach Antworten auf diese Fragen zu suchen:
Was kann damit erreicht werden?
Was brauchen wir noch?
Was könnte schiefgehen?
Eine Pre-Mortem-Technik zur „Entzerrung“ (De-Biasing) von Entscheidungen
Daniel Kahneman plädiert in 3 Minuten dafür, das Denken, das zu einer Entscheidung geführt hat, genau zu beleuchten, bevor es kein Zurück mehr gibt.
Wir alle haben einen Standpunkt, aber oft ist der beste Weg nach vorn klarer, wenn wir entschleunigen und Raum für vielfältige Perspektiven schaffen. Anstatt auf der Grundlage dessen zu handeln, was ich denke, was ich will oder was meine Idee ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, andere mit Aussagen und Fragen einzubeziehen wie: Erzählen Sie mir mehr, wie, im Vergleich zu was und was noch. Die Zusammenarbeit mit anderen erfordert mehr Aufwand, Daten und Perspektiven, aber sie kann dazu beitragen, dass Maßnahmen auf der Grundlage solider Informationen und eines vernünftigen Verständnisses ihrer Folgen ergriffen werden.
Über Kepner-Tregoe
Wir hoffen, dass es Ihnen in dieser bewegten Zeit unserer Weltgeschichte gut geht. Seit über 60 Jahren hat unser Unternehmen Kepner-Tregoe die Möglichkeit, bedeutende Organisationen erfolgreich durch radikale Veränderungen zu führen, komplexe Probleme zu lösen und die Leistung im Incident- und Problem-Management durch Tools, Training und Beratung zu steigern – was zu hocheffektiven Teams führt, die bereit sind, auf die kritischsten Probleme Ihres Unternehmens zu reagieren.
